发生紧急事故，该拨打什么号码求助？答案是“999”。

999马来西亚紧急反应服务（MERS）涵盖5个紧急救援单位，包括：警方、消拯局、医院、民防部队及大马海事执法机构。999急救中心接获求助电话后，依据情况调度相关单位前往救援。

最复杂的任务──云顶巴士坠谷

联邦直辖区圣约翰救伤队急救人员钱乐记忆犹新，云顶巴士坠谷那天，他在中午12时许接获任务，上山支援。比起一般作业需在15分钟内抵达现场，那次跨区域支援行动，去程共花了30分钟，接近下午1时才到达。路上，他和拍档讨论，待会该如何支援，复习急救人员的责任。

抵达现场，已有急救人员随消拯人员到山谷中搜寻生还者，抬回路面。医院医生是现场的医疗总指挥，依据生还者的伤势分诊，安排救护车送往最靠近和最适合的医院。伤势严重者由设备较完整的医院救护车接送，较轻者则在现场接受包扎、止血等简单治疗，稍后才由其他后备救护车送院就医。

这类型重大意外死伤庞大，急救中心将列为大量伤患事故，简称MCI（Mass Casualty Incident）。现场有一面白板列明死伤情况以及救出时间。每15至30分钟，救护人员向中央医院急救中心汇报情况，由中心调度其他临近救护车前往支援。同时，附近各个医院也将启动MCI机制，安排急诊室，应对大量伤患。

那一天，救援行动复杂，钱乐和其他急救人员帮忙较轻伤者包扎和控制伤势，避免情况恶化。一直到傍晚6时许，他才送较轻伤者下山入院。

999急救中心，怎样分配救援人力？

从一场重大灾难可以看出急救中心如何调度各单位。联邦直辖区圣约翰救伤队参谋官（行动）张治国强调，999急救中心是协调各单位的平台。因此，一般民众拨打999求救，急救中心会依据求救者所需，转接给警方、消拯局、医院、民防部队及大马海事执法机构，再由他们依据事故地点分配救援人力。

譬如，吉隆坡发生一起严重车祸，现场民众拨打999召救护车。吉隆坡中央医院作为救护车急救调配中心，安排最靠近现场的救护车出动。急救人员抵达现场，若发现伤者受困，再向急救中心要求消拯局支援。

我国常见的救护车包括来自医院、民间医疗团体、民防部队和私营机构。

医院救护车设备最完整，医院急救人员才有资格注射药物，遇上情况严重的伤患通常出动医院救护车。圣约翰救伤队与红新月会等民间医疗团体的急救人员不能用药开刀，但也能应付心跳停止、中风等具生命危险的案例。

以联邦直辖区圣约翰救伤队为例，他们在急救中心设有广播台，方便出勤时随时与中央医院汇报现况。救护车何时出发、何时抵达、伤患情况等资料都需记录在案。急救中心依据伤患情况，先通知受理医院做好准备，当救护车抵达医院，伤患可即刻接受治疗。若有任何争议，这些记录都是证据。

一般上，救护车服务都是免费，私营救护车除外。圣约翰救伤队也提供载送病患复诊服务，征收象征式费用作为营运辅助。

拨打999召救护车是免费服务，也造成许多人滥用资源。张治国曾接获一个身体不适的案例，当他抵达病患住家，那名求救的妇女从房里蹑手蹑脚走出屋外，锁好大门才上车。“从她家开车不到5分钟就能到医院，一开门也看到她孩子在家里睡觉。她说肚子痛，可是不想吵醒孩子，所以才召救护车来送她去医院。”

攸关人命，切勿滥用救护车

急救人员不能拒载病人，可是张治国希望民众三思，如果当时有更严重事故发生，救护车却已经出动来接送比较不严重的病人，而无法受理更有需要的病人。

除了去现场出勤，留守急救中心接线的急救人员也身负重任。曾有一次，一名吞了安眠药准备自杀的女子拨电999求助。急救中心把电话转给圣约翰救伤队急救中心，由谙广东话的张治国接应，救护车则前往现场待命。

“我记得那时候从大概凌晨4点多，一直谈到天亮早上7点多。”那名女生在电话中透露，吃完了家里所有的安眠药自杀却不想死，所以拨打999求救。救护车前往现场后，见大门深锁，女生一直申诉无力下楼开门。张治国一方面持续与女生通话，让她保持清醒，一方面要求消拯局及警方支援。僵持到天亮，女生的男友突然拿着斧头出现，想劈门却劈不开，最后是女生的父亲拿了钥匙来开门，才结束这场危机。

急救案例分类
＊以圣约翰救伤队为例

❶MED（Medical）：疾病，包括：心脏病、血压高、中风、哮喘。

❷MVA（Motor Vehicle Accident）：交通事故。

❸TRAU（Trauma）：外伤，包括：砍伤、跌伤等流血情况。

❹CPR（Cardiopulmonary Resuscitation）：心肺复苏法。

❺Other：其他，包括：自杀、精神疾病。

❻TRAN（Transfer）：运送一般病患复诊（酌收费用）。

救护车内部设备
＊以圣约翰救伤队为例

注：需时时检查车内配备齐全。

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