发布: 11:00am 21/06/2023

软件工程系学生以产品售后返修3D诊断系统赢得2023年喜利得信息技术比赛总冠军

文、图：APU提供

产品售后服务，尤其是售后故障品返修诊断，往往对使用者体验产生直接的影响。因此，这是保持良好品牌、建立口碑至关重要的一环。研究指出，83%消费者往往只因单一的客服负面印象而舍弃一个品牌，区区1%的平均人为失误率，就足以导致商业营运蒙受重大的财务损失。

基于此因，亚太科技大学（APU）的5位软件工程（荣誉）理学士生组成Techify队，以本身学习的专业，构思出具有创意的信息技术解决方案，取名为“使用3D扫描及机器学习提升喜利得售后返修诊断”。这个解决方案除了能够应对建筑行业所面对的各种挑战，也赢得2023年喜利得信息技术比赛总冠军。

APU的Techify队部分队员（后排左起）颜威俊、Jordan Sahabudin、陈玮祥（队长）和戴杰胜，联同学长兼导师邱显洋（前），庆祝该队赢得2023年喜利得信息技术比赛总冠军，并获主办方赞助飞往喜利得坐落于瑞士的策略性IT基地考察。

上述比赛是由喜利得（HILTI），即一家总部设于欧洲列支敦士登、专事为建筑行业供应各类技术系统的跨国公司所主办。

Techify队不仅取得赛会最高荣誉，也延续2020年以来APU成为这赛事年度常胜军的传承。这支队伍是由陈玮祥领军，成员有商业组长Jordan Sahabudin、创意组长戴杰胜、营运组长倪亦慎和技术组长颜威俊。

喜利得信息技术比赛是一年一度的全球性科技赛事，主要为来自世界各地的年轻才俊，提供一个平台以解决建筑行业面对的艰巨挑战。今年，共有187支队伍、合计656人参赛，他们来自31个不同的国家，已于去年10月初至今年2月中提呈建议书。今年3月，Techify队与另外15支队伍晋级半决赛，再于入围7队的总决赛圈中，凭着超强实力以及出色的临场表现，一举登上总冠军宝座，赢得大会赞助飞往喜利得坐落于瑞士的策略科技基地考察。

Techify队构思出高端技术解决方案，利用3D扫描仪以及机器学习（Machine Learning），以达到更好的质量控制，缩短器材检测的回转时间，提升客户体验，最终改良产品设计。

APU的Techify队在总决赛中站在众评委面前作最后的作品陈述。左起为陈玮祥、Jordan Sahabudin、颜威俊和戴杰胜。

队长陈玮祥指出：“采用3D扫描，我们可以通过获取有缺陷工具的表面偏差，以及问题根本的分析结果，改进喜利得售后故障品返修流程。同时，机器学习也可以凭着历史数据模式，精准地预测喜利得出品工具所有零件出现失灵的概率。”

现有的人工目测检验法易于受到人为疏忽的影响，进而拖延售后故障品返修的回转时间，相对的，3D及机器学习可基于扫描结果以及历史数据，鉴定产品缺损的导因。这种变革性方法能够增进客户体验并大幅提升客户满意度，由此可把商业提升到全新的高度。陈玮祥补充：“这系统有助于把作业流程的效率提高30%，直接刺激盈利的增长。”

Techify队伍建议的解决方案，通过采用机器学习，这些解决方案创建了更有效率的劳动力以及新的工作机会，因而呼应永续发展目标8，也就是“促进包容且永续的经济成长，让每个人都有一份好工作。”

由于该建议方案能加强该公司面临危机时的韧性，好能在技术创新方面保持超前的位置，因而对永续发展目标9：“产业、创新及基础设施” 有所贡献。再者，该队伍专注于维修及翻新建筑工具，以此提倡可持续消费，这跟永续发展目标12：“负责任消费及生产”相吻合。

正因结合了上述永续发展目标，APU代表队所拟的方案，在提倡可持续实践法方面，就显得更具影响力，并且说服了评审团。

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