【车祸处理手册／01】车祸现场 处理SOP

2. 求救：如果受伤，拨打999紧急求救号码。接着联络家人或朋友。若没有伤势，拨电给家人或朋友，告知发生意外的地点，请他们来协助。

3. 拍照：车主彼此交换联络方式，用手机拍摄对方车牌号码、对方身分证号码／驾驶执照、双方汽车损毁的部分、发生意外的路段、路面刹车痕迹（若有）。

4. 讨论：双方可以选择报警或私下和解。倘若决定报警，双方各自到同一家警局报案。

5. 报警：双方可到车祸现场附近的任何一间警局报案。如果车祸发生在高速大道上，则必须到负责管辖的警局报案。举例在NKVE大道，车主要去武吉日落洞警局，而非哥打白沙罗警局。若不清楚，可询问拖车司机或上网搜索，再拨电向该警局查询。

6. 拖车：如果汽车无法开动，车主可拨电给保险公司要求拖车服务。事先要确认是否免费或需额外付费，并告知拖去哪一间警局。

7. 调查：警方会拍照和问话。经过调查会有一份调查报告，如果车主申请索赔，需要拿到这份报告，再交给保险代理或修车厂。

8. 修理：报警之后，保险公司的拖车司机会将车子拖到指定的修车厂，记得事前向对方询问地址和联络方式。

9. 索赔：如果选择向保险公司索赔，可自行处理、交给保险代理或律师帮忙。保险公司会派理赔师评估维修费用或是否直接报销。保险公司批准后，会通知修车厂开始修理车子。

对方有权拒给身分证拍摄

多年处理刑事、民事诉讼和保险索赔事务的律师庄佩熒说，若没涉及人命伤亡，发生车祸后，双方应立即把汽车移到路旁，避免阻碍交通或发生二次车祸。除非汽车严重损毁和无法再次启动。

下车检查时，一定要随身携带手机拍摄汽车损坏的部位，包括车牌、路税贴纸，之后从整体外观至近距离角度拍摄，不要有任何遗漏。若现场车流量不多，可拍摄发生车祸的路段和路面的煞车痕迹。即使当下非常生气，也切莫随身携带任何有攻击性的物品或武器下车，以免遭对方控诉企图攻击他人的罪名。

凡事以和为贵，亦是俗称的“settle”（和解）。遇到轻微碰撞或刮花，大可谈论赔偿和解决问题。双方交换联络方式和资料，如身分证号码、驾驶执照、公司名片、电话号码等。然而，对方也有权利拒绝给你拍下个人证件的照片。“我们是不能强求对方认错，或要给身分证和驾驶执照让我们拍照。”庄佩熒称，遇到蛮不讲理的司机，为了自身权益和安全着想，直接报警最好。

最好在24小时内报警

如果发生严重车祸导致车子无法发动，她建议双方车主直接报警，并向保险公司索赔。与此同时，最好联络保险公司的求救热线，要求拖车服务。大多数人会把汽车保险的求救热线贴纸粘在车镜上，此时就能派上用场。倘若车主想通知相熟的修车厂帮忙，记得先向保险代理或保险公司洽谈。

之后，汽车会被拖到警局，警方会拍照取证和向车主问话。尽可能用画图或谷歌地图形容车祸的路线和情况，车主事后会有一份报案纸。经警方调查，警方会整理一份调查报告。如果车主申请索赔，需要回到该警局索取这份报告。随后，交给保险代理或修车厂。假如司机因意外重伤而紧急入院，亲朋戚友先处理好医院手续，随后再替伤者报警也不迟。

◎◎车祸疑难杂症解答篇◎◎

●疑问1：万一对方拿出手机拍视频，想要网络公审……

现今社会，一旦发生意外或碰撞，往往一言不合就是掏出手机直播或拍摄视频，再放到吹水站施展网络公审。庄佩熒毫不犹豫地说，可以马上阻止对方拍摄，因为已侵犯个人隐私权。

“遇到对方拍摄时，很多人（不清楚权益）就这样任由对方拍摄，没有加以阻止。其实，当看到对方拿出手机拍摄，我们可以声明不准拍摄。如果对方不理会，我们同样也用手机拍回对方。”前往警局报案时，可以做两份投报：第一份是交通意外；第二是关于对方拍摄视频而侵犯了个人隐私权。“可以投诉对方在车祸现场时拍了视频，很可能放上网公审或令我们面临网络霸凌。事后你想提告，你也有一份报案纸做证据。”

对方上传至社交群组和在吹水站撰文抹黑，进而导致有网民人肉搜索，受害者也能起诉对方。据她所知，一般人是要求拿下贴文和公开道歉。“（如果你）名誉受损后，你还可起诉对方要求赔偿。”但，绝大部分人只想息事宁人，毕竟涉及金钱赔偿就会陷入一个缠身的诉讼过程。

●疑问2：不幸遇到撞后逃，可以怎么做？

首先要视乎撞后逃的严重性，假如汽车严重毁坏，必须第一时间报警，提供肇事者的车牌号码，描述撞后逃的路段和如何发生这起事件等。由于撞后逃是一个刑事罪，警方会援引陆路交通法令提控对方，整个调查过程会需要几个月时间，直到警方找到肇事者将其逮捕。关于修车费，车主必须自行修理或向保险公司索赔，但这会影响车主的无索赔奖励（No Claim Discount，NCD）。

如果对方醉驾撞到路人，导致他人死亡，警方会援引法令提控肇事者。根据近期三读通过的《1987年陆路交通（2020年修正）法令》，如果在受到酒精或毒品影响下驾驶，或者体内酒精超标，并且撞伤人，可被判强制坐牢最高10年和罚款最高5万令吉，驾驶执照被吊销7年；若撞死人可被监禁15年和罚最高10万令吉，驾驶执照会被吊销10年。

●疑问3：假设A车子从后方撞到B车子，A车主却因此不幸身亡，B车主会面临什么刑法？

庄佩熒说，由于涉及致命车祸，警方会开档调查。虽然错不在于B车主，但A车主是因撞上B车子而身亡，B车主最终要面临监禁和罚款。尽管如此，一切还得胥视法官判决。律师会尽量求情，要求以罚款和赔偿取代监禁处罚。

近期媒体常报道有违规逆向行驶的车主，很多车子看到以后依然继续行驶，有者还开手机录制视频。她不建议其他车主继续行驶，当然由于行驶在大道上，若突然停车恐酿成连环车祸。若情况许可，车主赶紧避开、打开双向信号灯和放缓车速，远离逆行车子。比方说遇到逆行的摩托骑士，她一定会选择停靠在宽敞的路旁，等逆行摩托驶过再开往目的地。

●疑问4：A和B发生车祸，A车主说赶时间，不想报警和私下解决。在不懂修理费的情况下，B车主要接受私下解决吗？

由于与对方素不相识，为了避免对方事后不认账，完全失踪找不到人，可以请求拍摄对方的驾驶执照。再不然询问对方的工作地点、公司名字和地址，找不到人至少还能找到对方的办公室。如果对方是一名大学生，可索取对方的名字、大学名字，就读科系等。她补充，谁也不想发生这起事件，询问时需要一点说话艺术，要是过于严厉斥责，任谁也不愿透露自己的信息。要是谈不拢，最后只好到警局解决。

首先跟对方索取电话号码，切记要事先拨通对方电话以确保拨得通。B车主可以建议将修车单据传给对方，索取修车费；A车主也能提议到他熟悉的修车厂，B车主此时要找熟识的朋友或修车厂员工一起去，共同查看损坏状况和商讨合理的费用。假如对方承诺几天后付款，结果电话号码再也联系不上，车主只能到警局备案，为这起事件留下记录。

延伸阅读：

【车祸处理手册／02】车险索赔  赔不赔有大道理

相关稿件：

【购屋陷阱／01】买房的弯弯绕绕，你懂多少？

【险境逃生／01】火灾、水灾现场  冷静自救手册