在无数次使用城市转型中心（UTC）的各种服务与设施便利后，我必须中肯持平的说句公道话：这是一个让你可以一次过处理所有政府相关事务，无论是工作日还是周末，让你觉得政府部门不再遥不可及，如今变得即亲民又非常接地气的政府机构。

自2012年在马六甲开设第一家UTC后，我们都曾在不同时候使用过UTC的不同便利，这是一个可以让你在下班后去办理各种政府事务的地方，所有与人民日常生活息息相关的业务，都可以让你在下班后轻松处理，如缴交水电费、门牌税、路税、地税、所得税、公积金、交通传票、污水处理账单、各种执照费外，还可以处理银行事务。

我们也曾在各州陆续开设的UTC里更新护照、大马卡、也可以办理结婚注册、死亡证明、申请土地、或者申请各社会福利援助；我们也可以在UTC里的美食中心，以合理价格吃饭并等待领取新的护照，一些UTC里更开设了一马诊所，只须1令吉的问诊费，医生往往都会给你好多好多药丸。

我也去过较大型的UTC，里面有健身中心、羽球场、同样以低廉价格开放让各族民众使用；里面还有小型图书馆、邮政局、过去的一马商店、书店、布店也在UTC里开门营业，让你在办理政府事务后顺便逛街购物；为了方便普众大众，好多UTC都与公交站衔接，让你更方便抵达，可谓提供了非常贴心的一站式的服务。

这是大马前朝政府的创举，让国民在非办公时间，乃至周末都可与政府办理事务；这是其它国家人民好生羡慕，其它国家政府也有意效仿的利民政策，多年来确实受到高度好评与肯定，无论你有什么样的政治背景，这里都一视同仁给你服务，尤其是朝九晚五的上班族，一直都在下班后到UTC摊还各种账单、办理各种政府事务，就算改朝换代了，也只是把硕大的“1”字拆下来，继续为民服务，以为这是不会改变的利民策略。

如今，希盟政府以节省成本，重组开销为由，宣布从1月1日起调整UTC服务时间，从早上8时至晚上7时，比原本的早上8时30分至晚上10时更早关门，但服务模式不变，依然每周开足7天，只在公共假日及州属假日才会关闭。

政府说，调整UTC办公时间不会影响为人民提供的服务，也承诺将确保人民能够继续享有一站式服务，也让公务员可以享有更弹性，及拥有更多时间与家人相处，看来合法合理，也合乎人情。消息传开后，网民是一面倒的批评政府又再一次没有好好谘询民意下，做出违背民心，让人百思不解的政策，让上班族失去了可以在下班后处理政府事务的地方。

确实，UTC依然在周末照常开放，一周开足了7天，只不过缩短服务时间，就招徕人民怨怼？任何政策若没有做足谘询迎合民意，自然会招致反弹，UTC的设立目的，是让民众尤其上班族可在下班后，处理各种政府事务，纵然不是每间UTC都可以让民众在晚上更新护照，也不是每位上班族每月都会去办理政府事务，但是，人民已经体会了其便利，贸然更动就会招来反效果。

难怪前首相纳吉在脸书贴文，酸溜溜的讥讽希盟政府“把时间缩短至晚上7时，不如直接关闭好了”，每间UTC每日为无数大马人提供各种服务，那些运动设施是中等收入群在下班后尽情使用的便利；那些诊所、餐馆与商店都是为了双薪家庭而设；还有各政府部门柜台，如今都将缩短了服务时间，与UTC设立宗旨相违了，就被埋怨会招致民怨了。

既然缩短时间已经快成定案，不妨提升各种网上服务，如更新护照、身份证、驾照等，加强宣导让民众善用网络便利，届时可在周末到UTC领取，倒是应该加强的工作；若以节省成本为由，倒可以调整UTC的服务与职员的上班时段，毕竟公众依然可以在办公时间，到相关政府单位办理专属事情，但为了让上班族可在下班后赶去UTC，不妨调整服务时间，但维持服务至晚上10时。

UTC集所有政府部门于一体，就是为了利民，执意更改造成民众不便，最后惹来民怨，又要怪前朝吗？