刘金唱：满足顾客需求 用诚信打造人生后花园

马六甲富恩集团董事经理拿督刘金唱说，他以诚信为从事墓园或殡葬业的基础，所有他们所提出的条件都必须尽可能地去满足顾客，这样才能在行业间留下知名度。

刘金唱说，当我们拿出我们的诚信时，代理人才能更好地去和他人洽谈，不能够讲一套做一套，并且要将所有能提供的条件清楚列明。

“虽然一开始墓园还没有成型，但是当结果出来后，必须要和构思图很靠近。我们做得到的东西，才可以列出来给他人看。”

他指出，一旦他人对你有了信任，无论是买了地或殡葬服务，客户也会有信心去介绍给他们的亲朋戚友。

“当我们接了一单服务，对方若认为你的做法不错，并且觉得值得投资，或许客户的整个家族都会在我们这里购买。因此当我们做好一单，就可能能够签十单回来。”

须对整个家族交代

刘金唱表示，该行业是提供人生后花园，但是需要面对的不是一个人，而是整个家族，必须向整个家族交代，因此客户所说的都必须跟足，不能讲一套做一套。

他也说，给予顾客最大的信任的重点也包括永久地契，如果墓园不是永久地契，一旦50年或60年过期后，谁会承担更新地契费用呢？

每个墓园有个别信托基金

“我们的每一个墓园都有各别的信托基金，而我们会规划好一切，以便能够永久地修复山庄、缴付地税等。”

他笑言，这样能够避免许多后续的问题，这样的方式经营，本身每晚也能更放心地入睡。

询问对于该集团未来的期许时，刘金唱希望未来能越做越好，并且越做越大。一旦该集团把名声打响，大家都对该集团有信心后，许多细节都不需要一再重复地详谈了。

他说，到时候大家对该集团有信心，他们可能会在价格上希望有折扣，但是不会对服务或设备有所疑虑。

他指出，如今这个时代，该行业就和保险行业一模一样，必须要为员工进行培训，该行业涉及很多不同的禁忌，不同的籍贯有不同的禁忌，都必须一一遵循。

他也说，若有合适的地点，该集团也会收购其他的墓园，因为若山庄从无到有所有的申请程序相当冗长，并且涉及多个部门，所以若有合适的墓园，该集团或有意直接收购。

从提供石料到成立山庄

刘金唱说，多年前他是从事提供石料给墓园的，后来由于市场上的竞争非常激烈，即便他们所提供的货源更好，但是却被退货，因此便萌生了自己成立山庄的想法。

“一开始我们跟着地形去做，经过2至3年的时间才开始有山庄的模样。直到现在，我们都一直在提升，不断地改进。”

他指出，虽然那些位子已经售出，但是他们依然会不断提升、重修及维护，以便在整个市场上更有竞争力及吸引力。

他认为，从事该行业不能因为卖了地赚了钱后，就置之不理。此外，虽然有的老人家在这方面没什么要求，但是年轻人或许有不同的想法，也都必须去满足他们。

马六甲野新富恩山庄占地150英亩，目前80英亩中使用了接近60%，尚有40%还没用到。一旦剩余40%用完，便会开始开发剩余的70英亩。

甲唯一一站式骨灰殿

此外，在马六甲双溪布达设有一站式的骨灰殿，从往生、殡仪作业、火化至入阁服务皆具备。

刘金唱说，该骨灰殿占地7英亩，是马六甲唯一一站式骨灰殿，虽然其他同行也有一站式服务，但是部分服务是配合其他单位进行，而该阁则是从头到尾全部都是自家的。

“我们有自己的殡葬配套，这也是应顾客的需求。客户买了地，在人生最后的毕业典礼应该交给谁，客户希望我们公司一起包办。”

他说，该集团许多的改变或提升，很多都是随着顾客的反馈及要求而产生。

除了马六甲，该集团也在怡保设有富恩金宝山墓园，以及在峇株巴辖将有金海湾墓园。

大力投资怡保墓园

刘金唱表示，在怡保有许多的“龙头老大”同行在，因此竞争非常大，但随着该集团在怡保的富恩金宝山墓园大力投资，他有信心能在怡保立足，并且能成为前面的排名。

他说，一开始该集团刚到怡保准备开发墓园时，其他同行还尚未来到，但他们真正开始工作后，同行便也开始来到怡保。

“无论如何，从红土坎（Lumut）高速公路望向300至400公尺的山上，就能看到我们的墓园，非常漂亮。”

他指出，该集团用6至7个月的时间去开发，该墓园和马六甲不一样，因为其他同行墓园已经成型，因为他们必须开发到成型后才能售卖。

他说，从市区到富恩金宝山墓园只需要15分钟，而市区到同行墓园要约1小时，因此地点也是非常漂亮。

他也有信心，该墓园可以成为怡保最好的墓园，从远处看有如一间寺庙一样开着灯，播放着佛曲。

“我敢来这里开发，肯定有信心能够做好。从供应石头、看风水等等，我们都非常了解，有信心能够做好。”

峇金海湾墓园8月开发

他表示，至于峇株巴辖的金海湾墓园，预计在8月份开始开发。峇株巴辖的山是非常漂亮的，他相信在那里开发能够比怡保轻松，因为原来的地方就已经很美了。

“富恩园好了，我们就到怡保去；怡保的能够独立后，我们才到峇株巴辖。没其他问题的话，8月份会开始，所有东西都已经有了。”

捐赠骨灰殿 回馈社会

另一方面，刘金唱说，该集团也实行企业社会责任，除了在峇冬加里(Batang Kali）土崩事件上捐助马六甲马接家庭骨灰殿外，许多穷苦人家、没人认领者，该集团都会捐赠，并且陆陆续续都在进行。

人生后花园· 圆满生命

富恩秉承“人生后花园”的理念, 弘扬尊重生命的价值观, 致力于打造一个集自然景观、追思祭祖的生命纪念墓园。