独家 | 吃火锅遭臭污水淋湿 “女儿被烫伤 没人理我们”

梁先生今午（24日）接受本报电访时透露，这起事件于昨天（23日）下午5时许，发生在首邦市某购物商场里的日式火锅店。

截至今午2时为止，商场管理层或事发餐厅都没有人联络他，提供任何解决方案。

他说，23日下午4时许，他与妻子带着两名女儿到该餐馆用餐，屋顶的排水槽突然落下大量又冷又臭的污水，把他们一家四口都淋个湿透。

梁先生说，事发后他的妻子十分惊慌，女儿也受伤，但当下店里却没有员工伸出援手，只是站在一旁看，然后开始收拾现场。

“当我求助时，这些相信是外劳的员工似乎完全不知道该怎幺做，他们只懂得打电话通知经理；我们向商场投诉，但他们也没有任何解决方案。”

他指出，当时他要求餐厅经理给个说法，经理说她的老板在海外，联络不上；至于商场方面则有几名保安人员过来查看情况，但却表示管理层周末没上班，也无法联系负责人。

梁先生表示，这令他感觉餐厅及购物商场似乎在互踢皮球，互指是对方的责任，然而他们4名需要帮助的受害者，却一直得不到应有的援助。

“餐厅和购物商场对这种紧急事件竟然没有任何标准作业程序（SOP）？不知道该怎幺做？如果是发生流血事件或严重受伤的话那要怎幺办？我身为顾客来用餐，竟然连安全也得不到保障？”

他说，餐厅和商场不仅没有为他们提供任何援助，即便他提出需要有个地方让妻子及女儿洗澡的要求，也没办法满足，他们只能从湿晾到干，最终只能回家洗澡。

“我们已经向警方报案，同时也把我女儿送到诊所接受治疗；截至今午为止，餐厅及商场管理层都没有任何来电，提供任何解决方案。”

梁先生也说，他接下来会正式向餐馆及商场管理层做出投诉，如果他们没法给予任何合理的回应及解决方案，他将保留透过法律追究责任的权利。