马来西亚的数码经济这几年一直持续扩张，网络行销已经是不可或缺的商业策略，无论在社交媒体或应用程式，谁能抓到年轻一代的兴趣和眼光，就拥有巨大商机。不过，并非所有实体店面会用科技改善业务，即使架设脸书专页或IG账号，也要有小编与网民互动，让他们愿意前来消费。

为了帮助实体店迅速融合科技技术，本地科技公司Tapway结合物联网（IoT）、大数据和人工智能（AI）技术，为各种领域企业提供追踪系统，当中就有人脸识别追踪系统（Face Track）、人流追踪系统（People Track）和车辆追踪系统（Vehicle Track）等等。

Tapway创办人林志豪受访时以零售业为例，声称人脸识别追踪系统颠覆了传统商店的行销模式，通过数据、感应器和AI功能分析消费者行为，以改善业务和客户消费体验。

他说，如果同时有10个人进入店内，系统能在极短时间捕捉和自动储存人脸照片。其中一个重点功能是允许业者制作“黑名单和白名单”，前者是一种保安措施，可拒绝不受欢迎人士进入。对方脸部一旦被侦测，系统会向负责人发简讯、电邮或应用程式警报；后者若是贵宾或重要人物，收到通知后，员工可以马上迎接款待，根据对方喜好推荐产品。

一家企业也能用人脸辨识技术让员工“刷脸”上班，或作为管控用途，例如执法单位在关卡执勤时，可以用来辨识罪犯。

如今，广告业也采用人脸辨识系统，比如在广告牌上侦测路人看了广告的反应和情绪。“例如原定看了广告是要笑的，但是很多人看了不笑，那么广告就很有问题了。”

目前，Tapway与亚马逊云端服务（AWS）合作，由Tapway自行开发的AI软体侦测和核准的人脸图像，会送往亚马逊图像分析系统（Amazon Rekognition）。除了辨识脸部，这流程还可以分析年龄层、性别以及情绪。至于隐私安全，林志豪指出，人脸资料只会储存在业者伺服器长达3个月，较后会清空。这些资料也会上传至云端资料库，但不是照片，而是将人脸数据加密成ID，以保护个人隐私。

追踪人流 提高业绩

人流追踪系统主要配备是闭路电视和视频感应器（vid e osensor），让业者使用软件统计店里的人流量，再对照销售数量。这个系统也可计算顾客逗留时间，例如一家电讯公司产品展示会，新品区和促销区分别吸引多少人及逗留时间。有了这些数据，业者可以更改产品摆设、库存、规划走道，让顾客逗留更久和愿意消费，提高店内业绩。

除了零售业，小贩中心也能装设这样的系统，分析顾客逗留时间、翻桌率，甚至找出什么时段是高峰期，是否有足够空桌等。

侦测车牌 电子付费

Tapway不仅追踪人流，也计算车流量。有关车流量数据对广告业者很重要，可以知道架设在大道公路的广告牌是否有成效。林志豪说，如今大多数是电子广告牌，能侦测到公路车流量，随着时段改变而更换广告内容。“比如系统侦测到中午12时到下午2时是交通最繁忙的时刻，广告收费就会提高，这个做法就改变了整个商业模式。”

车流追踪系统还可以侦测转进紧急跑道的车辆，大道公司说不定以后运用该系统，在塞车黑区侦测滥用紧急车道的车主。

该系统还具备识别车牌功能，林志豪称，外国已很普遍，随着AI科技越来越成熟，我国也能做到这一点。目前已有商场测试车牌识别系统。他说，这种系统若与电子钱包合作，就能让车主轻易缴付泊车费。据悉，有关车辆追踪系统预计在今年第一季度推出。

让实体店改变行销手法

以往传统实体店要靠顾客反馈，才得知顾客对产品的评价和心态。大多数人直觉认为有人潮就有销量，但事实上会有所不同。“很多没有数据，所以我们的系统提供数据给他们分析。”Tapway营运总监罗协康说道。

为了顾及成本，很多中小型企业不愿投资在这些系统上，加上没有人维护和分析系统的数据，以致有些业者购买了却不了了之。他说，目前有近90%顾客都是外国公司采购追踪系统，反观本地公司还是不太愿意尝试。

报道：林德成 摄影：苏思旗