(纽约3日电)富国银行(Wells Fargo)研究报告显示，机器人和其他科技将压缩美国银行产业的人力需求，未来10年美国银行业将减少逾20万份工作，影响最大的是后勤支援、银行分行和电话中心。

富国银行负责这项研究的资深分析师梅尤(Mike Mayo)指出，20万份工作占银行整体职务的比重超过10%，也代表银行效率的黄金年代即将展开。

富国银行的金融服务团队和科技分析师，检视科技对美国金融业的影响，分析师在225页的报告详述人工智能(AI)如何将抵押贷款流程成本降低10至20%；大数据有助创造更精确的行销，而云端运算能协助节省成本。

梅尤表示，美国银行业每年的科技投资高达1500亿美元，金额高居所有产业之冠，将能协助银行业者降低成本，而员工薪酬占银行逾半数支出。

分析师指出，后勤支援、银行分行和电话中心的员工估计将减少20至30%，而科技、销售、顾问和咨询工作较不受科技效率的影响。

会计师事务所德勤(Deloitte)合伙人Michael Tang指出：“科技将让电话中心发生巨幅转变，部分电话中心部署机器人，有些客户跟本不知道是在和机器人说话。”

此外，麦肯锡5月指出，银行最重要的资产银行家和交易员，将因机器人崛起而减少将近三分之一的职位。花旗首席执行员高沛德(Michael Corbat)曾说，数万个电话中心工作将被机器人取代。