从人类角度而言,AI取代人力资源则是“弊端”。我倒认为,与其关注于AI抢了人类工作,不如说是AI舒缓了人力资源短缺的困境。
当我们正在讨论生成式人工智能(Generative AI)的利与弊时,亚马逊的多项工作职能中已经使用AI聊天机器人ChatGPT,包括回答面试问题、编写软件代码和创建培训文档等。负责检验AI对其业务产生影响的工作小组通过测试发现,亚马逊使用ChatGPT各方面的效果都是“非常好”!
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据闻,全世界目前研发中生成式AI应用项目达兩百多项,大分类为:文字、视频、图像、编码、语言、3D及包括了音乐、游戏、AI化身头像、生物及化学等其他杂项。单单文字类还可以细分成:行销、知识、通用写作、AI辅助、市场、聊天或电邮支援等。
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全世界一窝蜂投资发展生成式AI应用项目,不仅再次掀开全世界跨界竞争大战,但其实也使全世界受惠。以前一度被IT趋势专家认为无法被电脑科技取代的创意行业,反而是第一批被生成式AI取代的行业。生成式AI短短数秒即可完成创作数幅图像,而且还可以改到你满意为止。这是美术设计师人力绝对无法做到的超高效率。
如果你以为图像生成或CG(电脑绘图)本来就是电脑的强项,没什么大不了的。那么,你不妨试试付90令吉月费订用日本新创公司Amadeus Code的自动作曲AI为你创作可永久商用的歌曲。该公司声称,这应该是世上最便宜的版权全权拥有的歌曲了。至于AI的其他拿手好戏:写作写诗写文章写小说写剧本⋯⋯不提也罢?
企业采用AI有两大重点:成本缩小化、盈利最大化,而且可当场快速验收成效。全球经济低靡之际,AI的关键成效恰好符合全世界企业的终极目标。简单举例,若企业使用AI客户支援服务热线电话,即可提供精确的个人化支援服务。一旦完成身分核实,接到客户以任何语言提出的第一句问题,AI即可把客户导引至可解决该问题的相关部门,客户不必浪费时间在机械预设答录机多重选择上按来按去。通过AI应用部署,既快又准的解决客户问题、弥补员工不足、提昇企业形象,企业自然趋之若鹜。
从人类角度而言,AI取代人力资源则是“弊端”。我倒认为,与其关注于AI抢了人类工作,不如说是AI舒缓了人力资源短缺的困境。企业界大量采用AI是我们无法避免的大趋势。如何在聘用人力资源和善用AI之间取得平衡,成本与盈利效率必然是唯一的考量,人情味和人性化总是抵不过残酷的商业竞争。
如今,几乎每天都有企业采用AI或生成式AI新应用面市的新闻,现在连普通人都可从中受惠,甚至国际知名学术刊物Nature也已接受AI撰写论文。面临世局持续不明朗、元宇宙推广不顺、IT界继续大裁员,经济不景迎面而来,突然崛起的生成式AI与AI物联网顺理成章成了世界经济的救星?
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