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21/02/2017
保障消费人权益
作者: bslim

在这个消费年代,对消费人权益的保障显得日益重要。政府有责任确保消费人在市场运作中,不受商业单位的剥夺与欺压。为进一步保障消费人权益,国内贸易丶合作社及消费部将修改2011年商品说明法令,以落实单一定价政策(SPP)。

在这项政策下,商家往後只能展示最终定价,这意味该价格必须包含服务费和消费税等,不能再收取附加或隐藏性收费。附加或隐藏性收费是现代消费的普遍陷阱,商家隐瞒真正的价格信息,以更便宜的价格或收费吸引消费人的关注,引起他们的兴趣,一步一步诱导他们进行消费。

虽然就商业操作而言,这是营销伎俩,然则却对消费人不公平,毕竟消费人在很大程度上须依赖价格信息作为参照,以衡量是否进行消费。无论如何,一旦贸消部落实单一定价政策,消费人将可掌握明确价格信息,并以此作为考量因素,进行明智的消费选择。

除了即将落实的单一定价政策,贸消部也将修订1999年保护消费者法令,加强管制“信贷销售”(Credit Sales),包括制定利率,以确保消费人受到公平对待。近年越来越多商家以“信贷销售”方式推销产品,向消费人收取利息,当中有者利息高达30至35%,贸消部认为有关利息过高,需受到控制。

政府与时俱进,修改条例保护消费人的做法应受到肯定,然而与此同时,消费人也须扛起责任,主动捍卫自身权益,例如向执法当局举报商家牟取暴利等等不当行径。相信在消费人与政府的积极配合下,当局将可揪出不良商家,让消费人在更透明与公平的情况下进行消费。

进一步言,在复杂的商业市场,要营造公平与健康的消费环境,并非易事,这需要政府与消费人的紧密合作,同时商家的配合亦不可缺席。

保障消费人权益不是要以牺牲商家的利益为代价,贸消部也不可能完全倾向消费人,罔顾商家的正当利益。事实上,打造一个透明丶友善丶公平的消费环境,不但能让消费人获益,同时也可以提高消费信心,刺激消费市场的成长,继而推动商家的业绩,缔造真正的双赢局面。

Read in English on MySinchew: Protecting the rights of consumers

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