符策均与投保客户建立双向信任 FCS团队说到做到
从事保险业逾30年经验，成立FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd组织累计了近5万份保单，符策均与团队的成功秘诀在于从业员与客户之间的双向信任感，不给予客户超乎事实的承诺，并必须说到做到。
符策均说，保险业不只看重个人的能力，也更讲求团队协作，因此30多年来，从刚入行的新鲜人，到带领团队冲刺每年的各大奖项，都是靠培养更多的新人加入，并激发他们的潜能，才有今天的成就。
任职教师 经营保险副业
“其实，我从来没有设想过自己会踏入销售服务业，以前年轻时，因家里有榴莲园、SPM等候升学时割过树胶，卖过榴莲、红毛丹等销售工作，面对销售成绩惨淡的不好经历，后来决定去读师训当老师。”
1992年，符策均毕业于双溪大年（Sungai Petani）苏丹阿都哈林师训学院，毕业后被派到家乡巴罗国中执教。由于本身不具备大学资格的，所以当时每月收入还不到1000令吉，为了多赚点额外收入，开始接触了保险业，作为个人副业。
他指出，30多年前“保险”的概念在马来西亚并不普遍，甚至遭到许多人排斥。当时开始做时，约了40名客户面谈保险，就有23人答应马上投保，这成功率很高，我想是上帝为我开的路，增加了我从事寿险的信心。
无心插柳柳成荫 全职投入
当初，保险只是作为副业经营，从未想过会成为自己终身事业，根本是无心插柳柳成荫，长成了一整片大树林，也因此在2年后，辞去教师职业，专心投入保险业，一路走到今天。
令他感到最自豪的是，尽管目前保险行业挖角风盛行，各大公司都在高薪挖掘优秀的代理人。我也曾被三家保险公司的CEO和CAO邀请共进午餐、品茶，但为了继续为客户提供优质服务，32年来，我选择不忘初心，继续留在苏黎世。
如果你已成功，不忘本分，回到初心。
如果你想成功，做好本分，初心不忘。
难忘胞妹离世 亲手处理理赔
从业30多年，会遇到许多不同阶层的客户，每个客户的遭遇都不一样，而影响我最深的一件事，就是亲手处理胞妹的人寿保单。
2007年12月25日对于身为基督徒的符策均而言，理应是一个喜庆的节日，然而上帝好像和他开了一个玩笑，在圣诞节接走了他亲爱的大妹，她也是他第一个Direct customer 的理赔。当时他的胞妹留下丈夫与三个孩子，小儿子都还未进入小学一年级。所幸妹妹有投保，也在很短的时间获得赔偿金。
他继续说，虽然妹妹有投保，但令他感到遗憾及后悔的是，没有为妹妹规划一份大保额的保单，以便可以负担一家四口长期的生活费，及孩子们的教育费，拿到的赔偿金额，根本只够应付几年的生活开销，所以妹夫还得离乡背井到新加坡去工作来抚养三个孩子。 如果当初做得更好一些，妹夫一家人仍可维持原有的生活品质。
买足额保单重要
这件事也令他深刻体验到，买到一份保额足够的保单，对一个人或一个家庭非常重要，是保客给予家人的一份保障。
符策均表示，一个人在面对亲人离世，会有以下两个损失：
第一：情感上的损失（Emotion loss）；
第二：经济上的损失，（Finamcial loss)
情感上的损失我们爱莫能助，但经济上的损失却可以通过保险规划来把伤害降到最低。
FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd保险从业员销售的“保单”不只是单纯的产品，它更是“钱”，因此在现代的社会上，保险在每个家庭都扮演着重要的角色，它是死者遗留给家属的“爱”，更是给予生者的生活保障，让在世的家属能够生活无忧。
“也因为经历了妹妹的事故，我更坚信保险是我终身事业，也从那时候开始真正感悟到，保险能够帮助许多家庭度过难关，让一个家庭在失去至亲之余，把其他物质上的损失降到最低，这也就促使我更努力地扩展事业版图。”
感恩保客给予信任
作为FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd负责人的符策均透露，从入行至今，组织销售了近五万份保单，理赔出去的赔偿金总值逾1亿令吉；当然买保险不是一定要死，平安无事满期拿了钱当着退休金的客户也高达4800份保单，这些数据也反映他从事保险业期间，帮助了多少个家庭重新站起来，以及舒舒服服拿着保险退休金享受退休生活。
最令他感动的是，每一名保客对他的信任毋庸置疑，在过去还没有银行自动转账的年代，一些保客是拿着现金钞票给他缴保费，当然目前我们鼓励银行自动转账。
相同的他也对客户也给足信任感。他回忆道：过去几次都遇到保客紧急入院，而医药卡保额”爆卡”时，当下我会直接到医院帮忙支付不敷数额，让对方可以无后顾之忧养病，最高的一次预付了马币50千，当然客户也很守信出院后还回。这就是我们彼此互相信任，从客户变成知心朋友。
秉持五个核心价值
成功途径永远只有一个，用对的心态、保持好学的心、负责任的态度、诚信以及执行能力，必能往成功的目的迈进，成功的保险从业员亦是如此，没有捷径。
符策均表示，只要抓到销售窍门，杠杆接力方式，保险代理不难做，但要能够走得长远，才是考验一个人或整个团队的实力。
“我的团队秉持五个核心价值：氛围（Atmosphere）正能量工作环境、诚信（intergrity）、专业精（Professionalism）、创新（Innovation）以及团队合作（Team Work）。”
他认为，为工作环境营造充满正能量的氛围，组员之间彼此鼓励安慰，彼此帮助扶持，彼此感恩及欣赏，借此提升整体团队的士气，更能带领团队往目标前进。
他指出，一名合格的保险从业员必须具备诚信，所做的一切都当以合乎道德和诚实的方式行事；唯有高度良好的信誉，才能取得客户们的信任，因此，每一名加入的组员，面试前都必须缴交个人信用及财务状况证明，以避免各种诈欺事件发生。
每一名从业员都必须拥有寿险专业精神，提供客户最适合，量身定做的保单建议与规划，并一切秉持以客为尊，服务至上。
在资讯爆炸的现今社会，必须追求创新，因此从业员们必须勇于尝试与接纳新构思，以便跟上不断往前社会步伐；最后就是讲究团队合作，发掘并结合每一个人的优势，所产生的绩效将大于个人努力的总和。
关于马来西亚苏黎世
马来西亚苏黎世（Zurich Malaysia）是苏黎世保险集团（Zurich Insurance Group）于马来西亚经营子公司的总称。子公司包括马来西亚苏黎世普通保险公司（Zurich General Insurance Malaysia Berhad）、马来西亚苏黎世伊斯兰普通保险公司（Zurich General Takaful Malaysia Berhad）、马来西亚苏黎世人寿保险公司（Zurich Life Insurance Malaysia Berhad）和马来西亚苏黎世伊斯兰保险公司（Zurich Takaful Malaysia Berhad）。
马来西亚苏黎世提供广泛的综合保险和伊斯兰保险方案；协助个人及企业经营者规避风险并保障他们珍贵的资产与事业。马来西亚苏黎世的综合分行遍布国内各个主要城市，并拥有遍及全国的代理和分销渠道以满足客户的需求。
符策均
（55岁，柔佛巴罗人）
▲FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd 创办人兼集团区经理
▲Zurich苏黎世人寿保险（马来西亚）有限公司SmartCare教师保险全国总负责人
▲2009至2023年，连续15届荣膺全国区经理冠亚季军
▲2011至2021年全国直属11连冠
▲2005至2023年全国团体保险19年总冠军
▲荣膺23届MDRT，四届 COT，二届TOT
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