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27/02/2017
一次成功的危机处理
作者: jiawei

柔佛少年飙脚车肇事8死8伤事件,对当事人和家属是一次悲剧;如果将此事渲染成为种族事件,难免可能会扩大成为社会悲剧。

必须厘清的是,事件本身是一宗交通意外;意外的背后,隐藏了诸多因素,包括少年不遵守交通规则,把脚踏车踩上高速公路,还进行飙车;家长可能忽略了对少年骑士的守护,让他们进行违法的危险活动;乃至居住环境缺乏公共育乐空间,助长了少年飙车歪风。

当然,从交通意外角度,警方也必须调查肇事轿车司机是否有违规驾驶。如果司机有不当驾驶行为,他也必须负起肇事责任。

至于受害少年,以及司机的种族背景,其实和此次悲剧毫无关系。

遗憾的是,事件之后,有人指责警方偏袒事件中的女司机,并强调女司机的背景让她获得特殊待遇;更甚的是,有人在网上号召集会,要动员群众“为脚车少年平反”。

这种做法,是把意外披上种族的色彩,用种族角度来看待事件,放大和利用了种族因素,把原本的交通兼社会问题,扭曲为种族问题。

所幸有关当局和社会各界,能够以理性为出发,否定了事件中不当的种族观点,也消弭了事件可能引起的种族情绪。

柔佛王室,苏丹殿下和二王子,先后公开发表声明。苏丹表明飙车问题酿成悲剧,而二王子劝告人民不要参加渲染仇恨的集会,避免事件成为种族课题。

柔佛警方也作出预防措施,警告民众不要参与集会,并在现场进行安全部署。结果,当天该项集会流产,没有人出席;之后,两名涉及煽动的男子也被逮捕。

这是一次成功的危机处理,也是化解多元种族社会偏见和误会的一次成功示范。柔佛王室的声誉和地位,主导了舆论角度,正确的看待这是一次非关族群的意外。州政府和警方的迅速行动,也阻止了一些挑拨是非者的不良意图。

这也显示大马社会的成熟度,能够以理性处理问题,而非让情绪主导反应。接下来,有关当局和社会民众,应该把焦点放在青少年飙车的问题。

警方应加强取缔非法飙车活动,而州政府也要建设充份的育乐设施,并宣导年轻人对生命安全的重视,才能避免日后可能发生的悲剧。

Read in English on MySinchew: Effective crisis management

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