生命事业前景无限， 欢迎年轻人加入挥洒创意
入行31年，看着叼根烟趿着拖鞋的“棺材佬”变成了仪表堂堂的礼仪师、生命摆渡人，也看着过去以耆老为主的业界，如今涌现出许多高学历的年轻面孔，富贵关怀首席营运长曾美菁越发觉得，殡葬业是一个充满潜能、可以让年轻人放开手脚开创新局的行业，与此同时，它也是一个需要以心唤心、以心为本的生命事业。
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曾美菁与殡葬业的不解之缘，始于舞蹈教室。
那年她从家乡玻璃市新路新村来到吉隆坡修读会计，白天上课，傍晚到舞蹈学院打工，在那里结识了初创业、正在学跳交际舞的丹斯里拿督邝汉光，得知富贵山庄招揽员工，没有多作考虑，一毕业就入了行。
在当年初出茅庐的她眼中，富贵山庄是“做死人生意的一家小公司”，而她“纯粹打一份工”，“没有远大的梦想，也没有事死如事生的使命感，只是有工就去做，从来没有想过可以走到今天！”她笑着忆述。
1991年加入富贵，展开了曾美菁从一而终的直线性职涯──会计书记 → 行政人员 → 市场部人员 → 市场部副经理 → 市场部经理 → 市场部高级经理 → 副总经理 → 总经理 → 董事长特助 → 首席营运长，她专心致志地，在这条路径笔直前进，攀登事业的顶峰，一生悬命的自我要求，也成了年轻一代送行者学习的典范。
回看走过的职涯阶梯，她娓娓说道：“前面10年，谈不上什么事业上有规划，只是埋头苦干，后来慢慢从会计转向市场，发现殡葬业的潜能很大，可以跳出传统思维，用创新的手法做事，譬如推介金龙骨灰殿时，我们就用了拍电影的概念去做，轰动一时。我开始知道，这个行业不应该是沉闷、守旧的，于是才真正开始去思考我还可以做什么。”
在市场部，每天忙着办活动，做促销，搞业绩，30岁左右遇到事业瓶颈，仿佛掉进黑暗的低潮旋涡里。
她自我剖析：“现在回想，那是因为停留在舒适圈太久，产生倦怠感。当时还年轻，不安于现状，不想每天重复做同样的事。”向来很看重她的老板见状，问她愿不愿意转换部门，于是她就从市场部过档到礼仪部。
以心交心，以情暖情
在曾美菁的职涯里，转战礼仪部是一大转折，也是一个非常重要的成长契机。
她一开始对礼仪部完全没有概念，“只知道这是一个亏损的部门，营运、操作、服务素质等各方面，都很需要重整。”
她谑称自己在市场部是包青天，每天铁青着脸，四处奔波拼业绩，“跟我工作的人，应该都不会太喜欢我。”她莞尔说道。然而，到了礼仪部，高压管理却行不通，因为当年这个部门里多的是老臣子，经验丰富，许多都是俗称“棺材佬”的传统殡葬业者，年轻上司要跟他们相处已经不容易，更不用说要他们服从了。
想了又想，曾美菁决定先从自己做起，“把身分放下，先把那些和我一起工作的人照顾好，让他们对我满意，这样我才能要求他们把服务做好，让客户满意。”
首先，她在职称“服务顾问”的棺材佬中找出比较容易亲近的一位，谦逊地向对方求教。“我说，请你当我的师父，然后跟着他跑个案，去医院接大体、申领死亡证书、会见家属等等，从A到Z，虚心学习。”
切身体会后，曾美菁才知道棺材佬不易为，“半夜接到电话就要出门，忙到天亮，又要赶场去送殡，所以我是打自心底佩服他们。”
她开始着手把殡葬形象专业化和系统化，外在方面，为员工设计制服，做形象包装，内在方面则定期授课，提升服务水平，帮助他们成长。“我要让他们可以在这个平台上获得想要的东西，譬如生活水平、收入和社会地位的提升，让他们感觉到，我是来帮大家、陪大家一起走的！”
以心交心，以情暖情，曾美菁用真心赢得了部下的心，公司也转亏为盈，进入正轨。
她一脸欣慰，说道：“整个团队一年比一年不一样，有能力接特大个案了，在2007和2008，短短两年，富贵殡仪就打响了名堂，展现新气象，更令人感动的是，客户开始跟我们说谢谢了！”
殡仪服务方面，则引入了遗体SPA和遗体修复概念，积极培训白衣天使，让工作严谨、事死如事生的白衣天使成为公司的品牌，甚至成了这个行业的标竿。
传统殡葬开始转型后，治丧文化也慢慢出现改变，祭悼时以献花取代焚香，以及奠礼司仪贴近人性、抚慰人心的表达方式，看起来只是向前一小步，却是殡葬行业的一大步，两项都是意义重大的改革。
曾美菁接手礼仪部后，老板送她到台湾花莲接受一个月的密集训练，回来后，她考虑到环保和烧香带来的健康隐忧，决定提倡鲜花祭奠，取代焚香。“ 一开始，很多人强烈反对，师父也认为我们这些年轻人不懂规矩，经过不停的教育，最后才被大家接受。”
上个年代，奠礼上的司仪都声如洪钟，抑扬顿挫地渲染悲痛，她认为，传统葬礼上有哭祭，要放声大哭，哭声不绝，所以中气十足的司仪并没有错，但是，“我想引进另一套做法，从司仪的语调、姿态、眼神，到悼词和流程，都更温柔感性，也更有温度，为活着的人带来精神抚慰。”
“这两项改革，是我在大马殡葬业作出的小小贡献，也许人们会觉得只是小小的改变，不值一提，然而，对我们业内人士而言，我们都知道，这一小步的迈进，是多么令人鼓舞，多么令人振奋！”
带人，就是带心
在礼仪部的这些年，除了公司的营运，曾美菁也花很多时间培育新人，套用她的用语，就是带人。
生命产业是有温度的产业，而温度，来自温暖贴心的服务。她有感而发：“在这一行，我想要经营的是‘人’，我做的每一件事，不是为了赚大钱，而是为了把人带起来，而要带人，就要带心。”
这一路上，她也遇到许多“人”的问题，而让她最受伤的一次，是在2020年疫情期间，她一手一脚带起来的7位年轻职员，因为不满意公司的一些政策，集体呈辞。
收到7封辞职信的那一刻，她坦承很挫折，伤透了心。“7个人一起跑掉，我就知道我没有带到他们的心。”说完，突然一阵哽咽，情绪平复后，她继续说道：“带人，就要带心，但人的心是海底针，你无法预测，不知道它日后会不会变。”
后来，疫情放缓后，这几位年轻部下接二连三地、几乎全都回来了，有的是主动给她这位前上司打电话，有的是曾美菁亲自开口，邀对方回巢。她微笑说道：“心有多宽，路就有多宽，我相信是因为我用真与诚对待团队，所以收获了一票自愿跟随、福祸共担的员工。”
回到自己，说起不悔不倦在这个非一般的行业呆了31年的缘因时，曾美菁嫣然笑道：“因为我得到很多快乐，我每天都很期待上班，跟同事相处，陪他们成长，就觉得很快乐。他们的成长，予我就是最大的意义。”
又说：“工作对一些人是打一份工，但对我，工作是我的一生。我一生只做一件事。‘一件事，一辈子，专注到极致，终将伟大’ ──这句格言对我影响很大。”
她在工作中找到使命感，也获得满满的幸福感，而幸福，来自于看尽人间生离死别后，一切都看透了。“很多人还看不透，所以我觉得我们比别人幸福，因为我们可以看得比较透。”
发掘年轻部下的闪光点
这些年来，曾美菁积极栽培人才，慧眼如炬，发掘年轻部下的闪光点，“譬如珊珊 ，她的闪光点是亲和力，以诚待人，礼仪部就需要这样的年轻人站起来，发光发热。”她指着身旁的礼仪部执勤员何珊珊，笑着说道。
何珊珊是公关系大学毕业生，拥有12年的殡葬业经验，之前是礼仪部的司仪，有一把让人舒服的好声音，擅长用中、英、粤语和客语主持奠礼主持，去年，在曾美菁的邀请下，开始尝试经营和管理工作。
谈到入行的初衷时，她娓娓道来：“我18岁时父亲往生，在富贵治丧，感觉这里环境温馨，服务人员非常专业，当时心里就想，我以后要进入这个行业。”
大学毕业后到殡仪馆上班，她的家人和朋友没有太大的意见，只是她不时会听到同事投诉家人反对。10年后的今天，她到大专学院做招聘时，发现大部分学生都不排斥，年轻人对殡葬业已经不再有所忌讳。
曾美菁接过话题，侃侃而谈：“30年前，受过高等教育的业内人士少之又少，甚至人们会认为，你是找不到工作，或是在其他领域呆不下去，才会加入殡葬业。后来，高学历的年轻人开始加入，几年前我们做了一系列的招募活动，吸引了大批大学生参与甄选，在当时可说是一项创举！”
“如果你问我，时下的年轻人到底抱着什么心态入行？我觉得都有吧，有的也许是好奇，有的可能觉得这是功德事业，有的认为这个行业让人肃然起敬，当然也有一部分是因为在其他领域找不到工作而选择殡葬业。但是，对我而言，抱持什么心态入行都是其次，我重视的是如何让这些年轻人在这一行走得长远，希望他们可以发挥所长，自我成长，找到工作的使命感。”
殡葬业形象翻转，如今，治丧也可以用策划节目的方式去做，丧礼也充满仪式感，不再一成不变。
“对年轻人来说，这是一个没有框框，可以放开手脚，尽情发挥的空间，你可以成为创造者，而不是跟风者。譬如在怡保，我们买下一家老戏院，翻新成一座很有故事的生命馆，让人做告别礼。像这样的项目，对有理想的年轻人极有吸引力，因为他们有机会开创新天地！”
曾美菁目光炯炯，声音铿锵有力：“年轻人都想要跳出舒适圈，创造一些东西，所以新生代应该会认为，殡葬业是黄金事业。”
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