【传统媒体生死大哉问／03】媒体转型，确立定位，赢得读者忠诚度

传播史上，报纸广泛平价发行是因为有了广告收入来补贴印刷成本。电视出现虽然带给报纸一些冲击，也和平相处了那么多年。进入网络时代，网络广告廉价且普及率更高，在网络开设内容平台的门槛也低，抢走广告，连阅听众也不放过。

本地老牌传统主流媒体，是如何走下神台？又能如何东山再起？

资深媒体人陈文贵记得年轻时当记者，和报馆资料室的管理员安娣很熟。网络还不发达的年代，他常常在资料室调阅剪报资料，为采访做事前功课，“这样去到现场才可以假装很熟嘛……”

打个比方，单是马哈迪，一个人就有好几个文件夹：“首相马哈迪”、“巫统马哈迪”、“经济马哈迪”（兼任财政部长）和“私底下的马哈迪”。资料室有无数个柜子无数个文件夹，管理员安娣对它们的位置了如指掌，不一会工夫就找到陈文贵想要的资料，让他能在短时间内掌握最近消息，去新闻现场“装熟”。

“现在的记者出外采访也有事前做功课的吧？”陈文贵问道，“只是换成上网谷歌一下最新的进展。”

2000年，陈文贵30岁出头，离开《南洋商报》，进入电视台ntv7华语新闻，当时5分钟新闻才开播1年。当年媒体没有新旧之分，纸媒当指报刊杂志，广播和电台称作电子媒体。跨足电视台，不是从前报馆的纯华人环境，技术也未能及时掌握，花了一段时间慢慢适应。他比划双手说，以前剪画面要有两台机剪来剪去搬来搬去，记者录旁述要待在很静的空间里，四处无人。现在呢？用手机就可以啦。

2002年他到马新社制作华语新闻，待2006年回巢ntv7，已是首要媒体时代，兼顾ntv7和8度空间的华语新闻和时事。“世界开始变了。”陈文贵这么形容2006年。

他把1998年Google问世，以及2005年YouTube成立，视为媒体受到网络冲击的第一阶段。第二阶段，2006年脸书开始对外开放，2007年苹果iPhone登场，进而引发革命，一步步让全世界人都移居智能手机里。

网络与科技发达，全球人的生活模式改变，待大马的网络设施慢慢跟上脚步，对本地媒体的影响也悄然而至。“那时外国媒体已经求变，想办法转移到一台手机上，但本地媒体还没有感受到危机到来。”

为了追求点阅率，新闻媒体越做越随便

2014年，陈文贵离开电视台到《佳礼资讯网》，初时有一阵子很恐慌。“大家都在追求排名，比如一个月平均流量是6000万，我去的第二个月跌到4000万，你说怕不怕？”网络广告费以CPM（Cost Per Mille，千次印象费用）换算，即广告每显示1000次酌收多少钱。内容农场因此拼命冲高Page View（页面浏览量）赚钱，手法高度不负责任。正规新闻媒体的内容被抄袭、篡改甚至直接复制贴上，变相成为内容供应商，付出成本，钱给别人赚走了。

那也是他认为的本地媒体冲击第三阶段：内容农场涌现。“是华人就进来”等等耸动煽情的标题，腥膻色的内容借脸书流行而崛起。过去读者看到一条大蛇会拨报馆热线要求记者去拍照，后来是自己拍照上传网络，不变的是都忘了该先拨打999热线。“现在已经再也没有人打电话投报报馆，没人打电话来查万字票号码，或者查球赛成绩。”

“媒体已经不再掌握资讯的权威。”陈文贵强调，现下媒体不再分新旧或主流、非主流，只剩出版与非出版媒体。然而，为了追求点阅率，新闻媒体开始炮制“新闻农场”，有时看到标题点进去只有两段字。

陈文贵感慨，在从前条件很不好的时代，媒体工作者做出的东西很精确；今天的条件好几十倍，却越做越随便。他强调，现在的内容必须做到很精致，精简并不是短，而是很精确。“我觉得这是媒体工作者要找回的东西。”

不要迷信权威、流量

确立定位，才能赢得读者忠诚度

在陈文贵的观念里，阅听众对媒体的要求从来没有改变，不同的是资讯供给从前是由媒体完全充当的角色，现在被网络取代了。然而，他观察到的是，绝大部分传统媒体工作者还放不下这一块，因为经验是他们最大的资产，认为“我不告诉你，你是不会知道的”。他也曾有这种迷失。

网络时代成长、出生的一代人，根据自己的喜好阅读，吸收资讯的方式，喜欢什么事物网络会自动送上前。“这就是大数据时代，对我来讲，其实是传统媒体的机会，也是最大的功课。”陈文贵提醒，不能再迷信过去，不能自视是某某媒体，内容一定是好料，要读者上门。“不能等读者来找你，是找不到的。”

不迷信于资讯权威，不迷失于流量，确立媒体定位，建立付费订阅机制，建立忠诚读者群。离开《佳礼》，陈文贵还去了《透视大马》，见证过付费订阅是可行。2018年11月，他成立《访问》，也不再迷信流量，而是以好的内容和专栏作者来做口碑。

陈文贵说了几句金句：“宁可要1万个忠诚读者，也不要100万个路人”、“什么是黄金时段？现在每个人都有自己的黄金时段”。

他还分享从前在《南洋商报》当记者时听过的传说：当年《南洋商报》如日中天，《星洲日报》远远不及，于是发行经理找来一批《南洋》订户游说。他提议免费提供一年份的《星洲》，那些订户依旧对《南洋》不离不弃。动摇不了眼前的订户，《星洲》改变策略，成立学记队，从年轻一辈培养读者，多年后销售量反超《南洋》。

“是做得到的啊！”陈文贵说。

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