（怡保27日讯）马来西亚创业促进会霹雳州联委会主席詹智铭说，人与市场的因素同等重要，因只有爱才惜才防止员工外流、快速响应帮助客户和根据市场做出调整，公司方能越办越好。

他表示，员工在一家公司的成长扮演非常重要的角色，如此公司才能执行策略及改革，否则一直换新的员工，需不断给予培训，整个过程是很辛苦的。

“以往我们有许多员工在工作半年至一年后就离开，所以为了防止员工流失，我们决定提倡3F精神，即健康（Fitness）、家庭（Family）及财务（Financial），让员工拥有健康的体魄、为女性员工设立托儿所及给予津贴等。”

快速回复帮助客户

他昨晚在该会所分享心路历程时表示，客户也是非常重要的因素之一，他和合伙人的公司SEA Gamer Mall客户群体包括年龄13至40岁的游戏玩家、国内外学生及工作者，所以公司的客服团队必须365天24小时待命，通晓多种语言及快速响应客户的问题。

他告知，应付客户的问题一定要快和简单，这是因为游戏服务平台有别于其他商品的平台，换言之客户现在充值就要马上获得产品，可谓“一秒钟都不能等”。

至于市场因素，他认为，电商千万不要参与“价格战”，因参战者通常都会斗得你死我活，若小商资金流动不好，一般都斗不过大公司。

“市场格局也不断在变化，我于10年前加入这行业时，最流行的是电脑游戏，惟随著时代变迁，如今已被网游和手游取而代之。这如有些游戏在东南亚很红，却未必在其他国家流行，所以我们必须根据市场做出调整，才能根据市场提供服务。”