有没有想过，你上网时的“喜怒哀乐”感受和眼球动向，某天竟然能成为全球最大在线旅游预订平台智游网（Expedia），追踪你上网浏览页面时，所钟意的酒店住房与航空方式？

智游网很早以前便注意到科技改变一切的趋势，该公司东南亚与印度区域总经理西蒙菲克（Simon Fiquet）接受访问时透露，公司不惜投下12亿美元（51亿5000万令吉）发展与研发科技，包括于2010年、2016年和今年4月，相继在美国西雅图、英国伦敦和新加坡设立3所创新实验室。

智游网于去年在全球75个国家200个站点，创下了总值720亿美元（3089亿令吉）的预订总值。

读取网民浏览页面感受

创新实验室的其中一项功能，就是采用“肌电图”（Electromyography, EMG）和眼球追踪技术，邀请志愿者把可记录脸部表情微妙变化的5个感应装置，黏贴在脸颊和眉心上，身处隔壁房的科研人员可通过荧幕上跳动的波段，来追踪志愿者在浏览某个页面时的心情起伏，进而做出分析。

实验室也研发出名为“Scratchpad”的科技产品，可记录用家的搜寻结果，亦会自动更新机票及酒店价格，具备价格历史记录和预测价格等功能。

通过科技得到最直接反应

菲克笑言，尽管从肉眼目测不易察觉到志愿者的心情变化，但通过数据化的科学分析，志愿者在心情上的微妙变化都无所遁形。比起传统上的问卷或面访调查，通过科技装置得到的数据分析，会是志愿者在没有偏差下，给予的最直接反应。

“我们从实验者看到什么、学到什么而做出评估，在旁的科研人员会观察志愿者的当下最直接反应和感受，他们有惊讶、生气、高兴吗？他们高兴，是看到了什么，科研人员可同步从实验者的浏览页面中得到结论。”

他表示，采用眼球转动科技的优势，是可结合及读取志愿者在停留某个页面或照片时的感受，例如在浏览酒店选项时，实验者注重的是房价、整洁或其他标准。

他举例，在浏览“最佳酒店”时，日本用户最注重的是“清洁”，这也可显示出日本人重视干净与整洁的民族文化。有趣的是，印度用户对“预订”

在定义上有明显的诠释差异。这些发现，都可帮助公司改善和加强网页及手机应用程式功能。

“当发现志愿者对某家酒店有明显的喜恶感受时，我们不会一家家去通知，毕竟在平台上有多不胜数的酒店和房间，但我们会从整体上进行调整。”

他透露，除了在三地的实验室邀请志愿者进行数据分析，智游网两个月前在泰国曼谷的巡回中，邀请了12名志愿者戴上装置，也曾在韩国进行过3天的巡回，针对不同背景和阶层的志愿者，展开出游与住宿喜好的分析。