在通讯软体当道的年代，越来越多家长透过群组交流孩子在学校的情况，从小朋友明天有没有ejaan，到谁家小孩欺负了谁都可以拿出来讨论。很多原本可以私下解决或无关紧要的事，现在都摊开在群组里成为可被公评的议题，但如果拿捏不当就很容易擦鎗走火造成冲突。

开设群组没有错，关键在于交流品质。

到底什么样的群聊内容，才是对小朋友的学习真正有助益？

亲师聊天群组沟通成“孩子救火队”?
亲师大战一触即发！

社群媒体例如WhatsApp、Line和微信的蓬勃发展，让人与人的关系看似更加紧密，却也容易把情绪放大，造成更多且更激烈的人际冲突。在国外，就有家长在群组中指控老师管教不当，老师愤而提告，事情最后还闹上法庭。

现在国内也有很多家长透过群组来沟通孩子在学校的情况，有的群组甚至还是由老师成立，由老师担任群组管理员。

俗话说，有人的地方就会有是非，何况是这种个个都把自己孩子当宝的群组？这种群组万一发生冲突，只怕会延烧到教室影响孩子，所以如何经营好这种群组也是一门学问。

陈女士有个唸小学三年级的孩子，孩子班上同学的家长在老早以前就成立了一个群组。这群组相当活跃，除了会有家长帮孩子问功课之外，大家不时还会发挥“敦亲睦邻”的精神，例如讨论要一起为儿童节准备些甚么食物。

目前这群组的气氛相当融洽，但这可是经过长时间磨合之后才有的成果，因为过去这群组曾发生家长为了小朋友的遭遇，而差点撕破脸的情况。

“当时，有位家长还指名道姓，指自己的小孩被某某某欺负。被指责的那个小孩，他家长之后出来说话，表示如果事情属实，他愿意跟孩子一起承担责任。但不管真相怎样，其他家长已经七嘴八舌在讨论这件事，令事情有点被过度放大。后来，有家长终于看不下去，呼吁大家不要在群组公然针对个别小孩进行讨论，因为这好像在公审，对小孩很不公平。”

陈女士也认为，这种讨论其实没有意义，“事情能私下解决就私下解决，不是什么事都需要拿出来公开讨论。”

她本身不太热衷于群聊，因为觉得群组虽然加速了讯息的传递，却未必能让人把话说得清楚。而且讯息太多的话，反而会形成一种负担。

基于相同理由，她身为幼教老师，她并没有为班级开设亲师群组，甚至也不会把自己的手机号码透露给家长知道，因为她相信一旦开了头，“接着就会很麻烦”。

“我本身很怕这类群组，因为太多怪兽家长…………要知道幼儿园的家长，连孩子一天大便几次、甚么颜色都要问，我真没时间去一一回答。”可以的话，她希望专注在课堂上的教学，除非真的有需要，她才会约家长面谈，再不然家长如果有疑问，大可直接联络园长。

“我的园长没有规定老师一定要为家长开设群组，因为他也明白一旦有了群组，家长可能会问很多鸡毛蒜皮的事，而且老师如果管理不当，群组就会成为一种负荷。”

沟通群组变“探子回报”平台

事实上，有很多老师跟陈女士有一样的想法，认为亲师群组弊多于利。在雪州华小执教的王老师说，他的同事们普遍都很抗拒亲师群组，“因为去看看脸书就知道，有些家长一不满意就公开抱怨，搞得老师都怕了，谁知道开设群组后自己会不会成为被批判的对象？”

王老师本身会尽量避免向家长公开自己的手机号码，主要原因是为了保护隐私和个人空间。他苦笑说：“平时已经有家长向我倾诉这个、倾诉那个，我才不想下班后再接到他们的电话。”

他也听闻有些其他班级的学生家长，会在群组里帮孩子问东问西，他认为这样做其实对孩子不好，因为孩子可能会养成依赖的习惯，有甚么疑问就叫家长到群组发问。

小孩唸一年级的叶女士也说，在她参与的班级家长群组里，有人会张贴ejaan的字表供其他家长参考。虽然这么做是出于一片好心，但她觉得小孩本来就应该学会对自己的学习负责，如果家长凡事都要照顾得那么周到，就未免太宠小孩了。

叶女士参与的这个家长群组，自小孩一入学就已成立，单纯只有家长没有老师。平时家长的发问多数是“明天有没有ejaan”、“需不需要带运动衣”之类的。也有家长把群组当作“探子回报”的平台，希望其他家长帮忙留意自家的小孩，一旦小孩有甚么状况可以互相通报。

曾经有家长在群组中提到自己的小孩被欺负，但此事后来不了了之。作为旁观者，叶女士认为家长群组的讨论不应该针对个别小孩，“如果小孩被欺负，应该想办法私下解决，不需要公开谈论，因为这很容易引起大家七嘴八舌，却又不见得一定能够解决问题。”而且万一家长们吵得一发不可收拾，“事情可能会演变成像是一群家长在霸凌一个小孩。”

不同群组有不同性质，很多的主要目的是为了方便家长沟通小孩的班级事务，但也有像叶女士参加的另一个群组，成员们都是同个社区的妈妈，大家会在群组分享亲子教养的文章，或通报哪里有好玩活动的这类讯息。比起之前提到的那个班级家长群组，“这个群组的气氛会更融洽。”

会加入群组的家长，通常孩子年纪都还很小，有些事情传达不清楚，才需要家长费心。可是当孩子年纪渐长，家长开始变得比较放心，不再需要透过社交群组去监督孩子，反而孩子这时候可能已经有了自己的手机，有了自己的群组。

那位在雪州某所华小执教的王老师，最近就被他六年级的学生拉进了一个群组。虽然这群组平时都在聊些废话，但还是让他颇为大开眼界，“因为有些学生在群组内的表现，跟他们平时在学校简直判若两人。比如向来很安静的学生，在群组里不但踊跃发言，而且原来会开玩笑！”

王老师念在这群学生即将毕业，所以乐意加入他们的群组。

至于家长群组如果邀请他加入他会如何反应？他愣了一下表示：“我需要考虑。”

亲师有效沟通
两大关键

也许，家长群组有时真的会让人觉得很厌烦，但其实只要群组里每个人拿捏好分寸，群组确实能帮助家长掌握孩子在学校的状况，以及促进亲师沟通。像新纪元大学学院教育系主任王淑慧，她参与的班级家长群组就堪称典范，不但清楚传达孩子班上的概况讯息，“而且正能量满满”。

王淑慧的孩子今年就读四年级，群组3年前就已成立，大部份时候是由班导师周老师负责发文和做主导。让王淑慧觉得放松的是，这个群组不会一天到晚涌进讯息，只有在特别时候，例如早前学校举办义卖会，家长们才透过群组动员起来。

另外，“老师会把学生参加活动的照片上传到群组跟家长分享，而且她不只是上传自己学科的照片，她还会帮其他老师把照片传给我们。”重点是，周老师关照全班，每个孩子都有平均曝光率，不至于每次出现在照片的都是来来去去那几个熟面孔。

至于那些比较孩子成绩，或炫耀自己小孩的情况，在这群组更是不会出现。王淑慧说，其中关键在于家长的资讯素养，大家明白这是一个传达重要讯息和解决问题的平台，而不是灌注情绪或扩散负能量的地方，所以大家都会谨慎发言，而且不会随便转发未经证实的讯息。

还有一个重要因素，就是老师的心态和管理能力。王淑慧表示，群组若要维持和谐的气氛，老师作为群组管理员除了要管控发文内容之外，其心态也会决定群组的调性。“像周老师，她是一个很谦逊的人，群组在她领导之下也一直都很正向。”

在王淑慧心目中，一个理想的亲师群组，“应该是要可以让家长了解学校发生甚么事，至于跟学校无关的讯息，我可以从其他地方获得，不需要从这里知道。”再来，“如果是涉及学生的个人问题，家长不需要po在群组，可以透过私讯跟老师沟通。”

任何群组都是一把双刃剑，有利也有弊，但只要运作得当，她相信亲师群组确实对促进家长和老师的关系有帮助。以她经验来说，“我不一定跟老师很friend，但我可以透过群组跟老师很好地沟通。”而且，即使她不常出现在孩子的学校，孩子大半同学的家长她也没见过，但她靠着这个群组依然有办法知道学校发生甚么事，有时候甚至比孩子消息更灵通，孩子都好奇她为甚么如此神通广大。

开设群组是不可挡的趋势，因为就连她今年才四年级的小孩都已经开始使用群聊工具。

“你可以选择用或不用，但这绝对是个趋势，”王淑慧说。

建立群组虽然可以拉近人与人的距离，但因为群聊而擦鎗走火掀起论战的事情也屡见不鲜。到底什么样的群组内容才是对学生有帮助？哪些内容又会是地雷？

1.做好内容把关，不是每样事情都需要公开讨论或分享

台湾知名的温美玉老师，曾经在台湾杂志《亲子天下》分享自己经营群组的经验。她说，除非是全班的照片或作品，或者每个孩子都确保有平均的画面，她才会上传到群组。这么做是避免引起比较心理，也减少教学之外的工作负担。

如果单一学生有优秀的表现或是上台领奖，她的做法是另外“私讯”家长，因为别人不知道或没看到其实是无所谓的。她说得相当有意思：“别妄想‘落榜者’家长，能‘长期’真心祝福或欣赏别人家孩子，如果又是‘老面孔’不引起嫉妒或质疑才怪。这是人之常情，千万不要考验人性。”

温美玉也建议，如果老师是群组管理员，就可以言明发文内容，及管控闲杂人等的加入。“老师若把权责丢给家长，自己置身事外，最终火还是烧到自己的屁股。”

另外，不管是加入甚么群组，网络礼仪都不能少。家长除了要谨慎发言之外，对讯息量也要有所节制，不要一天到晚分享长辈图、心灵鸡汤文或未经证实的新闻，造成群组讯息爆炸。须知道群组里如果有太多闲杂的内容，很容易就会把真正重要的讯息给掩盖过去。

2.学校的事交给学校处理，别当直升机家长

如果孩子在学校跟同学发生纠纷，家长应该做的是交给老师处理，而不是在群组另辟战场。

本地教育工作者张喜崇表示，在学校发生的事就应该交回给学校去解决，家长少介入为妙。“我觉得这是原则的问题，因为学校是个小社会，孩子进入学校要学的，是群体生活的方式跟规则。学校有学校的机制，任何在学校发生的事情应该通过学校的机制去处理，家长如果介入就破坏了这个机制，这也令孩子错过从错误中学习的机会。”

很多家长往往把自己的孩子看得最重要，但他们忘了老师要面对的不只是单一学生。孩子有问题的话，家长固然可以向老师反映，但那应该是私下沟通，而不是在群组这种公共平台谈论。张喜崇说：“如果是投诉其他孩子，这部份就更是超出了群组应该讨论的范围。”

3.设不设群组，跟老师专业无关

不管老师要不要开设群组，其他人都应该尊重老师的选择，因为老师的时间与心力应该用在教书与经营班级，而不是应付家长。

事实上，家长有其他管道可以接触学校，例如透过家教协会或出席家长日。因此，张喜崇认为，群组并非必要的东西。

“当然，群组可以是一个很好的亲师沟通管道，这一点无可否认，但问题是老师是否消化得了？”张喜崇表示，老师也有自己的生活，不可能要求他们全天24小时都要奉献给工作。如果有老师愿意奉献，那是他的选择，但其他人不能理所当然认为这是老师应尽的责任。

如果家长觉得没有很好的管道可以向校方反映问题，张喜崇说：“那应该是检讨学校的机制，而不是叫老师公开手机号码或设立群组，因为老师没有那样的义务和责任。”

老师要是真的成立群组，之后就不能撒手不管；温美玉说，因为如果发生纠纷，最终火还是会烧到自己的屁股。