【网络社交分寸／01】键盘侠看过来！别顾左望右，说的就是你……

自社交平台崛起以后，也延伸出了网络霸凌的社会议题，一段留言者认为无关痛痒的文字，却可能随时变成具备杀伤力的无形武器。

传播学者黄国富说，网络霸凌大多属言语霸凌，可能是针对宗教、性别等所作出的仇恨、诽谤、威胁、中伤、取笑，甚至是脏话的言语，都可归类为网络霸凌。

当然除了言语，网络霸凌也可通过图片或影片的方式来执行，“只要让对方感受到不舒服、受欺压，或者心灵受到创伤，都是网络霸凌。”

在他看来，网络霸凌之所以无法遏制不能单纯地把责任都推给网络科技的出现，其实网络科技只不过是强化了人原来就具备的某些心理状态。

他举例，人会拥有归因谬误的状况，所谓的归因谬误是他人犯错的时候，人们会偏向严格对待，但自己犯错时，却会把责任归咎于他人，而这样的状态很容易基于网络的某些特性被激发出来。

“日常生活里，行动媒体的使用频繁，我们不会特意停下脚步，平心静气地上网，而是趁着空档滑手机。这个空档可能是在等着做某件事情，心情有点烦躁，刚好在网上看到迎合个人偏见的事情，就会去表达，加上不认识对方，所以没那么多负担。”

他说，尽管有时候留言者后悔说出的话，但发现大家都一样之后，便会选择原谅自己，长期下来就觉得网络霸凌只是小事情，不必在意。

再加上网络世界打破了人们原本的认知，比如可以匿名，让人感觉能逃脱责任，不像在真实关系中有很多的限制，也能直接感受到对方的情绪，所以不能乱说话。

“不管是真实生活抑或虚拟世界，基本上任何言论都要有界限，不是什么话都可以说，而且需要承担责任。网络科技好像自然而然就出现了，而人们学着学着就用了，但事实上网络科技涉及的界限、责任等等，却没有同步被告知或理解。”

提升网络素养，拒绝网络霸凌

黄国富认为，要解决网络霸凌问题，提升大众对于网络素养的认知，当中涉及多个层面，包括社交媒体经营者、政府、教育等，彼此间环环相扣。

1. 社交媒体经营者

他说，社交媒体在十多年前出现，起初人们总怀有美好想像，认为网络平台或自媒体出现以后，能够促进公共领域间的沟通，大家能理性地谈论事情。

“然而，事实并非如此，当问题出现，跟想像产生落差的时候，就需要重新规范。社交媒体经营者的责任就只是搭平台出来，大众要怎么沟通都不关他的事吗？网络平台是不是也有责任规范，抑或筛选出现在平台上的言论？”

他表示，近年来社会有越来越多声音认为，社交媒体经营者应该负起相关责任，“他们其实赚很多钱，不能因为他们赚钱，而造成更多社会问题，网络平台必须要承担责任，投入资源改善。”

对他而言，社交媒体的使用年龄亦应该要有限制，除非平台中的内容能做到分类，否则若孩童毫无限制地接收资讯，在不具备成熟的判断能力之下，可能会产生问题。

“就像过去电影或电视节目都有做分类，现在很多网站都只是多一个屏障而已，其实很容易跨越，这方面是不足的，需要再加强。”

他强调，自主判断需要长时间的培养，要是孩童在还没有充分判断能力前，过早接收大量资讯，或许会扭曲他们的价值观和世界观，“这并不是件好事，言论自由也有节制，那针对不同的人，资讯自由是否应该有所限制？”

2. 政府

黄国富认为，政府有需要制定规范来遏止网络霸凌，但规范必须有其合理性，“这个时代，人们注重言论自由，因为跟人权有关，所以政府要如何拿捏既不侵犯人的基本言论自由，又能阻止仇恨言论无限扩散的法律界限，并不容易，当中涉及很多细节部分，也需要大量讨论。”

他提出，可以用法国或德国作为参考，当地政府要求网络平台需要在24小时内，撤除涉及仇恨的言论，不然就属违法。

“不过这也关系到当地社会对于言论自由的理解程度，以及人民的自律程度，如果一下子太过头，像我国前几年的反假新闻法，可能只有政府来定义，就会引起民间疑虑。”

他补充，政府在规范制定上需有优先顺序，所谓的优先顺序是，政府要了解国家是往民主方向前进，言论自由和人权很重要，因此但凡牵涉到歧视和仇恨他人的言论需要优先规范，而其次要规范的又是什么。

“一旦优先顺序出现，人民就能有清晰概念，并不是所有东西搅和一起，很混乱的感觉，常常变成有案件发生后，大家才有意识，却又没办法形成连贯的公民意识，所以还是要有清晰概念，给人民清楚了解身为公民的责任和权利。”

3. 教育

黄国富说，网络霸凌也牵涉到同理心，当愿意尊重和包容他人差异，站在对方角度理解事情，或许就能减低网络霸凌的发生，而要如何培养公民不轻易使用情绪语言表达当下想法，涉及了复杂的教育过程。

“社会变化迅速，教育内容跟实际生活已产生落差，在我国的教育体系里，基本上缺乏网络素养，只能靠老师们提醒，但是不足的。网络霸凌是严重的社会问题，所以如何在教育制度上快速调整很重要。”

自由，不是“只要我喜欢，有何不可”的态度

针对言论自由的定义，传播学者黄国富提醒网民，自由并不是“只要我喜欢，有何不可”的为所欲为状态，言论自由的基本界限是，在不侵犯他人的情况下，合理地表达本身想法。

“虽然从过去谈言论自由到现在，我们都希望言论自由能不断扩大，但如果某些言论，比如仇恨或歧视言论侵犯到他人人权的时候，就应该受到规范，每个人都需要为自己的言论负责。”

他亦提醒，网络世界里并无法清晰分割公共和私人领域，因此网民要有心理准备，即便账号设定为私人账号，依然可能会有内容被截图分享出去，进而引发不良后果的风险。

“尤其是较年长，经历过不同媒介的世代，可能对媒介的理解还停留在过去，但事实上媒介的性质已产生变化，要是停留在过去，就会影响对事情的判断。其实在使用网络平台的时候，不太可能是毫无顾忌地暴露自己。”

因此，储备足够的基本网络素养知识尤为重要，他解释，基本网络素养包括，网民需要理解网络平台的结构和背后操作，再来更有意识地知道接收和发表资讯，影响的不只有本身，还可能会造成连锁性的影响，所以需要更有批判力地接收不同资讯。

“在国外，像台湾，网络素养其实是学校里的一堂课，它涉及的层面很广，针对不同世代，内容的侧重点也不一样。就像年长世代，他们的生活经验丰富，但为什么老被诈骗，可能是因为他们接收资讯，以及对资讯的信任方式跟年轻人不一样，所以需要让他们理解资讯接收方式跟以前的差别、现在人习惯用什么手法来骗人等。”

对于有素养的网民，他列出以下条件：

1. 理性，每个人都会有情绪，但面对他人的时候，请更理性和更有同理心地跟他人沟通。

2. 包容心，懂得容忍不同的声音，每个人都是独特的个体，如果大家能够对他人的言行有更多包容，相对来说，自由空间也会变得更大。

3. 自律，懂得自我管理，让更多理性的声音出来，不要让网络平台变成只是一个宣泄的管道。

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