（吉隆坡29日讯）UCSI民调研究中心的一项调查显示，尽管如今大多数人都使用网上银行进行各种交易，但许多人仍认为电子支付系统存在弊端。

这项最新调查于8月1日进行至27日，551名受访者中有65.5%表示，网上银行可能会导致侵犯隐私，存在各类诈骗、黑客和身分盗窃等问题。

调查显示，受访者中有457人至少使用一至两家银行的线上支付系统。尽管害怕网上银行所存在的危机，但仍有75.5%受访者表示，会选择在网上转账，因为其方便快捷。

UCSI民调研究中心首席执行员诺帕顿助理教授说:“尽管很多人担心受到诈骗和隐私遭侵犯，但他们还是乐于使用网上银行服务。”

他补充说:“然而净推荐值(nps)的数据显示，受访者不太可能向朋友和家人推荐这项服务。”

诺帕顿说，若要解决这一个问题，银行应该考虑通过使用“广播（onair）、线上（online）和在地活动（on ground）”的策略来提升企业形象。

他说，采取这样的措施，将说服用户有信心地使用网上银行。

使用这种策略的银行可以通过电视或电台频道开始宣传自己的品牌，然后将宣传品链接到Youtube、脸书、IG等在线平台。

“随后，再根据客户的需求开展现场活动，直面客户。这将增加了客户的参与感，从而提升在线银行用户的人数” 诺帕顿说。

欲知更多详情，欢迎登录UCSI民调研究中心官网：www.ucsipoll.org ；或播电0111-8857662；或电邮至: [email protected]。