傅文耀.网络与现实

2017-03-15 19:20

傅文耀.网络与现实

日前,朋友与家人决定去旅行,因此打算订酒店。他从网上看到一家酒店照片十分吸引人、装潢新颖,设备也相当齐全。当然,朋友不只是看业者放上网照片,也逐一阅读顾客对酒店业者评价。

日前,朋友与家人决定去旅行,因此打算订酒店。他从网上看到一家酒店照片十分吸引人、装潢新颖,设备也相当齐全。当然,朋友不只是看业者放上网照片,也逐一阅读顾客对酒店业者评价。

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仔细阅读之后,整体评价还不错,朋友也就放心订了该酒店。殊不知,去到了那间酒店,柜台服务人员就犯了几个错误,让朋友的旅游兴致一开始就打了折扣。

首先是酒店房型和之前网上订型号不同,等到朋友几经申述之后,旅馆人员才后知后觉地说,是他们失误,愿意附送早餐作为赔罪,但在朋友坚持要求,酒店人员才匆匆安排另外一间房间给他。

去到楼下柜台,又因为楼下客服人员不足,唯一一个柜台职员正在办理新客户住房手续,朋友就在柜台前面呆站了10多分钟,柜台人员才有时间处理他的事情。

过后,酒店职员解释,原来是外包网站订单和酒店本身架设网站订单出现了问题,因此酒店才安排错了房间。由于同样房型顾客才退房不久,因此必须等待一小时,才能让朋友一家人入住。朋友虽然感到无奈,但是也只能接受。

回去后,朋友向我吐苦水时候说,网络时代人人都会去看旅游网站对酒店的评价,但是网络评价是否能全盘相信,这有待商榷。毕竟聘请网络写手为自己写下好评店家也不少。

但无论辞藻多华丽的评语或修图多精美的照片,若货不对办,客人只会上门一次。在这个高度竞争年代,店家若无法为客户提供良好体验,只剩下被市场淘汰一途。


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