提交申请却苦候不到任何回文是常见的事情，有时好不容易盼到了回覆，却只是简单的“拒绝”或“驳回”几个字，让申请者心情彷如从天堂跌入谷底般的绝望。人力资源部长古拉早宣称已指示该部官员，一旦驳回或拒绝任何申请时必须清楚向申请者交代原因，此举形同为国人注入一剂强心针，也希望相关官员可遵守与执行，切莫阴奉阳违，再次让人民伤透了心。

对于任何申请，各政府部门都要认真对待，且严谨处理，对待任何人都要一视同仁、不能厚此薄彼； 对于符合条件者就赋予通关批准，若是拒绝或驳回申请者，那么就要清楚交代确切的原因，譬如是呈交文件哪一方面尚嫌不足等，以便申请者可以做出改进，并且重新提交申请。

有些人过去因为申请被拒而前往相关部门询问，幸运者可以获得官员告知被拒的正确原因，在了解原委后重新提交申请，最后顺利获得批准；有些人却没那么好运，他们多番上门谘询求助却未获得正面的解答，导致他们徬徨无助、感到茫然。一些申请成败影响某些人与他们家人的生活，所以绝不能等閒视之，有关官员应该尽量协助申请者、从旁提供指导，让他们的申请可以通过，相信这对他们来说并不是难事。

作为负责任、运作透明化、办事有效率的政府部门，其官员不能固步自封，反之要不断提高服务质量，如此才能提高生产力，并且迎合现今时代的客户要求。除了强化工作表现之外，官员也要奉行亲切、友善的待客之道，如此才能为客户留下良好印象，进而协助该部门打造亲民的形象。

在民主的国家，人民是老闆，公务员则是人民的公僕，为人民提供最好的服务是他们最大的使命。在509国选中，我国人民做出了改变，以手中一票让国家改朝换代，他们心中最大的希望莫过于国家在各方面包括政府部门会有新气象、新作风，绝不可以延续过去的不良施政，让人民苦不堪言！

（星洲日报。砂拉越。评论。作者：黄莉清）