你是不是觉得有什么话想说，可是面对着家人或朋友，却不知该如何说起？

你是不是觉得全世界没有人理解你？

你是不是觉得没有人愿意聆听你的心事？

你是不是害怕一旦说出心中的秘密，

就会被谴责、被抨击、被批判，所以情愿压抑在心里？

如果你需要聆听者，请不要忘记还有Befrienders愿意成为你的树洞，全天候准备倾听你所有的故事。

报道：本刊 叶洢颖

摄影：本报 黄志汉

“2014年世界卫生组织公布的数据显示，每一年超过80万人自杀身亡”，这是Befrienders派给公众的明信片上写着的几行字。而在这80万人当中又有多少是儿童和青少年呢？

Befrienders是非营利的心灵扶助中心，有150名义工全天候24小时轮班接听热线，充当聆听者，为有需要的人提供情绪出口。

Befrienders执行总监林健辉解释，人们可通过3种方式寻求情绪援助，分别是通电话、电邮和面谈。

“但是最主要的方式还是通电话，大约占80%，因为是24小时的。电邮次之，面谈治愈占0.2%。可能是人们觉得通电话，无需露出真容会比较自在些。”

虽然电邮只有21.7%，可是已经有逐步增加的趋势，原因是年轻人会倾向于连通话都不需要的倾诉方式，只需要打字就能解决。

“人们只要有需要就拨电来求助，无需透露姓名等个人资料，谈话内容都是绝对保密的，我们亦不会追踪来电，所以来电者可以很放心。”

他坦言，2014年接获的求助共1万9410人，到了2018年暴增至3万75人，增长幅度超过一倍，其中5岁至14岁的儿童就占1%，15至20岁的青少年有14.3%，另有40.3%因通过电邮倾诉，因此未知正确年龄。

“据我们的观察，来电求助的儿童和青少年人数有所上升。当然我们能从两方面看待这个数据，一方面是可能抑郁的人群确实增加了，另一方面是现在的人们醒觉意识提高了，知道要寻求帮助。”

家庭和友情是困扰来源

可能一般大众认为，这个年龄段的人们一般是为学习或爱情所困，但林健辉说事实却并非如此。

“许多来电者都很年轻，让他们备受困扰的往往是跟‘家庭’有关的问题，比如认为父母给予的爱和关心不足，或父母离婚。再来就是无法融入群体、被排挤、被霸凌等等。”

对于正处于青春期的青少年而言，社交圈非常重要，他们需要朋友，不希望自己是别人眼中的“怪咖”，因此若他们长期被排除在社交圈子之外，就会让他们萌生自杀的念头。

“还有另一种就是家人朋友在身边，但不敢与他们倾诉，害怕会被嘲笑或拒绝。比如当他们抑郁时，亲友的反应可能是：‘你想多了’、‘过一段时间就好了’。”

其实有自杀念头的人会尝试释放出一些讯息，可是若亲友的反应是否定的、不信任的，他们可能再也不愿意说出他们的感受。

这些讯息包括用“我一个朋友的朋友最近如何如何”，用第三者指代自己再说出那个故事。他们曾接到过很多用上述方式倾诉的电话，到最后来电者会表明故事里的主角其实就是自己。

那么我们是否可以直接点破呢？

“他们会用这种方式述说，表示他们还没有做好准备。倾听者可以鼓励他们多说‘这个人’的事情。当然有时故事里的第三者真有其人，可能是他们的兄弟姐妹，那就要问这些事情对倾诉者本人带来什?影响。”

林健辉强调，倾听者切勿批判他们，必须抱持开放的心态聆听，千万不要给他们贴上标签。

面对抑郁孩子，父母该怎么做？

 1.别总问：“成绩怎样？”

林健辉认为无论聆听者是不是家人，对青少年来说“信任”很重要。因为青少年重视隐私，聆听者需抱持尊重的态度，需付出更多努力。其中的“努力”包括家长和孩子之间从小就培养双方开诚布公的开放式沟通模式。

“我觉得家长不能只期望孩子单方面向你打开心门，家长也需告诉孩子自己的事情，交流一定是双向的。比如每日跟孩子谈谈自己一整天遭遇的事，然后再反问孩子今日过得怎样？”

“话题不要总是围绕在‘功课怎样？’或‘成绩怎样？’，应该要关注的是孩子的社交情况，关怀他的情绪。孩子会期待家长关心他们的心情。”

林健辉提到，他们曾接获一些青少年的电话，说明他们自问已尽全力学习，但他们拿着成绩单交到父母面前时，父母却毫无反应。

“没有反应，其实就是最坏的反应。尽管他们已经做到最好，但父母没有鼓励没有认同。”

他也能理解家长的辛劳，每日劳碌奔波养家煳口，夜幕低垂返回家中时已经一身疲累，只能做到最基本的关心，可是为人父母本来就甚为艰难，既然选择生育孩子，就必须承担责任。

“家长们要学会平衡工作和家庭生活，若家长没有对孩子开诚布公，他们一旦遇到什?问题，也就不会想找家长谈。等到家长发现时，可能为时已晚。”

谈及此，不由得想起近几年不少成绩优良的青少年自杀身亡的事件频出，不禁发出一声叹息。

2. 让孩子知道：你可以不开心

对孩子开诚布公的内容不仅是父母的日常生活，还有父母的真实情绪。多数东方传统的家长会认为在孩子面前需保持威严、坚强的形象，亦会给孩子们灌输“男子汉流血不流泪”等的观念，可是这也造成情绪压抑，对心理健康并无益处。

父母是孩子的一面镜子，是成长的学习榜样，除了教会他们坚强，也应教会他们“允许自己偶尔不坚强”。

“父母可以向孩子们展示自己的真实心情，不应顾及‘父母’的身分隐藏难过、忧伤的情绪。要让孩子们知道其实‘不开心’是正常的，借此告诉他们人生也有不开心的时候。与此同时，也要示范怎?处理负面情绪。”

3.只聆听不出主意

我们也许会以为当有人向我们提及自己的烦恼时，是希望我们能给予建议以解决问题，但事实则不然，很多时候他们可能只是想宣泄，而非需要意见，孩子也一样。

“因此我们不会给来电者出主意或解决方案，最主要是聆听他们的烦恼，所以我们一般会说发生了什么？何时发生？发生了多久？当下有什么感受或想法？我们会让他们自己说，所以通话经常长达1小时，等到他们的情绪恢复平静，自然就会想出解决办法。”

林健辉解释，除了一般的回应，他们亦会如镜子一般反映出来电者的情绪，以助来电者清楚明了当下的心情。

“例如他们说了一件事，我们便回答：如你所说的，我们能感受到你的愤怒。因为有时来电者并无意识到自己的真实情绪会很辛苦压抑，无法理解自己的心情，找不到原因。”

此外，适时的“沉默”亦很重要，来电者可能满怀心事，需要给予他们时间思考整理，这也就是为什?通话时长可以达1小时。

Befrienders 2014年～2018年的“聆听”数据

【这里还有人听你说】

人生很艰难，但是亲爱的你并不孤独，当你觉得压抑，想找人聊一聊，可拨打以下免费热线，随时有人借出一双耳朵聆听你的心底话。

Befrienders热线：03-7956 8144/45 （24小时，可要求中文服务）

马来西亚生命线协会热线：03-4265 7995（晚上7时开始提供服务）