【用手说给你听／03】无声世界的声音，你听见吗？

王慧玲戴着助听器，实际上还是能听到汽车鸣笛声以及东西掉在地上的声音，偶尔3人用手语聊起来，乐了会笑出声，甚至还能发出几个英语和马来语单词。

饶是如此，她在学习和职场上也面对阻碍重重。

她曾在怡保的翁姑奥玛工艺学院就读土木工程，由于校内并没有手语翻译员，大大增加了她学习的难度，因此她就得付出更多的努力，比如在讲师上课前，她自行预习3至4次，在其他同学的陪伴下完成大专学历。

毕业后踏入职场，在一家公司担任绘图员、工程师助理，日常靠纸和笔与同事沟通，但并非所有同事都抱持着友善，有者不耐烦，会摆出厌烦的态度张口责备，直接把文件重重扔在她面前，让她感到难过沮丧，但她还是选择忍受以及积极正面的思维。

待我再追问时，她摇摇头表示不想细说，用文字回应：这太负面了。

︱紧急情况有口难言︱

王慧玲和曾润钦相识于2012年，2016年相恋，2017年决定携手一生。结婚之后，王慧玲辞去工作，从怡保回到吉隆坡定居，并做回老本行：手语翻译员（将手语翻译成文字），同时也身兼大马手语协会（MyBIM association）的财政。

和他们一起生活的，还有曾润钦的3名子女，分别是现年16岁的曾洁欣、14岁的曾洁琳以及12岁的曾霖和。

聋人夫妻的孩子有一个特殊的身分，叫做CODA（Children of Deaf Adults），他们是听人，但同时也会手语，比一般的大马人多掌握了一门语言。

在没有手语翻译员的情况下，我和王慧玲全程用文字，辅以简单的手语和表情、眼神作为交流工具，原本1小时的内容花了3个小时完成，对我俩来说，沟通变成相当费力的事情。

直到曾洁欣的参与，充当我俩的翻译员后，我们的交流顿时顺畅起来。

在开车前往他们的住家时发生一个小插曲。我们一行人差点走错方向，于是停靠给王慧玲发讯息求证，心里有些着急，但却又无法给她拨电。

那当他们发生紧急事故的时候，是否也跟此刻的我们一样无措？

“妈咪说，在我小时候有一次哮喘发作，他们送我入院，医院没有手语翻译员，他们只能用手写发生什么事。”曾洁欣边看王慧玲的手语边翻译道。

还有一次，曾洁琳在海边被水母蛰了，夫妻俩开着车在陌生市镇的路上兜兜转转，大费周章才找到医院救治。

甚至有个聋人朋友身体不适去看诊，与医生沟通不畅，导致吃错药死亡。因为过往的种种经历，王慧玲希望每家医院能备有手语翻译。

“另外亦希望有手语新闻的出现、提供得来速（Drive Thru）服务的餐厅能装备触屏菜单，以及每所房子设有聋人专用的火灾警报器。最重要的是提供工作机会。”

这家咖啡馆。无声胜有声

位于Bangsar Village 2的星巴克因其独特性而多次成为“媒体宠儿”，当然，我们由衷地希望这样的“媒体宠儿”多一些，因为这是一家专门为聋人而设的手语星巴克，从收银员到咖啡师都是聋人，也是全球第一家手语星巴克。

走入店里，你会看见左边的墙壁上印着手语的店名，再往下一看有一台机器可供查询会员卡余额和福利，旁边有一摞点餐单，顾客可在此勾选点餐，再交到柜台。

“他们什么都能做，除了在柜台口头回答顾客会员卡余额以及呼叫顾客姓名取餐。所以我们设置了这台机器以及号码提示屏。”星巴克公关及数码营销经理潘汝文介绍道。

此外，这家店亦有售卖与手语相关的周边产品，人们可以跟着商品上印着简单的手语教程学习手语，比如“我爱你”、英文字母等等。

我走到柜台，在柜台设有的小黑板上写上我想要饮料，收银员丽莎掏出小纸牌：Hot/Ice（热／冰）？我便在小黑板补上备注。

随后，她朝我比了比一个大或小的手势，我也用手势回复，接着她指了指橱窗，意即是否还需要点餐？

橱窗里摆放的每一道糕点都标注着编号，我选了道糕点，并将编号写在小黑板上。

我一手掏出会员卡，一手出示手机屏幕上电子钱包的二维码，她马上心领神会，在小黑板上写：“How much？”（多少钱），我比了个数字，她点头，马上处理充值、付款。

最后，显示屏出现我收据上的号码，我向服务员展示我的收据，他点头，双手虚碰下巴再朝我的方向伸了伸，作为菜鸟级的“手语初学者”，我知道这是道谢的意思。

我坐在一旁看着人来人往，除了个别健听人出于习惯地用口语点单，再加上口罩遮面让丽莎无法猜测对方要点什么之外，大多数情况下可以说无障碍地顺利完成交易。

“现在因为疫情问题都戴口罩，如果不戴口罩的话，他们可以靠读唇来理解对方要点什么。”坐在身侧的潘汝文说。

︱聋人的打工经历：从清洁工到咖啡师的转身︱

今年30岁的叶怡琳加入星巴克已经长达8年，这也是他技职学校毕业后，人生中第一份工作。

当时他是在市中心的时代广场分店工作，初始，就跟其他品牌快餐连锁店聘用的障友们一样，负责清洁打扫等任务。

店里的员工只有他是聋人，但是其他同事为了和他沟通，纷纷学习简单的手语，他因此也收获了挚友。

虽然与同事相处愉快，只是对他而言，“沟通”依然是他需要面对的最大挑战。

“他说，在当时很多客人并不知道他是聋人，跟他说话，他没有回应，就觉得他很粗鲁无礼。后来得知他是聋人，才感到惊讶星巴克聘用了聋人。”叶怡琳比划着，坐在我身旁的手语翻译员解释道。

在星巴克工作5年后，上司便询问他和另一名聋人员工艾扎是否有其他想做的工作，叶怡琳提出想成为咖啡师，想学会怎么处理食物以及怎么服务客人，于是手语星巴克便应运而生。

手语星巴克可以说是聋人员工的培训站，让聋人有机会成为咖啡师，将来亦有可能让他们晋升为分店经理。

也就是说，手语星巴克也相等于消除身体差异的站点，促使聋人和听人站在同一个起跑点上。

询及未来的人生计划，他笑了笑比划“说”：想升职。无声，却说出了所有打工仔的心声。

︱后记︱被隔绝的沟通

这也许是我从事记者工作以来，最为特殊的一次“访问”，录音笔基本上派不上用场。

我坐在受访者的面前，即便我们面对面，彼此之间互通信息依旧不易，甚至可以说有些艰难。

这种感觉像是身处一个非英语国家，我有口不能言、有耳听不明、有眼看不懂，只能借助比手画脚来达到传达讯息的目的，但明明我们都是马来西亚人，却像是两个来自不同国家的人在聊天，还需要一个翻译员作为桥梁。

于是，我不禁联想起，在陌生的国度，我们短暂地失语、失聪，那映入眼帘的陌生文字更成了毫无意义的符号，在与人沟通时便已经感到不便。而那些未曾受过教育，没有机会学手语的聋人，是否也跟那时候的我们一样，被隔绝在世界之外？

视频：

从培训到职场 从无声道沟通

走进聋人的日常

延伸阅读：

01／手语翻译员陈丽美‧为聋人“报”新闻

02／手语──邂逅美丽的语言