黄牛抢票（下）| 你采实名制 我用机器人……主办单位大战黄牛党
演唱会主办单位为抗战黄牛党费尽心思，从以往黄牛党漏夜排队代购实体票，到今天动用“bot机器人”线上抢票，主办单位立出规矩，采取实名制，或限制购票，甚至为了阻挡黄牛党抢票而当机，但有时是道高一尺，魔高一丈。
独家报道：谢丽芬
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演唱会主办单位为抗战黄牛党费尽心思，从以往黄牛党漏夜排队代购实体票，到今天动用“bot机器人”线上抢票，主办单位立出规矩，采取实名制，或限制购票，甚至为了阻挡黄牛党抢票而当机，但有时是道高一尺，魔高一丈。
当机因要清理“机器人”
刚成功举办陈奕迅大马演唱会的星艺娱乐总裁营运总监刘家雯表示，如果开票时，技术人员发现售票系统异常（很多同样IP网址涌进），会鉴定他们是不是“抢票机器人”，然后把他们踢出去。
“有时当机是因为要清理这些情况，然后再恢复系统。”
她表示，“若有证据显示粉丝买的是黄牛票，主办方可透过售票系统作废门票。黄牛不会直接在网上秀出门票座位和号码，所以我们欲查无门，很难搜获证据。”
一张票重复卖个案不多
她表示，试过在演唱会现场捉到“同一张票重复卖”的情况，但个案不多。
“现在的电子票需要扫描进场，若3人拿同一张电子票，QR Code验票系统只认第一张被扫描的票，如果迟来者找不到买家证明，或者找不到已进场的人对证，就会被我们请出场。”
她表示，如果是对号入座，全场满座还容易找人，若他们坐到其他空位，就很难揪出来。摇滚区的票，也很难找到人。
已离开演唱会制作公司的一名匿名人士表示，“同一张票重复卖，先到场的就进场，进不了场的就跟主办单位吵，最后还怪罪主办单位。所以我们强调，一定要用正式管道买票，否则面对风险，我们恕不负责。”
曾经有买到假票的消费人到国内贸易及生活费部投诉，一般会投诉的以西洋团体和韩团的粉丝居多，演唱会制作公司也被传召问话。
海外售票平台难管制
“我们被问到：如果知道有非正式管道平台在售票，为什么不采取行动？”
她说，问题在于这些平台都是外国企业，他们试过传电邮尝试沟通，却不曾受理。
Coldplay演唱会主办单位Live Nation Malaysia在脸书宣布门票卖完时，也呼吁粉丝别透过未经授权的卖家或第三方网站购买门票，甚至点名Viagogo、Carousel等平台。
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英国成立 营运逾60网站
Viagogo“默允”非法售票
Viagogo是一个线上交易平台，2006年成立于英国伦敦，在全球营运超过60个网站。据前行内人所知，用户注册Viagogo后，就可以自由在平台卖票。
“对Viagogo而言，这些都是他们的用户，所以他们不会采取行动。现在是否只要注册就可以去卖票，还待研究，这些都是比较大的平台。”
这些线上平台锁定的并非只有大马粉丝，也包括海外粉丝。
她表示，如果有粉丝向他们投诉在脸书发现非法兜售门票情况，他们会马上采取行动，甚至质问相关脸书用户，希望揪出幕后黑手，甚至选择报警。
“据我所知，2019年的Westlife演唱会，主办单位MacpiePro就采取类似行动。”
林奕秀：实名限购仍难敌黄牛票
甲子制作负责人林奕秀表示，张学友演唱会主办方为了减少不良售票现象，不但实名购票，限制1人最多买4张，演唱会前2周才提供实体票，还是无法杜绝黄牛票。
在发现黑市票后，她前往MCMC投诉及报案，有关网站和社交媒体账号已被关闭。
票务公司遭冒名售票
她也协助周兴哲《Odyssey～旅程》演唱会在大马的宣传。周兴哲3场大马演唱会票售出95％时，她看到BookMyShow票务公司打广告指票卖出70％，欲购从速。
“我好奇问有关公司，他们却表示没打过任何广告，可见诈骗手法层出不穷，还冒用票务公司的名义售票。”
林勇年：诈骗广告层出不穷
ACO有种传媒市场总监林勇年则发现Coldplay演唱会秒杀后，社交平台出现不少虚假的脸书广告，“虚构”艾德希兰（Ed Sheeran）、Maroon 5及约翰礼传（John Legend）等天王天团将来马开唱的消息。
“诈骗广告层出不穷，希望大家不要上当，如能截图直接举报则会更好。”
从“现场”转战“隐形线上”
随时代变迁，买票方式从传统的“现场”改为“线上”，黄牛党也从“排队代购”演进为“网上抢票”。
周杰伦曾订在2020年2月29日来马开唱，后来因疫情展延至2023年1月15日，演唱会门票在2019年8月24日开卖，4天前就有人排队，当时所谓的“代购”也是黄牛票的一种。
黄牛党集团经营科技化
随网络时代来临，黄牛党转向售票平台抢票，而且进入科技化，甚至以集团式经营。
曾在2家演唱会制作公司任职的匿名人士表示：“以前的首卖会或许会出现彻夜排队及代购现象，起码是面对面，在刷卡或付费时发现有问题，还可当场揪出来。现在看不到真正买票的人，要阻止有点难度。”
她表示，以前的人都是要看演唱会才会买票。现在是票一完售，大家去黄牛票网站看，就知道票去了哪里。
“或者有些主办单位觉得，黄牛党炒票价是他们的事，只要演唱会门票完售，有钱收就好，只是公众会有怨言。”
为什么不阻止黄牛党？她说：“不是不要阻止，而是阻止不了。”
她在这行业这么久，则希望“真心想看演唱会的人都买到票”。
耗时费力 涉隐私权
实名制买票说易行难
应付黄牛党的唯一对策，是否是采取“实名制”？
大马的演唱会如今是执行“实名购票”（一人可购4张或不等），并非“实名进场”。
需更更多时间成本验票
若采用门票实名制（Real-name Ticket System），只限实名登记购票者凭票入场，虽然能有效阻止炒二手票及防止黄牛党，然而主办单位需用较多时间和成本验票和查证，消费者亦须很早到场，甚至存在私隐安全风险。
刘家雯表示，实名制或许可以杜绝黄牛，但实施起来有很大难度。如果买6张票就要填6个名字和身分证号码，进场时一张票核对一张身分证，1万人次就需要2小时查票。
“像Coldplay演唱会，若一一扫描8万张电子票得花上6小时，谁愿意6小时前就到场？”
需考虑门票可否转赠
如果推行“实名购票，实名进场”，也要考虑如何解决门票是否可转赠他人、填错资料能否入场等问题。
曾在演唱会制作公司工作的匿名人士表示：“有些粉丝较为年长，很难自己上网买票。譬如我妈妈要看蔡琴演唱会，都是我买票让她跟阿姨去，也得思考她们进场时会否面对困难。”
林勇年则表示，“实名制”要在大马实施并不容易，入场太耗时，除非像中国有一套完善系统，身分资料都在里面，除了刷电子票二维码，被检查身分证再进行人脸识别。
“我们这里暂时还没办法，会被说侵犯隐私权。”
他表示，如果演唱会购票人临时不能出席，实名制购买的门票没法转卖，只能砸在手里。如能保留弹性，门票能适度转让，才能更保护消费者。
马币不给力 成本通通涨
演唱会门票水涨船高
演唱会票价越来越高，是因为成本上涨。
不少歌迷埋怨大马演唱会的门票比邻国贵。如陈奕迅新加坡演唱会最贵门票是368新元，大马最高价是988令吉；张学友演唱会门票，新加坡最贵388新元，大马卖到1188令吉。
原因是歌手唱酬几乎都以美元计算。在马币不给力的情况下，成本自然高涨。
场地租金贵 制作成本增
目前几乎每周末都有演唱会，小型场地如Zepp KL、中型场馆如云星剧场、Mega Star Arena，到大型体育馆如亚通体育馆、武吉加里尔国家体育场等，档期要用抢的，租金也比疫情前来得高。
演唱会制作成本也增加，除了歌手唱酬涨，机票和运输费都翻倍。陈奕迅演唱会横跨整个舞台的巨型LED屏幕，要用上20多个运输装箱运来大马，运输费翻了4倍。
刚办完韩团NCT Dream演唱会，7月再办曹格演唱会的刘家雯表示，每场演唱会都有风险，不是每场演唱会都满座。如有赞助商，票房不理想，起码还可以减轻制作成本。”
后记：
杜绝黄牛票 你我有责
曾几何时，抢票看心仪歌手的演唱会，成了一场未必能成真的美梦。当歌迷还在线上“排队”买票，门票已经秒杀，忠实歌迷怎样都抢不过“抢票机器人”，再看到黄牛票炒到天价，令歌迷和主办单位无比气愤。
黄牛票的存在是因为有需求才有供应，惟有抵制黄牛票，不要从未经授权网站购票，让黄牛票卖不出去，黄牛党才会在无利可图之下消失。
有关当局也要加速立法，把机制设立起来，不再让不法之徒逍遥法外。
杜绝黄牛票歪风，需要凝聚每个人的决心。
专家：自动刷新速填资料
“抢票机器人”编码简单
报道：陈伟伦
黄牛党用来抢演唱会门票的“机器人”（Bot），其实不是高科技产物，只是很简单的程序编码，懂得程序编码的人都写得出来。
网络安全及渗透测试服务专家冯宗福指出，“机器人”的运作原理是透过网页的程序编码模拟及取代人手填写的方式，在网页自动填写事先设定好的资料，再自动运行整个购票程序。
“公众抢演唱会门票需用手填写提交，黄牛党事先拟好资料，抢票时运行‘机器人’自动刷新网页且快速填写及呈交资料，还可以同时运行多个任务。”
他说，假设黄牛党设定“机器人”1分钟处理5个任务，歌迷还在填写资料，“机器人”已经购买5张门票。
“不过‘机器人’多数需针对不同网站客制化编写；理论上只要电脑硬件及宽频的效率跟得上，‘机器人’同时运行上千个任务不是问题。”
加入验证码可防“机器人”
不过，要防止“机器人””抢票也很简单，就是在网购过程加入需要手动识别的验证码（captcha）。
冯宗福解释，“机器人”仍无法处理需要手动识别的验证码，若购票网站加入captcha，就能够阻止“机器人”的运作。
进入AI时代，“机器人”会否进化到突破这个局限？冯宗福不否认这个可能性，但这需要投入的开发成本很高，不见得黄牛党愿意投资。
“使用‘机器人’不能说是非法行为，很难透过法律防范。但科技的事，还是可以透过科技手法解决。”
律师：未经同意 中介有权取消
“转卖演唱会票形同毁约”
转卖演唱会票到底犯法吗？
执业律师覃祖斌说：“不犯法，可是会构成毁约的情况。”
他解释，当从售票中介购买到一张演唱会票，就代表跟中介形成一个合约。通常演唱会票务网站会列出条例，成交后就会形成合约条例，中介以及买家都必须遵从。
条例写在票上或购票网站可以形成条例吗？他说，在Parker v South Eastern Railway Company [1877] 2 CPD 416的案件里，法庭阐明只要票上有条例，买了票就等同签了合约，卖买双方必须遵守。此外，只要卖家在合理范围让买家知道条例的存在，就足以纳入合约。
“根据上诉庭在L’Estrange v F Graucob Ltd [1934] 2 KB 394的判决，就算没有阅读合约内容，只要签署合约，合约的条例将会生效。”
买票第三方有权要求赔偿
他表示，演唱会门票通常会列明，未经卖票中介同意转卖演唱会票是不允许的。
他说，不管什么理由，未经卖票中介同意下转卖，都是毁约行为，中介有权利取消票，买票的第三方也有权利起诉要求赔偿，因为那张票无效了。
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