马来西亚算是先进国吗？

先进的标准是什么？便捷快速的公交系统？以钢骨森林的表相作判断？还是从人均收入来判断人民的收入是否符合先进国的条件？

6年前，一群中国记者到台湾观光和体验后，对台湾之行立下“台湾最美的风景是人”的标题，这说明人文的素质是直接影响外界对一个国家的观感。而我终究认为，先进不是空有最先进的设备，分布再广的服务点，若缺乏优质的服务，不但一切都是枉然，反而更容易起反效果，让形象愈加败坏不堪。优质的服务不是靠设备做到，核心的价值还在于人。

最近领教了大马邮政公司快递服务（poslaju）的素质，一封普通的邮件花费长达11天的时间竟还不能从古晋快速、安全送到吉隆坡，我的焦虑和不安自不在话下，最让我不知该笑还是该哭的是，付费收据下方打印：“大马首屈一指的服务”，让我不得不“赞叹”，这服务也确实叫人刻骨铭心啊！

从寄件的第二天开始，我天天上网追踪邮件的递送进展，却是越追踪越心慌。从古晋寄出，终于盼到第3天寄抵吉隆坡，原想第4或第5天总会顺利送到目的地。没料到，这都是我一厢情愿，从第4天开始，我的快递邮件就这样静静躺在八打灵再也的快递处理中心，一天又一天过去，它不知被多少文件、包裹堆压，以致过着暗无天日的悲催日子。

不能被动的等待，主动出击总能加速处理进度吧？很不幸，这又是我再一次一厢情愿的想法，免付费1-300-300-300，拨了又拨，不是电话接不通，就是无人接听。

好不容易接通了，却又是一番漫漫等待，十足念台词的录音模式让你跟着按键，最后让你几近抓狂的是，电话接不通也就罢了，还强迫你聆听以嬉笑滑稽方式呈现的播音广告，你当下只觉得广告如火上浇油，让你心中的怒火狂升。放下手机，手机屏幕显示，其中两次“幸运”接通的电话，平白各浪费了我生命中宝贵的7分钟和11分钟。

我努力让自己学习沉着应对，不是有客服咨询电邮吗？换来的又是再一次的太天真、太傻。发过去的电邮能用沓无音讯还不足以道尽我的无奈。自己能试的方式都试了，只能厚脸皮请同事帮忙，热心的同事一天内两度直捣邮政公司，柜台挤满一群脸孔尽显露极不耐烦情绪的民众，大家急切想要知道的是同一个答案：“我的东西在哪？”听同事的描述，我挺同情前线柜台的人员，错不在她，却得像八爪鱼般疲于应对一双双充满疑惑、愤怒的目光，哪还有手能接听8小时响不间断的询问电话？

期间，我也尝试透过大马邮政公司的脸书专页询问，没得私讯大概是烦不胜烦了，单是阅读其他网民的留言，满怀希望的我顿时有种叫天天不应的挫败，唯一能自我安慰的是，我的遭遇竟还不是最糟糕，有人甚至超过20天，甚至更长的时间还等不到签收物品，一刷屏百分百留言都是贴上追踪编号，质问东西在哪？但这些质问不是被忽视就是已读不回。

用差劲形容，恐怕还不能全面描绘服务的恶劣。用荒诞来形容快递变成慢邮的服务素质对大马形象带来的破坏力，自己亦觉得脸上无光。

终于，在引颈长盼的第11天下午，我从南中国海这一端寄到吉隆坡的邮件总算交到收件者的手中。

我虽然大大松了一口气，却不免发出疑问，快递变慢邮的问题绝不是偶然事故，问题的症结究竟在哪？

从寄到送，又是哪个细节或过程出现纰漏？是人手不足的问题，还是网购的蓬勃发展让邮政公司没有招架之力，还是邮差们目睹堆积如山的包裹和信件，反正急也派不来，索性慢慢做？

或许，我该慎重建议通讯与多媒体部长哥宾星到邮政公司的快递处理中心突击访问，了解问题的所在，也好好体验民众对邮政公司有种恨铁不成钢的心情。