（中国．北京10日讯）若从麦当劳买来的汉堡包过辣的话，你会怎么做？试着弄走一些香料，让它容易下咽，还是报警求救？

投诉汉堡包选择报警

许多人都会认为，这事无需小题大作，但在广州分店的一位客户则选择报警处理。麦当劳补偿他另一份新的套餐。

事件发生于今年8月，刚好被一名在场的顾客录下过程，并传上微博，即刻吸引逾3千次转发和200条留言。

有些人表示，他们会跟他一样做。其他人则质疑，为什么要报警，许多人更指责他反应过度和浪费公共资源。

此外，就连飞机乘客也觉得他们的投诉有理。

在4月11日，上海浦东国际机场有约20名乘客占据了跑道，阻止飞机起飞。他们这么做，仅仅因为自己的航班受天气影响，而被延误。

两天后，类似事件也发生在广州白云国际机场。另外，8月6日昆明长水国际机场，有30多名乘客因航班受大雨阻扰延误，就纷纷冲上跑道，阻挡一架飞机。

这起争端在航空公司承诺赔偿每位乘客500元人民币后，才得到解决。

廉航公布黑名单有弹有赞

早在2007年，上海廉价航空公司春秋航空公布了“拒绝服务旅客黑名单”。

春秋航空称，这份名单是为了避免发生事故同时保护其他大部份乘客的权利。此举赢得民众的赞许，却也惹来严厉的批评。

一名自称孟（译音）的浦东示威者，告诉上海东方卫视，这些乘客都被航空公司无理“扣留”逾20小时以上，他们都非常沮丧。

他说：“航空公司（当时）封锁所有其他可能的解决方案，我们无法退票。（迫于无奈）我们唯有采取这种极端行为，来引起当局的注意。”

教授：缺申诉管道迫走向极端

西南政法大学政治与公共事务学院思想道德修养课教授汪安柏（译音）告诉新华社，这些案件反映出消费者维护自己的权利时，所遇到的困难。

他说：“由于缺乏适当的申诉管道，消费者被迫走向极端。”春秋航空董事长王正华在新浪微博写道：“我们对消费者的权益给予极大的尊重。说实在，哪有商家想得罪他的客户？我们所做的，确实得到绝大部份旅客的支持。我们承诺绝不敢秋后算账。”幸运的是，并不是所有的消费者都咄咄逼人。据最近一项调查，1万835名受访者中有约60%人支持春秋航空，并称它有权拒绝反应过激的客户。不过，大约有36%的受访者认为，航空公司实行不平等条款，侵犯了乘客的权利。

目前，中国法律并未定义“过度保护消费者权益”的实际含义。

（亚洲新闻网．中国《中国日报》）