陈怩霓(37岁)和弟弟陈星利(33岁)决定创立dobiQueen自助洗衣店时,就是抱着这样的初衷──让人们把做家务的时间,转换成跟所爱的人,做更有意义活动的时光。
报道:本报 郭秋香
摄影:本报 陈敬晖
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如果说洗衣机是家庭主妇的“恩物”,那么自助洗衣店,可以说是许多城市人民的“救星”了。只要花一点费用,不管是大被单还是小内裤,一次过带到自助洗衣店,一小时后就可以把洗净烘干的衣物带回家了。
或许有人会问:买一台洗衣机放在家里不好吗?但对于租房或收入不高的游子而言,自助洗衣店比洗衣机更方便实惠,随时上门洗衣物,放进洗衣机后就坐在相当舒适的环境滑手机看书工作,一小时后就可以把洗净烘干的衣服带回家,一星期十几令吉就解决问题,又不必买洗衣剂花电费,连晒衣服的工夫都省下。
陈怩霓(37岁)和弟弟陈星利(33岁)决定创立dobiQueen自助洗衣店时,就是抱着这样的初衷──让人们把做家务的时间,转换成跟所爱的人,做更有意义活动的时光。
从2015年开了第一家自助洗衣店之后,两姐弟马不停蹄的扩充业务,到了2023年已经有75家洗衣店遍布巴生河流域。
自助洗衣店市场竞争激烈,看来这个行业似乎是饱和了,但他们相信洗衣业还可以进一步扩展。鉴于现代人的生活方式太忙碌了,有时候没有时间把脏衣送到自助洗衣店,就算家里有洗衣机,也没有精力洗衣晒衣折衣烫衣。他们想出一个方案──顾客坐在家里,也可以把衣服送洗。
陈怩霓说,他们是全马第一个做到6小时一条龙服务的洗衣业者。
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“顾客只要在我们的网页下单,就有司机上门取脏衣服送到自助洗衣店,洗净衣服烘干折叠后,再送回给顾客,顾客不用出门也有干净的衣服穿。”
他们又想到,有时候顾客把脏衣带到自助洗衣店后要走开一下,无暇等衣服洗好搬到烘干机,也会发生“霸机”的情况,他们就在每一家分店安排1到2位服务员,协助顾客把洗好的衣服搬移到烘干机,如果额外付一点费用,店员会把衣服折好放进顾客的袋子。意思是顾客放下脏衣服就可以离开,一小时后办好事务回来,直接把干净衣服拎回家。
全方位帮忙客户解决洗衣晾衣工作
两个年轻人开洗衣店创业,是因为小时候不愉快的回忆:他们的母亲是一位忙碌的贤内助,除了要协助父亲打理生意,放工后回到家里要赶做家务;记忆中的母亲总是忙到透不过气,工作之余还要照顾4个孩子,没有时间陪他们玩,有时还会累到发脾气。
陈怩霓说,成年后投入社会工作,忙碌的生活让她更加体会妈妈身兼职业女性和家庭主妇的无奈。她想,唯有设法把家务“外包”出去,才能把花在做家务的劳动时间,转换成跟家人建立亲密关系的精心时间,做人生更有意义的事。
如果有另一半承担家务固然很好,但对于男性而言,家务尤其是洗衣服,绝对是一件麻烦的事。
陈星利屈指一数,“洗衣有好多步骤,要洗、要晒、要收、要烫、要收、要折……”所以当姐姐陈怩霓提出开洗衣店创业的概念后,他不多想就加入了。
他们根据本身的体验不断精进改良,替顾客解决了繁重工作如何兼顾头疼的衣服清洗问题,“我们观察到洗衣业还有可以改善的地方,例如顾客要自带洗衣液、柔软剂;上自助洗衣店时一直守在那里;衣服洗好要移去烘干机。我们觉得可以替顾客解决这些问题。”
从小就被灌输生意嗅觉
在一个经商家庭成长的孩子,和其他孩子不一样地方就是,上一代的经验和引导,可以让他们的创业少走冤枉路。他们4兄弟姐妹从小就被父亲训练出生意头脑、好奇心和经商的触觉。
“爸爸经常会指着一间店抛出问题,要我们去思考,为什么这间店要这么做。例如为什么这间店的招牌要这么放、为什么楼上的牌子又是另一种摆放方式?过后再跟我们解答。”
在餐桌上,一家人的话题也围绕在最新的生意趋势,自小就在“谈生意”的氛围中被潜移默化了。陈怩霓笑说,她7岁就在学校卖邮票,做了人生第一单“生意”。
中学毕业以后,两姐弟都选修金融系,先后到英国留学。怩霓说,在英国求学时,她会观察哪一些生意和服务可以带回来大马发展,满脑子都是生意经。
首阶段目标开50间洗衣店
决定进军洗衣业后,他们并不是想要搞一两家来玩玩试试看,他们第一阶段的目标是要在巴生河流域开设50间洗衣店。
她和弟弟拿出本钱,再向家人筹资,用50万令吉开第一间店。因为目标明确,手法新颖,第一间洗衣店很快做起来。
陈怩霓说,接下来的路就不容易走了:他们必须融资,才能实现扩展业务的目标。其中最大问题是需要提交洗衣店6个月的损益表,让借贷公司评估,是不是要借钱给他们开更多店。
“不仅生意模式要确定可以赚钱,还要说服借贷公司接受风险,相信我们。”
结果他们从几家借贷公司获得足够的融资。有了本钱就可以摊开整个计划蓝图,把他们构思的计划一步一步化为现实,让dobiQueen洗衣店的标志在巴生河流域的版图上插得越来越多。
陈星利说,如今平均每家分店每个月有四五百位的顾客,并且达到30%的盈利,证明洗衣店是有市场的。
每间店要有员工服务,还提供“载送衣服”服务,看起来比一般洗衣店的营运成本更重,但陈星利说,载送服务是外包的,无需支付固定薪水。
尽管使用传统的人力管理也是一笔营运成本,但陈怩霓坚信这个投资非常值得,“我们愿意投资在人力资本项,相信是这门生意可以走下去的核心因素。员工给予顾客便捷、美好的消费体验,更加能够留住顾客。”
除赚钱,还可改善客户员工的生活素质
虽然在商言商,但陈怩霓和陈星利觉得做生意不仅是赚钱而已。
“经营自助洗衣店是希望改善人们的生活,只要认为是对的事情就会去做,也会对自己的决定负责。”
身为女人,陈怩霓了解女性的负担。家庭主妇每天忙着打理家务,职业女性下班回家还要做家务,洗衣、晒衣、烫衣、折衣等占了许多时间。她希望自己的事业可以改善客户和员工的生活素质。
陈星利坦言,在创业过程中,管理和培训员工是最大挑战,要培训员工的领导能力,让他们达到公司的标准,对顾客友善、提供高品质的服务、维持店面的整洁,不是一件容易的事。
目前他们有160名员工,公司坚持花大笔资金为他们提供培训。他说,通过不断的培训,可以改变一个人,让他发挥最大潜能,不仅对事业,对个人的生活也会有大大的帮助。
他们希望商业平台也可以传播正能量,让每个人一点一滴的力量,拼凑成更美好的马来西亚。
维持连锁品牌品质有赖领导的能力
两姐弟目前一手一脚打理75家洗衣店,撑过了近三年的行动管制,如今继续向100间分店的目标迈开大步。
他们的成功方程式也吸引投资者问津,有意成为加盟商。陈怩霓说,“确实不少人询问,但是我们需要筛选,确保对方真的愿意全力投入这个行业,和我们有同样的理想和理念,是愿意保持服务品质的人。”
她说,要维持一间店的品质容易,但要维持整个连锁品牌的品质就很艰难。要带领一支越来越庞大的舰队向前挺进,除了要靠团队的努力,更要依赖领导的能力,这个原则,不能放弃。
给年轻创业者的建议:
陈怩霓:
把挑战视为学习新方法的机会。
陈星利:
在解决问题时,专注在最可行的方案。
创业资本:50万令吉
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