大马旅游业准备好了吗？（二）| 锺星华：线上申请更新执照出问题 新春旅巴不足 火速救急
新年期间，交通部辖下执法组的线上申请和更新旅游巴士执照出现技术问题，导致许多业者无法更新执照，若不是马来西亚旅游车公会及时向执照组反应和得到协助，农历新年期间市面上就会少了一两百辆旅游巴士，打乱许多旅行团的行程。
报道：何华强
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新年期间，交通部辖下执法组的线上申请和更新旅游巴士执照出现技术问题，导致许多业者无法更新执照，若不是马来西亚旅游车公会及时向执照组反应和得到协助，农历新年期间市面上就会少了一两百辆旅游巴士，打乱许多旅行团的行程。
虽然各种迹象显示国内旅游业正在复苏，但马来西亚旅游车公会总会长锺星华也看到一些隐忧，政府若要推广旅游业，在落实措施前，先与旅游巴士、旅行社、酒店业者和导游等公会代表商讨，以取得双赢局面。
物价涨推高旅社营运成本
马币疲弱是一把双面刃，虽然外国游客可以兑换到更多令吉来消费，但是也带动本地物价上涨。
锺星华说，“以餐食来说，一桌6道菜的套餐，过去收费约350令吉，如今要450至500令吉；一般酒店在农历新年期间的收费，过去一晚约200令吉，今年新年却是350至400令吉。”
他举例，各方面费用调涨推高了旅行社的营运成本，让业者无法推出更具竞争力的团费，最终导致游客改去泰国、印尼旅游。
“听说政府有意让柴油价格自由浮动，若真的落实，不但打击旅游巴士行业，连带也导致团费、导游费等增加。”
KLIA及KLIA2对旅巴不同收费
“比如吉隆坡国际机场（KLIA）及吉隆坡第二国际机场（KLIA2）对旅游巴士就有两套不同的收费。”
“在吉隆坡国际机场接游客，前15分钟是免费的，过了15分钟需还8令吉；在吉隆坡第二国际机场则得先还15令吉才能接游客，过了15分钟又得另外付15令吉。”
如果一辆巴士要接载30名游客，年长者行动比较缓慢，有些游客集合后又要上厕所，加上行李箱都是大型的，搬上旅游巴士需要时间，要在15分钟内接载游客是不可能的。
“旅游本来是轻松的事，司机和导游不能为了省时间把游客‘赶’上巴士，这会让游客留下不好的印象。”
“制定这项措施的人士其实可以自己尝试，看看15分钟能搬完行李、让游客全部上车吗？”
他就这项问题于农历新年前致函交通部，但至今都没有下文。
向长官及时反映才解决
另外，锺星华说，交通部辖下执法组去年底推出线上申请和更新旅游巴士执照的措施，然而却出现技术问题，导致许多业者无法更新执照。
“我向执照组的长官反映问题，并在他的协助下，批准通过线上申请执照，不然农历新年期间市面上就少了一两百辆旅游巴士。”
基设完善+良好沟通利旅游业
他认为，基设完善，与业者保持良好沟通，受益的是整个旅游业领域，因为不只中国游客，印尼游客也爱来我国观光，接待印尼游客、由巫裔经营的旅行社也会受惠。
他也建议政府在酒店、景点入门票等方面给予优惠，借此吸引更多游客，并安排更多通晓其他国家语言的官员在出入境处，协助面对问题的外国游客。
锺星华认为，政府除了要提升各旅游景点的基设、保持基设良好状态，更重要的是和旅游领域业者保持良好沟通。
岂止中国团……
旅游潮 开始一波接一波
农历新年的旅游热潮刚退去，但锺星华预计这个月开始将有一波接一波的热潮，包括中国游客会趁清明节、7月中国学校假期出游。
“不只是中国团，7月和8月是香港和台湾游客来我国观光的旺季，中秋节也会有许多来自香港的旅行团，年底是西方国家游客来我国避寒冬。”
锺星华受访时说，与去年农历新年期间相比，今年新年期间的外国旅行团增加了约70%，本地旅行团也增加20至30%。免签政策吸引大批中国游客，比起冠病疫情前增加了60至70%。
他说：“粗略估计，外国游客约70%来自中国，他们不需要再花一两百人民币申请签证，出行时间更自由。”
“中国游客的消费力强，一般上是购买土产、奢侈品等，撇除住宿、食物的花费，平均一名中国游客的消费可达1000至2000令吉。”
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游客虽增加
仙本那旅游业“未康复”
报道：黄燕萍、陈玉思
仙本那海岛度假村在春节期间的游客人数虽然有所增加，但还是比不上疫情前大爆满现象，不过，新春游客潮给旅游业者，包括度假村、酒店、民宿等带来很大的鼓舞，业者和华社领袖期待改善旅游设施及服务，让旅客有更好的体验后，回国后宣传仙本那的美好之旅，让旅游业真正回春。
许碧玲：本地客没以前多
“是有很多客人，我们也忙得不可开交，但并没有预期好，或者说，不比疫情前这么火爆。”
仙本那度假村业者协会主席许碧玲说，“以前春节肯定是一房难求，订不到房的客人甚至愿意在客房外面打地铺也要住下。”
许碧玲负责的西巴丹平台极限潜水度假村（Seaventures Dive Rig）也是世界唯一用钻井平台改造，对游客具有一定吸引力。
她说，春节期间访客以中国游客居多，西方国家游客较少。
她说，以前国内外游客是通过大牌旅行社带团入住度假村，现在多半是自由行找便宜民宿，或通过自由业代理安排跳岛游之类的短程配套。
“到我们度假村的本地客也没有以前多，很多去住民宿了。”
卫生课题 因地而异
仙本那是中国游客来马旅游的主要选择，但一些人期望太高结果感觉有落差，过去一年网络上偶有游客体验仙本那旅游后，对环境卫生水平留下负面评价。
许碧玲不认为这会影响游客来仙本那度假的欲望。她说，游客反映的卫生水平差的问题其实因地点而异，一般上入住海岛度假村的客人鲜少会投诉，但有客人反映去到镇上住的环境和卫生条件较差，这涉及性价比的问题。
“还是有很多人会想来体验仙本那的美丽风光和海底世界，毕竟在众多著名海岛旅游胜地当中，仙本那非常值得一游，费用也相对便宜。”
她认同要搞好仙本那旅游业，除了需要改善环境清洁和卫生外，也要加强旅游从业人员的系统训练。
唐伍强：须先提升基设
仙本那新佳马达海上度假村董事经理唐伍强也认为，仙本那游客人数能否回到疫情前的水平，必须要联邦及州政府，以及县政府的互相配合，保障游客出行顺利平安，旅游后回国宣传仙本那是美丽的人间天堂。
他认为政府有必要提升基设，才能推动仙本那旅游业发展，包括扩建斗湖机场及提升仙本那道路。
“斗湖机场太小，目前往返斗湖的航班不足，机票也相当贵。”
度假村新春前后一房难求
深受中国游客欢迎的新佳马达海上度假村，新春前后一房难求。
该度假村去年杪进行扩建，增加10间客房，未来也会继续提升设备和增加房间，以迎合游客增加的需求。
唐伍强表示，新春期间每天迎来超过130名自由行住客，主要是中国游客，还有一些游子，但疫情前的新年是每天约200人。
他指出，目前每天约2300至2700名中国游客抵达仙本那，加上回乡游子，估计每天有3000多人到访仙本那，无论是市镇餐厅或跳岛游都是人群，虽然人数不比疫情前，但带给旅游相关业者很大的鼓舞。
颜家福：需投入更多资源吸客
仙本那中华商会会长拿督颜家福认为，联邦政府和沙巴政府需要投入更多的行动和资源，以便有足够能力接待数以百万计的观光客，恢复疫情前的巅峰期。
他说，2017至2019年是仙本那旅游业最辉煌时期，许多中国人开始有能力出国旅游，但大部分只知马来西亚的仙本那，闻名程度堪比印尼峇厘岛和泰国普吉岛。
盼解决水电供问题
颜家福表示，政府需要解决仙本那水电供问题，提升医疗和紧急救援设备、完善海陆交通系统、整顿市容和改善环境卫生等等。
仙本那中华商会在2019年曾建议政府增设救援用途的直升机，因为游客潜水、跳岛和观光的岛屿离仙本那市镇很远，若发生事故需要急救，车程超过1小时才到斗湖医院。
建议改善陆路交通规划
他也建议改善从斗湖机场到仙本那的陆路交通规划，地方政府和沙巴政府在城市规划发展积极改进，照顾游客的安全。
“至于环境卫生问题，不只是仙本那，整个沙巴甚至州首府亚庇也一样。我认为沙巴政府与地方当局要加强合作多管齐下，努力减少海陆两地垃圾。”
颜家福也提到仙本那一周只有两三天正常供水，其他日子须买水应急，并且经常停电，引起游客不满。
无论如何，仙本那在春节期间迎来大批游客，他相信是个好的开始。
“中国开始有包机直飞斗湖来仙本那，继南京直飞后，今年5月1日有上海直飞，中国暑假期间有深圳和成都直飞斗湖。我相信情况会逐渐好转。”
中旅游业者：吓跑游客
仙本那基设卫生差
“基础建设差，卫生，旅游配套差。”这是一名从中国带进旅客的中国旅游业者康康对仙本那的印象。
他受访时表示，现在东南亚对中国都是免签证，大马面对很大的竞争。新年时肯定多人出国，但是目前的状态，平时的游客不会增加，预料五一黄金周也不会有太多中国人涌来。
他经常在小红书推荐大马的吃喝玩乐，但最近分享了仙本那哲思顿码头海上垃圾情况，感到诧异又可怕。
海边都是垃圾堆
他指仙本那整个海边都是垃圾堆，这种情况会让游客止步，所以韩国游客也少去了。
他也对沙巴政府鸠收10令吉旅游税有微言，他说：“游客来，吃住都有税收，为何还要多收10令吉？海关也不需要没有事查客人带包烟，超过19支就要罚。”
他建议多派警察在游客多的地方巡逻，让客人有安全感。
温进良：须开明接纳不同文化
太多限制 赶走游客
“政府、官员及政治人物必须以更开放的态度接纳不同背景及文化的外国游客，如果设下太多限制和刁难，让游客感到为难及扫兴，往后游客宁愿到更开放的邻国游玩而不来马，我们的努力将功亏一篑。”
马来西亚贩商同业总会会长温进良也提醒小贩商家，勿对游客尤其是外国游客砍菜头！
“这是我们坚决反对的行为，这将影响整体同业的名声及旅游业的形象。”
温进良说，“当外国游客在各景点游玩拍照打卡，也会在当地消费、品尝美食小吃、购物与需要服务，直接带动地方经济，不止是小贩商而已，各领域包括酒店、旅行社、住宿及餐饮业都从中受惠，是一个相当大的经济蛋糕。
须放眼更大外国市场
无论如何，这一次的旅游业大唱丰收能不能被视为我国旅游业已回春，他认为必须靠政府后续的努力。
“除了中国游客，必须放眼更大的外国市场。有关当局要向更多国家宣传，与本地酒店、旅行社等合作，带动国内的旅游观光活动。”
他希望政府包括旅游部等单位继续推动和宣传利好措施，以期春节之后的其他观光季节，继续把外国观光客吸引进来，让热潮保温。
他也呼吁贩商同业配合政府及旅游部，努力提供价廉物美的美食小吃、商品及服务，打响本身品牌，让这些游客爱上马来西亚，并且回国后分享来马游玩的美好经历，间接为大马旅游宣传。
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