后生可为／Ah Boy Pasar 电商小白抢滩直播带货 不比别人厉害，就比别人勤劳

兴致勃勃抢滩新兴行业

曾是美甲师的蔡美金最得家人支持。因为她父亲从事渔业，家人也看好直播带货有得做。

林进松则是经历一场“家庭革命”。家人特别是母亲因为他要辞职创业和他发生争执。回忆起与家人的摩擦，他直言那是很煎熬的时期。但他坚持走向创业之路。

那时他在房地产业没有做到很好，但生活还过得去，家人对他从资讯科技（IT）铁饭碗工作换去房产领域已经有微言，不料他又要跑去做直播。

“直播是什么来的？怎样赚钱？到底能赚钱吗？父母会很担心，为什么要从铁饭碗转换跑道做直播创业。”

他说，家人认为创业是从零开始，不如好好打一份工，数十年后可能就有可观存款及房子。但他却认为，与其要等数十年才拥有该笔款项，不如用1或2年的时间创业，即使不成功，再重回之前的工作领域也不迟。

“我说，我不是去做坏事，不是去偷、去抢，我是要和朋友正正经经地创业。我说：让我去做，不要理我，我不会跟你们伸手要钱。”

他坚持了约3周，家人最后也放软了态度，反而询问他是否有需要帮助的地方，但有了家人这份支持，足以让他全心投入创业。

转换跑道并没有让他们很挣扎，虽然创业并不容易，但他们认为只要有心策划及经营，直播带货也是不错的生意。

他们只有约1万令吉资金，3人用了两个星期内创设专页、寻找供应商、比对价钱及购买几个冰箱，就这样开始自己的事业了。

3人很兴奋的期待开业这一天到来，甚至提前4天至2019年7月24日开始了处女开播。

一部手机、一个支架、一张桌子、一个专页和一些商品，就开启了直播带货的篇章。林进松当了“Ah Boy”在镜头前主持，池嘉荣及蔡美金在幕后“抓标”。

直播初期，反应不如想像中乐观

从直播带货的买家到成为卖家，经历过才深知艰辛，池嘉荣忆起创业初期时感叹：“很不容易。”

创业前观看流量较高的直播带货平台，人家的观看人数及分享次数非常高，当他们自己尝试时，才发现与预期不一样。

“我们做直播，叫别人分享，很难，分享来分享去都没有什么人来看，想像和真正做的时候真的不一样，难很多。”

蔡美金说，创业初期由于订单不多，供应商没有提供载送服务，他们每日早上5时就要起床，驾车到港口或机场载送新鲜的鱼产，结果车内一片血腥。

他们曾尝试跟风，用送礼来提高观看人数，但人数依然没有上升，他们探讨其中原因，不断改变策略。

进入第二个月的时候，他们已经搬到目前的店铺，那时候开始规划Ah Boy Pasar的长期计划。

为了扩展业务租下位于蕉赖的店面及士毛月的冷冻厂，他们用收入再投资，不断加强库存单位（SKU），从创业首半年的30至40种产品，增加到目前的150个产品，让顾客有更多选择。

团队创业难免有意见不合的时候，但他们理解大家来自不同背景，拥有不一样的想法，所以表达意见后会好好讨论，不会争吵。

“做就对了”，克服镜头前直播障碍

林进松说，Ah Boy Pasar的名字由来，是因为当时的概念是想让每一个人可以从这个平台寻获想要的物品，包括牙刷等日常用品。

“那个时候想要年轻化，所以就叫Ah Boy Pasar，网友也容易找到我们。”

池嘉荣说：“我们有句口号‘不比别人厉害，就比别人勤劳’，所以那时候我们一天可以开很多场直播。我们会构思每一场直播，讨论下一场直播要怎样做得更好。”

他们为每天设下销售目标，倘若当天不达标，他们就会加场，甚至半夜12时也开播，直到达到目标为止。

负责管理及直播的林进松，每场2小时的直播要面对镜头滔滔不绝介绍商品，他虽然比两名创业伙伴爱说话，但原本也不太敢站在镜头前。

正式开播两星期前，他们开设私人直播自我训练，但开播时还是紧张到不行，口条也不熟练，但他抱着“做就对了”的心态，也渐渐克服这件事。

碰上疫情，订购一下爆单

一场突然暴发的冠状病毒病改变了全世界的生态，但疫情是危机，也是生机，政府落实的行动管制令，人民不能出门，购物成了最大烦恼，却让Ah Boy Pasar遇上最大的机会。主要卖冷冻食品的Ah Boy Pasar在疫情后出现爆单，连回复信息的客服或包装都人手不足，他们聘请更多员工调整业务，目前已经有35名员工。

池嘉荣说，该平台目前使用的程序让客户无须观看直播也能购买，即只需在Ah Boy Pasar专页输入商品代码及购买数量，便可下单，他们又推出特定条件的免邮优惠及上门自取服务，在物流方面不断改进，希望顾客下单后1至3天，或1至5天内收到商品。

此外，他们开设群组，为顾客提供娱乐、聊天及分享的平台，大家在群组分享食材的烹饪方式，也可寻找食谱，目前已有2万8000人加入该群组。

面对各路人马顾客，考验抗压、应变能力

“为什么别人可以做到这样，你却做不到给我呢？”、“人家卖这个价钱为什么你不是呢？”、“可以快点吗？”、“你很丑“、“不会说话”……这些，都是Ah Boy曾遇到的酸言酸语。

有跟随Ah Boy Pasar脸书专页的网友都知道他们面对各式各样的顾客。有时候明明司机确认顾客已收货，但对方却否认；有些冷冻食品稍微退冰、或少许包装问题，顾客也要求退款。

负责客户服务的蔡美金说，他们收到负面反馈时会找出原因、查看订单记录等资料，有些顾客没有先私下询问就留言批评，让他们很受打击，因为顾客没有给他们机会改善问题。

林进松说，他们会希望把事情化小，避免与顾客起冲突。

“通常现场面对（顾客投诉）时，都会担心如何安抚这位顾客，直播后我们会赶快去了解情况，即刻解决问题。我们身为商家就是要解决客户的问题，直到他们满意为止。

“最难过的就是客户对你不老实。我们的东西送到客户手上，无论客户说什么我们都会相信，如果客户欺骗，我们知道后会很伤心。”

池嘉荣坦言，偶尔会因为顾客的批评感到伤心，不解为何他们已经用心地做，还不能得到体谅，但他们还是会针对批评自我要求地做得更好。

他们仨认为，创业尤其是在直播带货，需要坚持、勤劳及能承受压力。

蔡美金说，各种类型的直播带货如雨后春笋般出现，她曾见过有者经营数个月后便消失，她认为其中原因是不够坚持。

未来目标，从线上走向线下

作为总策划的池嘉荣表示，直播带货目前挺火热，但纵观未来，他认为直播带货并不会长久，因目前的销售形式是借用平台如脸书进行直播，局限未来的发展，因此必须寻找其他的可替代方式。

“我个人认为目前已经达到顶峰了。我们现在直播都是用别人的平台（脸书），有很多局限，要进一步发展的话有点困难。

“我们想要做的不只线上，我们的中期和长期计划是要开更多分行，从线上走向线下，虽然传统领域是从线下走到线上，但我觉得现在更好的是从线上走到线下。”

他们将目标分为3个阶段，即短期、中期及长期目标，Ah Boy Pasar最短期的目标是要进口更多商品让顾客享有厂家价钱。长期计划除了开设更多分店，他们也商讨未来是否能将其公司上市。

Ah Boy Pasar是3个年轻人梦想成真的创业故事，他们虽然创业初期只有数十观众，面对直播间的负面反应时，他们都没有转身离场，而是坚持下去，才有今天的成绩。

给年轻人创业者的建议

林进松：

想要做的事情，做就对了。

蔡美金：

创业是──要坚持、勤劳及承受压力。

池嘉荣：

勤奋和抗压性，是创业者需具备的条件。

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