国泰航空乘务歧视非英语乘客 公司致歉：将严肃调查处理

（北京23日综合电）国泰航空乘务员歧视非英语乘客录音曝光，公司深表歉意，并强调将严肃调查处理。

据界面新闻报道，5月22日，有旅客在小红书发帖“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。

据该名旅客描述，有同行旅客向乘务员要毛毯时，因英语不够熟练，误使用了“Carpet”一词，事后几名乘务员在休息处调侃取笑旅客。录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），几秒后，另一名乘务员脱口而出: “if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）

此外，发帖人还提到，坐在他附近的一名旅客尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也是无比不耐烦的回应。

发帖人称，整个航班两个半小时，乘务员对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在后面讲了两个半小时。

“我真的很不理解，为什么对不讲英文和粤语的乘客有这么大的恶意，不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”

针对此事件，国泰航空周一（22日）晚间在官方微博发布声明。国泰航空方面表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。 ”