（马六甲16日讯）甲州政府即将推行“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式（App），让市民在弹指之间就能通过文字、拍照、录影及录音方式呈交投诉给有关当局！

无需注明单位避免下情不上达

届时，市民使用此“RR”手机程式发送投诉时，不必注明单位对象，而是由管理单位收到后转发给需要负责及采取行动的单位，可避免“下情不上达”的问题。

在这之前，甲州政府采用的电子投诉系统为公共投诉管理系统（SisPAA），而州政府曾设计推行的“i-Melaka”App则以失败收场，亦已停止使用。

甲州首席部长阿德里日前指出，近期将正式推介新的RR程式会与网站版“SisPAA”同步使用，而议员也会继续举办会客日与选民见面。

谢守钦：提升处理投诉效率

格西当州议员谢守钦今日接受媒体访问时透露，最新的RR智能手机程式是由国家公共投诉局所研发，由各州政府根据州内需求进行客制化，而甲州政府为了方便人民呈交投诉与反馈，准备取消指定单位的选项。

“换句话说，市民只需呈交文字、照片、影片或录音即可，由甲州6名公共投诉局官员接收及分类后转发给相关单位，提升处理投诉的效率。”

作为此次代表州政府前往布城研讨此App技术问题的议员，他说，目前RR程式测试版已完成，近期将再开会讨论细节，相信很快就可以启用。

格西当SisPAA效率欠佳已停用

他指出，本身从2017年开始处理民生投诉，学习与政府部门交涉，以书信、电话及电子投诉系统跟进，2018年当执政议员后亦继续同样的投诉方式，确保一切投诉都有黑字白纸及网站作为记录，数量之多一度令官员喊怕。

不过，他说，过程中发现SisPAA系统效率欠佳，官员将呈交错误部门的投诉、没有拨款、转交其他部门等案子一律列为“已处理”，让投诉者苦等没有下文，当格西当州选区中心发现此问题后，便停止使用有关系统。

建议教育人民善用

因此，他建议甲州政府全面推广RR程式，并教育人民善用，不要中途放弃，因为它可以协助各部门及机构了解人民面对的问题。

“有了新App后，州政府希望能确保没有彻底解决的案子不随便设为已解决，譬如水沟损坏问题必须等到拨款下来展开工程，解决问题后才能列为已解决。”

谢守钦说，若电子投诉平台已设为如此简单好用，他非常希望人民可多用善用，包括使用率偏低的华社。

可通过App查询投诉进度

他说，用户提交投诉后，可通过App查询进度及是否解决，若当局已经解决此事，可以附上照片及文字，而用户还可以对服务评分。

当“Respons Rakyat Melaka”手机程序正式启用后，民众可通过苹果App Store及谷歌Play Store下载，申请登记成为用户后即可使用。