(吉隆坡14日讯)一名女子申诉在订阅Grab Unlimited后,食物及送餐费用变得更贵;对此,Grab回应说这只是系统故障,与Grab Unlimited无关。
女子日前在脸书发文,揭露自己在订阅了Grab Unlimited计划后,平台上的食物及送餐费用却相对增加;她透露,自己经常使用Grab Food订购食物,于是决定每月付费订阅Grab Unlimited,以获取更多额外优惠,例如免运送费或食物折扣等。
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岂料,女子在之后订购了数次食物后,发现食物和送餐的费用竟相对增加。
送餐费用翻倍?
她说,一开始还认为可能是高峰时段导致费用上涨,直到拿了丈夫的Grab账号来对比,才惊现无论从哪家餐厅订餐,或在任何时间条件下,她订阅了Grab Unlimited账号的费用都相对更贵。
“送餐的费用几乎翻倍,即使在所谓的折扣之后,账单总额仍然比普通账号的更贵。”
女子还张贴出数张截图,显示两个账号在费用上的区别。
Grab:系统故障
无关Unlimited会员
对此,Grab回复女子表示,这只是系统出现的一个小故障,设备上显示的是更早之前的送餐费用。
“请放心,这与用户是否是Grab Unlimited订阅会员毫无关系。对于给你带来的困扰,我们深表歉意,并正在努力阻止类似情况再次发生。”
Grab指出,他们即将在应用程式的最新更新中,展示送餐费用设置的时间戳,有助于让用户了解相关送餐费是在何时设下。
“如果问题依然存在,请通过讯息直接联系我们,以便我们能提供进一步支援。”
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