（中国‧大连17日讯）近年愈来愈多人迷上网购，这种购物方式虽方便，但买家无法亲身“验货”，遇上问题唯有在网上联络店家的客户服务人员。辽宁大连一名女大学生，日前就因网购货品有问题，欲退货时与店方客服争执，对方竟在凌晨扮鬼打电话和传短讯恐吓她。女生与该网店联络后，获回复指已解雇涉事客服人员。

20岁的大连女大学生沈蕾忆述，她本月初在一间仓库设于广东的网店，以30多元（人民币，下同）买了一个不锈钢锅。上周三（6日）收货后，她熬汤时发现锅壁上有一层灰，“之前特意清洗了两遍，没想到灰还是弄不掉，跟锅体黏在一起”。她因此认为这件货有品质问题，要求退货，并由卖家承担28元运费，但对方指该层“灰”其实是抛光蜡，称货品没有问题。

沈与卖家商讨运费问题期间，与一个叫“姗姗”的客服人员争执，她为此多次联络店方要求“姗姗”道歉。至上周五（8日）凌晨1时许，突然不断有显示为来自广东的电话打进沈的手机，她将电话调成“勿扰模式”都无法阻止，一气之下回拨电话。

结果电话一接通，就传来“叫得特别凄惨”的哭号声，“扎得耳膜都疼”，沈蕾马上挂断电话，随即收到一条短讯，内容是“任何听到我哭声的人都会在睡梦中死去”，将她吓得半死。

沈蕾指涉事网店另一名客服人员曾向她表示，“姗姗”被上司叫走训话及开除，但她周三（13日）再次浏览店方网站，发现“姗姗”仍在，质疑店方是敷衍她。

内地传媒14日联络该店，店方称涉嫌扮鬼恐吓沈蕾的客服人员已被开除，网上见到的“姗姗”是另一个人。该店又坚持沈购买的同款不锈钢锅没有品质问题，但指若买家有异议，可以退货。（香港明报）