穷则变，变则通，这句话常用于商业模式上，特别是在家电业，几乎每3年就有新科技出现，如没有前端性的敏锐嗅觉，就无法在此行业中立足。

在电器行已有20年经验的Dinor集团董事张志祥，从小就对家电有兴趣，从学徒、销售员到自己开设电器行，一步一脚印成长，为了与霸级市场及大电器行竞争，他与数个同行成立电器行联盟Dinor集团，安然渡过一次次的危机，奠下成功之路。

张志祥热衷于维修电器。图为早年张志祥清洗修理好的冰箱。（图：星洲日报）

修读电子课程文凭

张志祥出生于古来，因家境不富裕在1989年毕业后就踏入社会，从学徒做起。他深知，知识才是改变命运的钥匙，因此在放工后在新山报读夜校，修读电子课程文凭。

在考取一纸文凭后，他投身知名电器品牌公司从事维修员，短短的一年后升为主管，之后又开始转入销售部门，负责整个柔州的销售。

当年只有25岁的他，只身一人闯天下，离开安逸的工作，在新山金葩高原开设半间电器行，当时的创业资金只有1万5000令吉，生意上的一切都由他一手包办。庆幸的是，当时与同业相熟，批发商在毫无条件下放货在张志祥的店内售卖，事业才能平稳发展。

张志祥早期设于金葩高原的第一间电器行。（图：星洲日报）

1997年亚洲金融风暴，打击各行各业，再加上当时进入金葩高原的主要道路关闭，令他的电器行差一点倒闭，为了能够扭转趋势，他以口头承诺，不需要薪水单下让顾客分期付款购买电器，与大家一起渡过难关，而他的生意也慢慢的建立起口碑，生意也开始步上了轨道。

张志祥表示，金融风暴后经济开始复苏，批发商改变了游戏模式，进入所谓的“数量游戏”时代，只有数量大才能拿到好的批发价，这让很多小型的电器行面对困难。

Dinor电器行联盟秉持“以客为尊”的宗旨，令该集团多年来屹立不倒。（图：星洲日报）

企业联盟实行“团购”进货

“当时我们几个同行就在想应该怎样应对，最后商讨出集合众人的力量，以联盟的方式向批发商进货，之后在分配给各小型的电器行，进而解决取货量不足的问题。”

目前，Dinor集团是由11家电器行组成，而他本身的宝升电器贸易则分别在柔佛花园工业区、新山市区及古来开设分行，位于柔佛花园工业区总行，前半段为零售，后半段则是货仓。

进军电商加强竞争力

张志祥表示，家电是一个变化非常快的行业，每一样家电的款式在3年内就会被淘汰，因此需要对市场的变化有很大的嗅觉，才不容易被淘汰。

他举例，当年笨重的电视机转换成平面电视机，只用了短短的2年时间，各家各户都换成了平面电视，这是一场危机，但也是转机，因为当时每一户都可能会换电视，市场的需求量就变得非常大。

当初为了对抗霸级市场及大电器的竞争，张志祥联合同业们成立Dinor电器行联盟，令小企业也能在“数量游戏”中生存。（图：星洲日报）

现时销售模式不一样

“目前的转变则是什么呢？是电子商务！互联网已经到了顶峰时期，很多人只需上网查看就知道各品牌的价钱、性能，再也无需货比三家，整个销售模式已经不一样了。”

对此，Dinor集团在今年将会转入电子商务的战场，除了开设百诺电子商城脸书网外，也不排除进军电子商务平台如Logon（热购）等，加强竞争力。

张志祥认为，当各行各业都步入电子商务平台后，削价战已经不再是顾客的第一考量，相反的，商家的信誉、送货的准时度及效率等，这才是顾客看重的地方。

他说，电器毕竟还是“Feel andTouch”（感觉与触碰）的行业，售后服务还是很重要，因此该集团秉持“以客为尊”的宗旨，正是多年来该集团能够立足重要元素。

“很多人说电子商务是无边界的，但对于小型电器行来说还是有区域分块，马六甲的顾客不会向新山的电器行购买电器，就算新山的电器价格再低，如加上运费最终还是不划算，另外还有售后服务呢？这些都必须加入考量。”

人才流失改善福利政策

从一开始2名员工到目前50多位员工，张志祥的团体虽然越来越大，但也面对人才流失的危机，特别是在毗邻新加坡的新山，更面对年轻技术人员抵不过新币兑换的诱惑，还没学完整套维修技能就去新加坡工作。

张志祥表示，虽然该公司每年都有带员工出外旅行，福利也不差，但毕竟1对3兑换率诱惑太大，该公司只有不断的改善福利政策，并且逐步以网络为主，逐渐减少依赖人力。

张志祥每年都会带员工出外旅游，以犒赏员工们，作为员工福利之一。（图：星洲日报）

用人唯才不唯亲

“虽然我们面对人手不足的问题，但我们依旧以聘请本地人为先，而不是一味的聘请外劳，毕竟取诸社会，用诸社会，还是必须照顾本地人为先。”

张志祥目前育有18岁及17岁的儿女，但并没有打算要孩子们继承事业，他坚信“学无前后，达者为先”，只要是有能力者，都能继承他的事业。

他还透露，其实本身对做生意不在行，相反的修理电器才是他的最爱，可惜的是目前的电器大量生产，价钱低廉，一旦坏了，购买新的一台电器还比维修费来得低，导致他“无用武之地”。

本身也是柔佛州家电商公会秘书的张志祥，平时除了忙生意外就是参与公会活动，目前则比较有时间陪家人到处旅游。

“如果我有什么事情想不通，我就会独自一人去跑步，一边跑一边想，自然就会想到办法，这也是我享受独处的时光。”

张志祥（左二）有时间就会陪家人外出旅游，拼事业之余也不忘享受天伦之乐。（图：星洲日报）