新山眼 | 拿捏分寸再磨合 手足携手创业添助力

4年前，大哥郑智康（27岁）先是与同样有兴趣创业的二哥郑展腾一同开设科技初创公司，大哥的性格柔软，二哥则是性格强硬，两人各有不同的想法，但出发点都是为了公司好。

不过，在两个截然不同的想法之下，始终需要取得一个平衡点，因此随着弟弟郑朝勇一年前加入后，就开始扮演两位哥哥之间的协调员角色，以客观的角度及中立的概念来分析，在两者之间取得平衡，并完善结合两人提出的意见。

弟弟郑朝勇扮演和事佬

郑朝勇在当中扮演的角色仿佛是位“和事佬”，身为家中排行最小的他笑言，即便不擅长都得擅长，但这其中又与他们的性格及家庭教育有关。

从小感情要好的三兄弟，背后功臣来自父母不偏袒的对待方式，兄弟之间无需互相竞争来取得关注，而他们所谓的团队相处模式，说的就是遇到任何问题，一家人总是会共同面对并设法解决。

“我觉得我们（三兄弟）是比较愿意互相妥协的，当讨论期间有不同意见时，我们通常会设法减少沟通成本，以逻辑思考为中心，而非以亲情为考量。”

在开创现有初创公司之前，郑展腾在修读文凭课程（diploma）期间，曾尝试经营小型生意，包括卖雪糕、批发饮料，但当时只是凭着一股冲劲，得知有相关产品就马上去寻找买家，没有具体思考如何执行，这期间只能说是斩获经验。

郑朝勇则是曾从事电子商务行业和自主创业，大学毕业后才加入哥哥们的公司。

郑展腾：祖母是创业“启蒙者”

郑展腾表示，他与大哥在南方大学学院念书时，曾担任校内商会主席和副主席，通过相关社团活动接触到创业家，由此燃起了创业的意愿。

他说，当时也是受到中国电商巨头公司创始人马云的启发，看准未来趋势与科技有关，因此毕业后就筹备投入相关领域。

不过，说到他们创业的“启蒙者”，莫过于这对兄弟口中的“国宝”，也是与他们同住的祖母。

郑展腾说，祖母平时在家闲来无事，就会骑脚车到附近的商店和住家，收集纸箱、罐子、报纸等可回收的物品，再卖给资源回收业者。

他表示，祖母每天清晨5时许外出收集可回收物品，大约清晨6时许就会到家，一天会有好几个时段外出。

“每次清晨6、7时，阿嫲（祖母）就会敲我们的房门，叫我们帮忙搬纸箱和罐子，（我们）就会很烦躁，尤其是周末想要睡到自然醒，结果就被（祖母）叫醒。”

他说，当时就萌生一个想法，开发一种类似电召车的手机应用程序，只要点击屏幕就会有人上门处理可回收物品，如此一来还可以让祖母多赚一些钱。

从上述发想延伸至现有的创业理念，郑展腾说，他们是经过多次商讨与规划，才想到真正该解决的问题是如何减少垃圾。

常被误认骗子

创业初期过程最艰难

“我们不是‘做垃圾’的，我们是‘做科技’的。”面对身边朋友对他们从事的领域有所误解，这是他们的回答。

这三兄弟共同经营的科技初创公司，主要是运用软件进行垃圾管理（waste management），但他们家中其实没有从事相关领域的背景。

郑展腾表示，垃圾处理行业已存在好长一段时间，相关业者大部分都是较年长一辈的，需要耗费许多时间说服他们与其公司合作。

他说，一开始与上述业者接触时，常会被误认为骗子或被质疑，因为创业初期没有任何实际产品和案例，向客户展示其经过验证的可行性，只能与客户分享想法和公司情况。

“创业初期从零到一的过程是最艰难的，我们靠的是把生意带给客户，让他们给我们机会做做看。”

给客户第一印象很重要

20出头的年纪就创业，在面见客户时常会被质疑办事能力，年轻创业家该如何让客户信服？

郑展腾分享道，给客户的第一印象很重要，外表打扮成熟及谈吐稳重会让人印象加分。

“把头发往后梳上去、穿整齐的衬衫、不可以染发，谈吐需要比较沉稳，让人知道我们是认真想要帮助他们解决问题的。”

郑朝勇也补充道，早前曾被哥哥提醒要调整语速，改正后在与客户交谈时，发现客户比较愿意聆听他的想法。

尽管如此，郑展腾说，年轻人创业其实也有好处，许多年长的前辈看见他们创业的决心，都愿意抱持开放态度与他们分享经验，给年轻人尝试的机会。

创业之路非一帆风顺

调整心态很重要

年轻人的创业之路并非一帆风顺，过程中不免遭人拒绝或出现诱惑，因此调整心态很重要。

郑展腾说，这期间经常萌生放弃的念头，并忆述道，早前曾向新山一家规模颇大的垃圾处理公司进行提案简报，但说完即被对方嘲笑，令他们开始怀疑所做的一切是否可行。

“身边一些朋友到新加坡工作或是事业已做出一番成绩时，再回头看看自己，也不知道值不值得这么继续下去。”

不过，他在这过程中调整心态，了解到最重要的是要相信自己所做的事情。

“别人拒绝你不是因为你的东西不好，而是他们还没看到这个东西的价值，也有可能是其他方面出错，或是简报方式需要改进。”

趁年轻创业不留遗憾

现在不做，别人也会做。郑展腾说，创业应该趁年轻，给自己一个时间线，如果无法在期限内达成目标才死心，不给自己留遗憾。

加入未满一年的郑朝勇也领悟到这个道理，他说，创业的关键心态是先相信、后执行，而不是看到成果才相信，想法与心态也必须一致，年轻创业家不能总是想要及时享乐。

郑展腾表示，该公司的最终目标是希望可以利用其解决方案，协助新山打造零垃圾城市，同时改善环境问题，并为资源回收业者带来商业变现价值，真正地帮助客户减少垃圾。

4年内从一间餐厅做到餐饮集团

双胞胎姐妹用成绩说话

把热忱融入创业理念，双胞胎姐妹大学毕业后就投入创业领域，初来乍到的俩人过程中一边克服重重挑战、一边学习成长，并与情同姐妹的生意伙伴一同奋斗，4年内从经营一间餐厅到打造餐饮集团，以行动成绩证明自己的实力。

理智派伙伴加入调和关系

血缘关系使这对双胞胎姐妹成为最了解彼此的人，专属的沟通方式让她们更容易对彼此坦白，尤其创业期间情绪低落时也能成为彼此的出口，也有一定的默契。

不过，她们偶尔还是会出现分歧而僵持不住的时候，并坦言不会对彼此特别隐瞒情绪，甚至曾因此而打架及冷战数天。

26岁的双胞胎姐妹赵茚企与赵茚因受访时坦言，理智派生意伙伴巫彩诗（29岁）的加入，成为她们之间的调和剂，从中立的角度来调解纷争，也让这对姐妹学习到以冷静商谈的方式处理业务问题。

姐姐爱烹饪研发食谱

双胞胎姐姐赵茚企的性格喜欢与人接触、服务人，妹妹赵茚因则是热爱烹饪，也是研发食谱创业的发想人。

这对姐妹从小在新山长大，爱吃健康餐的赵茚因后来到吉隆坡念大学，在校园找不到想吃的健康餐，平时都会亲自下厨。

当时，她发现当地已非常盛行健康轻食——“夏威夷盖饭”（Poke Bowl），大学假期回到新山却找不到类似的健康餐，令她在毕业后萌生想要在新山开设第一家，可让顾客自由搭配食材的夏威夷盖饭餐厅。

妹妹邀创业才找到方向

虽然不是从餐饮系毕业，但本着对餐饮的巨大热忱，赵茚因自行上网搜集资料、研发食谱、购买食材到试煮，认为成果还算不错，因此决定回到新山创业，并找上姐姐与她合伙。

姐姐赵茚企与妹妹同是毕业自商学系，但赵茚企对于前途一片茫然，毕业后一边找工作，同时在新加坡接一些临演的工作，也曾想过应征空服员，直到妹妹邀请她加入一同创业，她总算找到了未来的方向。

赵茚因：看好夏威夷盖饭发展潜力

赵茚因说，她当时看好夏威夷盖饭在新山发展的潜力，主要是因为2018年创业时，本地市场竞争较少，但坏处则是需要承担的风险较高，不确定本地民众是否能接受这类健康轻食。

巫彩诗比这对双胞胎姐妹年长3岁，毕业后曾在企业担任销售人员，须经常与客户打交道。

作为打工人的她曾想过要创业，正好遇见目标想法都合拍的双胞胎姐妹，让她能运用擅长的运营管理，将餐厅运营推向集团管理模式。

创业初期默默无名

无法获供应商信任

双胞胎姐妹在创业初期所面对的最大挑战，在于默默无名的她们无法获得供应商的信任。

“供应商会觉得我们还是新新人类，公司还未成立，却要拿这么多食材，还问这么多问题。”

面对供应商的种种质疑，她们在创业的半年至1年内，每次收货必须货到付款，直到与供应商建立信任关系后，对方才渐渐允许她们赊账2个星期、一个月，甚至是2至3个月。

“当时即便是3000至5000令吉的货，我们也要马上支付对方现金，导致我们一开始在管理创业资金方面无比压力。”

合同细节拿捏不当被员工欺压

赵茚企表示，4年前首次创业的她们还很年轻，对于人力资源部制定的员工福利和薪金等条例缺乏理解，在创业第一年就遇上年纪比她们大的员工欺压她们。

她坦言，当时初出茅庐的她们无法在员工合同细节方面拿捏得当，因此遭员工向人力资源部举报。

不过，她将这一切视作汲取经验，并以自身经历提醒年轻人创业前应做足功课。

巫彩诗认为，与经验老道的员工交谈时须改变沟通方式，尝试让对方信服并且听从公司的安排。

义无反顾投身餐饮业

赵茚企回首当年“很大胆”

年轻创业就能义无反顾地往前冲，趁着身上没有过多包袱时往前踏出一步，反而会有意想不到的效果。

赵茚企说，创业初期捧着一大笔创业金就这样投身健康餐饮业，如今回首觉得当年的自己相当“大胆”。

她表示，如今有了更多家分店，需要顾虑的业务层面就会更多，每做一个决定都会影响旗下百名员工。

勇闯健康餐饮业的她们，并非一开始就一帆风顺，赵茚企表示，年纪轻轻就创业的她们，当时就遭到亲朋戚友的质疑和嘲笑。

“尤其长辈的刻板观念都会认为，毕业后应先到职场打工汲取经验，而不是直接创业，所幸父母赞成我们创业的决定。”

创业困难但值得

从烹饪到建立企业体系，赵茚因这4年来曾想过放弃，有时甚至会质疑自己，是不是在做着自己热爱的事？

“创业初期我都是在厨房，面对的都是一堆食材、锅子、切菜、煮，但随着公司规模扩大，越来越多分行和员工，需要处理的业务就更多，偶尔会觉得不知道自己在做什么，与2019年的自己相比，如今仿佛已经不是原来的自己。”

不过，如今与伙伴以管理企业的模式在经营餐饮集团的她说，在还未建立会计、行政、人事体系前，老板永远都是第一个先下手做这些事的人，相关体系完善后才能让员工来做，也是她们必须经历的过程。

“我会一直提醒自己，这些事（建立体系）都是为了让我们能拥有更轻松的未来，创业总是困难的，但以后回望时，我们会看到之前一切的努力都是值得的。”

巫彩诗：遇到瓶颈选择改变

巫彩诗与双胞胎姐妹合伙近3年，但她不曾有过放弃的念头，而是认为一些事面对瓶颈，就代表是时候改变，并且是3人一起设法改变。

她说，进步的过程肯定是辛苦的，但她只有一个概念，那就是3人在面对困难时是平行的，必须一起坚持才能将公司带往更好的层次。

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