垃圾是宝贝 断舍离从建立信任开始

为什么一定要他们清理掉这些东西呢？这难道不是他们个人的自由？

这是由于囤积症患者收集的物品种类繁多，其中不乏易燃物，而且往往堆积如山，出入困难，倘若发生火灾，他们可能难以逃生。不仅囤积物品上的灰尘、滋生的细菌，会对他们的身体健康造成影响，囤积物的异味还会引来蛇虫鼠蚁，为周遭邻居带来困扰。

那应该要怎么做，既不伤害他们的感情的情况下又能完成任务呢？

清理囤积物是一场马拉松

慈济志工陈泛全曾经负责过数次囤积症患者的案例，其中需要动员40个以上的志工，耗时较长的“大工程”则有2次。

尽管在清理囤积物之际，志工们时不时会被神出鬼没的老鼠、大量窜出的蟑螂吓得魂飞魄散，尖叫声四起，但这环节却是整个过程最简单的，最挑战的是取得对方的信任，让他们走入家门，至于用多长时间则视情况而定。

“处理这些案例时，如果你说‘家里这么肮脏’，他就会拒绝你入内。因为对他来说不是肮脏，我们要有同理心，站在他的角度去思考。

“有些人会认为那些东西是他的安全感，是他们的依靠，你拿走了，生活就过不下去。有些人觉得这些收集回来的东西，是准备以后万一没有钱的时候是要拿出去卖的。”

他说，还有一些人希望房子要“拥挤”一点，当房子显得空旷时，他们感觉空虚、不自在。

所以，前期的情感培养、信任建立尤为重要。

陈泛全和其他志工接获任务后，每个月会至少家访一次，每次探访时长最少1小时，给予精神上的关怀或经济的补助，可能长达1年以上，有者可长达3年。

本人意愿最重要

就算是要帮他们清理房子，也不能一次过清理，得分批清理，以减低对他们的心理冲击。

“我们会告诉他，哪些东西是可以送去环保，再变成资源可以帮助到别人等等，慢慢引导他们。”

这种方式可赋予他们助人的意义，弥补他们信心和安全感缺失的问题。

在每次清理囤积物时需要本人签署一份协议，并请当地的村长、他的亲友见证以保证双方的利益。

在清理的过程中，个案本人一定要在场，而且每一样东西，哪怕已经破烂得没法坐的旧沙发，都要咨询他的同意。

假设该物品看似具有特别含义，即便他同意捐赠或丢弃，也要额外保管一段时间，以防他反悔。

“像是有一名照顾户，他有一颗锡石，声称是传家之宝，要捐赠给我们，可是这对我们来说没有特别意义的。

“后来我们就收起来，保管很长时间，万一哪天他要我们还给他，我们还能找出来。”

俗语说“精诚所至，金石为开”，但是有的囤积症患者犹如铁树，怎么浇灌都不开花，直至某一天意识到囤积行为触碰到自己极为在意的“软肋”，也无需别人劝说和协助，自己就已经行动起来。

陈泛全曾碰到过这么一宗案例。当事人是一对母女，家里堆积许多报纸，母亲属于较为理性的人，无奈患有精神病的女儿长期与世隔绝，少跟外界接触，母亲一旦采取行动，女儿便会大吵大闹。

“我们跟她们接触了3年，说不清就是不清。”

结果有一天，陈泛全发现她们居然已经自行清理掉囤积已久的报纸，后来一问之下，才知道原来是亲戚上门拜访时，好奇地探究她们囤积报纸的原因，让母亲感到尴尬破防，最终说服了女儿。

“有一个个案是我们家访一年多，还是在他的家门口谈话交流，没有进过屋子里面。”

但是后来，事主不仅应允清理囤积物，其父母现在也加入他们的志工团队，无疑是将他们的社会资源和人际资源再次衔接起来，重建他们对人群、社会和世界的信心，成为他们往前的推动力。

【囤积物背后的故事：没有身分的女人】

每每在报章上看见囤积症患者的新闻时，多半是其囤积行为已经造成邻居的困扰，然后向当地政党服务中心投诉求助的结果。

甲洞国会议员服务中心助理叶慧莉和她的同事们就曾处理过3宗。

一般的流程是接获投诉后，他们会先联系屋主，与他们交流，咨询他们的意愿，获得同意后，再联系阿南弗拉（Alam Flora）、吉隆坡市政局（DBKL），组织义工一起展开大扫除工作。

但是在2019年MCO之前处理的那宗案例，让她至今印象深刻。那是一名独居的老妇，据悉名叫林亚英，居住在一间破旧不堪的单层房屋。

两侧的铁门锈迹斑斑，看着有些摇摇欲坠，形同虚设。前院通往大门的通道两边堆满各型各色的木板、旧沙发等回收品，参杂着树枝树叶，房子后院杂草丛生，一眼望去仿佛是已经被废弃很久的老房子。

林亚英养了4只狗作伴，呃，严格来说应该是3只，因为有一只已经死了，遗体就在她的床底下，成了一具干尸，老鼠、蟑螂、蜈蚣等各类昆虫四处乱窜，她却毫不在意。

“我们用不到一星期的时间跟她交流，说服她同意让我们清理，然后用了一周的时间清理完毕，接着修补房子的一些缺漏，买一张新床给她。”

原本以为她是一名囤积症患者，后来得悉这些囤积成山的回收品是她已过世的伴侣，伴侣的哥哥们留下的，所以当他们处理这些物品时，没有太大的情绪起伏，只有在当局带走两只健康状况欠佳的狗时，她迸发出激烈的反抗情绪哭喊，甚至激动得欲撞墙自残，叶慧莉在旁不断地予以安抚。

“我一直在旁边安抚说没有带走全部狗狗，就算她咬我也好，我也只能安抚她。”

等到大扫除结束，她看见还有一只爱犬在身侧才得以释然。

只有去处没有归处

虽然邻里称呼她为“亚英婆婆”，可是她本人不知是罹患痴呆症或精神病，她并不记得为何自己住在此处？来自何处？是什么人？

“我们带她去国民登记局（JPN）做指纹鉴定，想要核对她的身分，因为没有找到她的身分证明文件，要帮她申请福利部的援助金需要证明她是本地公民。”

然而，国民登记局找不到她的指纹纪录。叶慧莉和同事们欲通过最原始的方法，即检查她的手臂是否有预防肺结核的卡介苗（BCG，俗称火针）痕迹，仍不得要领。

她的名字、她的故事，是从街坊邻居嘴里拼凑出来，不知真假。比如，据说她2009年是被男伴带回该住家，与男伴两个哥哥同住，会传出如何难听的流言蜚语不言而明。

为她做过体检的叶慧莉，听到这种言论时，一口否认了这些充满恶意揣测的流言，还替她澄清。

“从接手那日起，清除完囤积物后，我们还是会经常给她送食物，每天查看她的状况如何，即使是MCO期间亦是如此。”

2021年六七月，她因肺积水在医院往生，到死仍不知她的真实身分，最终当局只得发出一张“不知名-亚英”的信函，将遗体交给叶慧莉火化，从此只知去处而没有了归途。