国行：银行保险公司  限20天内处理客户投诉

（吉隆坡28日讯）亚洲保险商学院（Asian Institute of Insurance，简称Aii）将于4月间以考察团身分赴中国交流取经，以进一步了解如何处理电动车的承保、保费订制、理赔，以及是否有必要推动电动车专属保险的课题。

亚洲保险商学院首席执行员刘鸿璋接受本报专访时披露，此次赴中国考察与学习的成员除了来自亚洲保险商学院，也包括了国家银行、保险公司的代表。参观与访问的单位包括北京交通大学、比亚迪（BYD）车厂、中国平安保险集团、中国人民保险集团、宁德时代新能源科技股份有限公司（电动车电池制造商）。

亚洲保险商学院是官方认可的保险专业学院，1968年初创时以非营利组织形式成立，是一所马来西亚保险培训中心，旨在提升保险行业的专业水平。1984年，它易名为马来西亚保险学院（Malaysian Insurance Institute，简称MII）。2024年9月18日再度改名，称为亚洲保险商学院（简称Aii），标志着它以前瞻性姿态面向亚洲市场，引领亚洲保险行业迈入全新阶段，为行业发展注入新动力。

交流取经电动车保险赔付

随着马来西亚电动车销量不断增长，电动车出行日益普及，道路安全问题越来越受到人们的关注。汽车的事故发生，例如汽车与电动车之间的碰撞事故、电动车发生自燃事故而造成车辆毁损，或是造成第三人财物或人员受伤，保险公司如何对损失进行勘察定损、如何负担赔偿责任、需要如何正确处理理赔问题，成为大众关注的议题。

电动车的结构、动能与维修技术均与传统汽车不同，显示两者的风险保障也有差异，电动车的损失频率（事故发生率）、损失幅度（理赔金额）等风险估算，无法依循传统燃油车的评估方式，因此是否有必要推动电动车专属保险（例如发生电池自燃、电池被偷），便成为了一项大众议题。

刘鸿璋：认证课程栽培无数专业人士

刘鸿璋同时也是东盟保险培训与研究学院（AITRI）的首席执行员。身为东盟国的秘书处，负责东盟保险监管机构的培训发展。

他指出，亚洲保险商学院的愿景是成为亚洲保险领域知识丰富、专业性强，并具领导地位的保险商学院。

亚洲保险商学院已通过其认证课程，包括CAii（实务证书）、AAii（实务文凭）、FAii（实务研究生文凭），授权并认证了数千名专业人士。

亚洲保险商学院拥有遍布9个国家、共计2万3250名会员的全球网络，其专业资格证书获得监管机构和行业协会的认可。

亚洲优质保险奖接受提名

另一方面，刘鸿璋披露，亚洲保险商学院主办的亚洲优质保险奖（AQBA）今年进入第2届。这是亚洲保险行业最高荣誉和优越的象征，代表着行业对卓越追求的坚定承诺。

第2届亚洲优质保险奖的提名申请开放日期将在今年7月杪结束，颁奖典礼定于今年11月5日。这个奖项分成个人奖项和团队奖项，着重于表彰那些能展现杰出职业精神、道德操守、为客户创造真正价值的保险专员，以及表彰拥有卓越文化、永续发展、创造长期价值、突显保险业惠及更多人群，以及优先重视以客户为中心保险方案的公司。