（柔佛．笨珍1日讯）随着时代进步，电话及有线宽频网络服务的需求，已经与水电供应一样，成为家家户户必备的基本设施。然而，一些新兴的住宅区，在完成交屋后，入住的居民却发现新房子缺乏电话线装置，导致用户面对无网络服务的窘境。

与此同时，笨珍市多个地区的居民申诉遭遇有限宽频网络不稳定、网络随时中断及网速减半的问题。

星洲日报〈民生特工队〉的记者调查后发现，其中，北干那那家乐园一及家乐园二超过100户住家，在过去两年来，缺乏有线电话及网络服务。该花园居民必须苦等两年，直到今年5月开始，才陆续有电话线及网络服务。

房秀丽：没电话线网络很不便

北干那那家乐园一的居民房秀丽表示，她一家于2年前搬入这个花园，才发现住家没有安装电话线，当时整个花园超过百户居民，都没有电话和网络服务。

她表示，没有电话线和网络服务，许多事情都不能处理，十分不方便。

“加上手机的网络线也很弱，数据不够使用，常常需要到朋友家借用网路来处理事情。”

她表示，她曾寻求当地国会议员的协助，近期也通过新上任的村长吴添发处理电话投诉，幸运的是，直到今年5月初，她家终于有电话线和网络服务。

她说，虽然签订了有线宽频网络配套为每月140令吉，但是网速仍然缓慢，不晓得发生了什么事。

陈有前：网速减半仍须缴全费

笨珍市区商家陈有前表示，他本身使用马电讯4Mbps的宽频，但经常面对上网随时断线或无法上网的情况，近期有一次向电讯公司投诉后，必须等待10天，维修人员才上门维修。

据他所了解，笨珍市自2014年以来，宽频网络服务便陆续出现各种问题。到了今年4月情况恶化，几乎整个笨珍市地区都面对网络问题，包括网速断断续续、网络中断及网速减半的问题。

他指出，自今年4月起，许多居民都投诉面对网速减半的问题，有的从4Mbps的宽频下降至2Mbps，有的从2Mbps下降1Mbps，估计是因为整个地区的电线电缆出现饱和状况。

“笨珍多个地区的网速都减半，在这样的情况下，用户仍需要每月缴付同样的费用，对商家和居民来说不公平。“

他表示，笨珍市用户目前面对的有线宽频网络服务问题，基本上可归纳为三大类，第一是用户投诉后，技术人员拖了好几天才上门服务，第二是网速减半，第三是新的技术人员程度不一，无法有限处理技术问题，包括只懂得设定一种数据机。

黄锦来：电讯公司提升设施遇阻

笨珍县新村发展官黄锦来揭露，在手机电讯服务方面，虽然有电讯公司欲提升设施和服务，但是遇到的阻力。

“过去，电讯公司要在商业区设立电讯塔，遭到商家和居民抗议；进入校园设立电讯塔，也遭到校方家教协会反对。”

他表示，许多村民都以健康为理由，担心电讯塔辐射将影响健康，没有人愿意电讯塔设在自己周围。

他也表示，据他了解，马电讯（Telekom）公司近期已在北干那那和笨珍进行提升设施工程，包括提升网络电箱。

王亚福：网速近期变缓慢

笨珍大柴路商家王亚福表示，他签订了有线宽频网络配套为每月60令吉，但是近期发现网速变得缓慢。

他说，虽然电讯公司服务人员有打电话来促销，要求他加价提升配套，以享用更快的网速，但是他拒绝，并认为在繁忙时段，再贵的配套，网速仍然是缓慢的。

陈有前：可拨电直接向柜台投诉

面对电话中断，网速变慢，民众该如何解决？有什么投诉管道？

兼有笨珍治安公会主席身分的陈有前指出，面对网络问题的民众，可以有两个方式，第一个方式是拨打热线100号向电讯公司投诉，并坚持拿到投诉序号，以便在日后争取费用回扣。

他表示，第二个方式是直接到电讯公司的柜台去投诉。他建议居民直接向柜台投诉说，电话和网络都同时发生故障，因为根据经验，唯有电话线问题才会受理。

黄日升：建议申请入伙纸须有电话

线丹绒比艾区国会议员拿督黄日升曾在国会建议地方政府制定新条例，将电话线装置纳入申请入伙纸准证（CFO）的条例之一。

“当局应在发出入伙纸准证之前，除了基本的水供、电供、道路等设施，也确保发展商必须完成电话线装置。”

他透露，目前为止，他仍在与州政府协调，并等待有关当局的答复，以便落实这项建议。

他表示，他接获许多来自选区居民的投诉，指网络服务包括网速缓慢、网速中断等问题，其中，许多新的花园住宅区没有电话线基本设施。

“因此我已在国会上建议政府开放电讯基建领域，不让马电讯垄断市场，让更多公司也能加入电讯领域，希望通过竞争，可确保电讯基建装置工程将能加速进行，为人民提供更好的服务。”

他说，使用电话线和网络设施已是时代需求的问题，网络出现问题也会影响人民的生活和经济层面，不关乎一家公司盈利与否，因此一旦落实新住宅区必须装置电话线的措施，能够一劳永逸解决许多问题。

陈宝镜：网速变慢或存在误解

马电讯网的经销商陈宝镜受询时则表示，网速变慢的问题可能存在误解，因为用户在自行测量网速时，电脑或手机仍同时进行许多程序和下载工作，导致无法得出准确的网速。

他表示，他今日测试了笨珍大柴路国祥花园的网速，一切正常，能达到8Mbps的速度。

他透露，电讯公司不断再提升设施，包括未来使用负荷量更大的网络电箱。

他表示，一些地区的确发生网络连接埠（Port）饱和问题，比如一个网络箱的连接埠能承担100名用户，如果过于拥挤，将影响网络服务的素质。

他也透露，北干那那新市镇地区的网络供应系统已达负荷，无法再增加新用户，唯有等待旧有用户取消服务，新的用户才能提出注册到有线宽频网络服务。他说，电讯公司未来在处理用户申请时，除了一般的手续，还会增加用户指纹辨认这一道程序。

吴添发：设脸书收集民生投诉

北干那那村长吴添发接受星洲日报《大柔佛》社区报询问时透露，自他今年4月上任以来，他已处理过十多宗投诉电话线和网络个案，都是与网络和电话线路有关的问题，其中家乐园就有许多宗投诉。

“一般新兴的花园住宅区，都可能面对没有电话线装置和网络问题，一旦接到居民投诉，我会协助居民做出投诉。”

吴添发表示，笨珍县居民其实可以亲自到马电讯网（TMNet）位于笨珍的总部投诉所面对的问题。

他表示，北干那那村民包括一些长辈如果不懂得上网，使用电脑，村委会乐于提供协助，帮忙做出民生投诉。村委会也设立脸书专页：北干那那新村村委会，收集民生投诉。