【潮风向】Saku打造高效会员制 消费者扫码积分商家赚忠诚

另外，为了满足不同用户的需求，“Saku”拥有4种宣传渠道，商家可以通过WhatsApp、电邮、SMS和应用里面的通知功能，精准地向顾客发送营销讯息。

陈永安透露，目前“Saku”已经拥有一个官方认证的WhatsApp账号。商家在未来可以通过WhatsApp发送促销信息，或让用户领取优惠券、浏览菜单等等。不过，这些功能还在筹备阶段，仍未正式推出市场。

忠诚度不只是打折

如果想要提高竞争力，中小型企业就得迈向数码化，重建商业模式和用户服务模式。“我们的愿景是为品牌提供一个简单又便捷的途径，让他们可以用很低的成本获得大企业才能享有的资源。”

想要生意长红就得抓住顾客的心，借助数据分析来吸引拥有高消费潜力的用户群。他认为，很多商家误以为忠诚计划就是给折扣，其实不然。真正的忠诚度是了解顾客需求，与他们建立更深的联系。

当商家使用“Saku”的服务时，可以查看会员的消费数据，例如有哪些活跃会员、平均每月花费多少钱、光顾次数等等，甚至是顾客的消费习惯。假设某一个用户经常购买咖啡和蛋糕，商家就可以针对这个消费习惯给予相应优惠券，精准锁定他的需求。

毫无疑问，商家需与顾客建立联系并创造价值。有了一批忠诚的顾客，企业才有机会壮大和成功。“我们的平台不仅发放优惠券，还包括用户互动和客户关系管理（CRM）。它已经发展成那个方向。”

社交媒体转化效果不可控

普遍上，大马中小型企业还是依靠社交媒体吸引流量和推广营销活动。陈永安认为，倘若依靠社媒会衍生两个情况：第一、广告成本增加。商家会花费很多钱，但触及率很低，只有5%或6%。

第二、掌握不到顾客转化率。即使某个广告贴有很多人点赞或领取优惠券，商家也不会知道这些人是否真的有来消费。也不知道目标受众看到贴文后有没有参与互动。

他补充，在社媒推广固然重要，但商家实际上还是需要一个系统去整合和记录这些顾客数据，将这些数据转化为实际收益。

自动发券功能，让顾客“回心转意”

网络流传一句话，开发一个新顾客的成本，是留住一个老顾客的5倍。因此，商家必须懂得挽回流失的顾客。

温福仁说，“Saku”系统通过数据分析，能够将顾客划分为不同的群体，比如新注册或注册少过7天的新会员、长达60天没消费的会员或“失联”会员（超过180天未复购）。通过会员的消费额和次数，商家可以清楚地掌握哪些客户是忠诚顾客，而哪一些是流失顾客。

他说，系统其实还可以根据消费行为预测哪些会员正在渐渐地“冷淡”。一旦出现这种情况，商家可以及时补救，如发送优惠券或折扣券，让顾客觉得重新被重视。

为了简化整个过程，“Saku”提供了自动发送优惠券或折扣券功能。商家可以在系统里面预设，假如会员长达7天没来光顾，就自动发送一个优惠券或现金回扣券，吸引顾客回流。或让系统自动侦测用户的生日日期，然后自动发送生日优惠券。

当商家开设新分行或推出节日活动时，也可以设置系统自动发送限时优惠。这些功能都可以大幅减轻商家的行政工作，同时又提高顾客的活跃度。

此外，温福仁透露，“Saku”也有信用储值系统。顾客能够在会员卡内储值，之后每次消费时直接从账户中扣款。不过，现阶段他们以积分制为主，等累积足够庞大的商家和顾客数量才慢慢推出充值功能。

相关稿件：
【IT新趋势】AI让生活更智能 57%大马人担心个资被滥用
【科技简讯】Lazada AI Lazzie来啦 帮你筛选实惠优质好物