谈及轻松的工作，相信你我脑海中都会闪过“公务员”这职位的人吧！感觉他们准时打卡上下班，有时间享用点心和下午茶。在很多人眼里，公务员薪水高、待遇好、工作稳定，几乎不会有失业的风险，等同“铁饭碗”。

办事效率低、冷漠、找不著人，也是公务员给大部分人的印象。 也因为这原因，若需要到政府部门更新护照、更新驾驶执照、缴交门牌税，或办理各种事务都让人感到头疼。因为无论任何时候、什么时段到政府部门或城市转型中心的服务柜檯办事，取号后还得排上好一段时间。

前几天社交媒体上载一段一位印度大哥到陆路交通机构柜檯办事，自称在服务柜檯久候数小时，进而向服务柜檯官员发飙的视频，这不免让我想起之前到移民局更新护照的经历。

当时为了避免遇上办理护照的人潮，特地趁该局服务柜檯一开放就去取号、排队，希望能迅速完成相关的程序。然而事与愿违，取号后还得在空荡荡的服务中心静坐，约十分钟后柜檯工作人员才悠然往各自的位子走去。终于，准备开工了。记得，当天早上虽然是第一个登门者，还是花了约45分钟才办好护照更新手续。

的确，或许日复一日的重复同样的工作内容让他们觉得工作枯燥乏味、被公众恶意刁难和不礼貌的对待、双方在沟通上出现误解，都会加重他们的压力，导致他们失去成就感，甚至出现拖延和怠慢工作的情况。遇上无心工作，工作效率偏低的公务员，并不需要对他们发脾气，大可直接提出反映和投诉。

工作效率，是每个工作领域的核心，当然每个职员的工作效率不能一概镇而论，政府部门内还是有很多工作效率高的公务员。

他们热爱自己的工作，肩负使命感和责任感，只要坐到办公桌前，就对新一天的工作有源源不绝的热情与活力。

这群在前线工作的公务员，纵使工作空间挤满了人，堆积成山的文件和申请有待处理，他们依然笑脸相迎，耐心、以诚恳有礼的态度协助前来办理事务的群众，务求尽快让已经取号者在最短的时间内完成手上的事宜。这融洽的氛围，也让服务对象感到愉快和温暖。

无论是公务员、在私人领域或企业就职，只要抱持好心态，看到工作的乐趣，找回责任感和成就感，且不懈的做出改善，一定可以提升工作速度、质量和效率，更周到地为民服务。

（星洲日报。砂拉越。情怀大地。作者：詹予君）

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