光纤宽频网络的未来 明讯如何从消费者行为改变取得突破

近年来，数码科技的发展大幅改变了消费者行为，特别是疫情期间的变化更为显著。“时而居家，时而出门”的交替模式成为现今人工作与学习的常态，而在家中享受各种娱乐活动也成了趋势。

据统计，视频流播占明讯（Maxis）网络流量的最大部分，其后依序为网络浏览、社交媒体、即时通讯、网络电话（VoIP）、网络游戏和网络购物。这些应用变得越来越复杂，特别是视频，因为4K分辨率已普及，智能设备也更先进，可同步使用多个应用程序。当越来越多人日耗数小时观看视频，数码服务又多不胜数时，民众对强大频宽（bandwidth）和无缝隙连接的需求也更大。

明讯首席营销官Loh Keh Jiat说：“过去两年半，国人透过各种方式接触数码科技，包括购物和经商。商家纷纷推动数码转型，并以数码管道接触更多客户。”

对明讯而言，移动和家用服务相汇合是最大关键，当越来越多客户需要在家使用良好的连接时，明讯的光纤宽频网络在满足客户需求方面也扮演至关重要的角色。明讯光纤宽频网络已有10年历史，2018年，政府颁布电信网络接入定价强制标准后，电讯业便抓紧机会以具有竞争力的价格为消费者和企业提供更多宽频选择。作为市场先锋，明讯透过连接光纤化活动，为家庭和企业推出经济实惠的网络配套，价格还低于原价65%，成功引领市场。

Loh Keh Jiat说：“新配套开启了新时代，也让更多马来西亚家庭和企业使用大家都负担得起的光纤宽频网络。如今，民众对互联网的需求已骤增，我们也着重于以大众化的收费提供高速宽频网络服务。这也是为何在疫情爆发前，我们便推出300Mbps和800Mbps的网络配套。在自家光纤设施和网络批发伙伴的合作下，明讯光纤宽频网络的足迹遍布范围最广。”

光纤宽频网络连接的美好未来

截至2021年杪，固定宽频网络市场仍有一大部分还未开发。已铺设光纤设备的房屋占了65%，但少于55%的家居用户签购光纤宽频网络。

Loh Keh Jiat说：“我们相信，马来西亚的固定宽频网络市场前景明朗，因为仍未开发的市场还有庞大的增长潜能。光纤宽频网络是住家最好的连接方式，住处没有光纤设施的消费者可以使用无线宽频。有了Maxis Home 4G Wifi，消费者可连上我们的4G网络,不管是工作、学习或玩乐都可享用无限的上网数据。”

他续称：“他们还可以把全家人的移动电话线和有关配套结合起来，一起享用无限的上网数据。此外，有了Plug & Play即接即用的便利，客户接好插座后，便可让多部设备立即连接，不必经过任何安装程序。消费者还可透过Zerolution简易拥机计划添购家用设备，不必预付任何首期费用。”

除了铺设光纤设备，明讯目前也为超过500万个单位提供光纤宽频网络，并会继续评估是否与更多设施建设者或拥有者建立伙伴关系，协助政府实现国家数码网络计划的目标，同时研究4G网络如何在没有光纤设施的地方加紧为住家提供宽频连接。

Loh Keh Jiat说：“越来越多明讯客户选用光纤宽频网络，而宽频连接客户按季度稳健增长，便是证据。2022年第2季度，明讯在全国拥有63万8000个光纤和4G无线宽频网络连接，因为很多客户选用我们的汇流配套，而我们也积极在服务不足的地区推出宽频服务。我们会透过光纤和4G网络继续把明讯的宽频足迹扩大至二线城市，让更多马来西亚人与互联网连接。”

光纤宽频网络业务稳定增长

明讯家用连接稳定增长，归功于明讯Unlimited Postpaid和Fibre光纤宽频配套，因为签订明讯Fibre 的客户可以在后付配套使用无限上网数据。有鉴于此，自这些配套面市以来，就深受消费者的欢迎。

Loh Keh Jiat说：“我们继续看到上网数据用量按年同比强劲增长，而且移动及光纤宽频连接在一起的汇流网络的使用率也创下历史新高。有趣的是，我们的光纤宽频网络现在承载的流量几乎是移动网络的两倍。我们认为，这与消费者行为的转变，以及期望服务供应商不仅仅提供移动或固定服务密切相关。随着大家对于汇流连接的需求不断上升，明讯也会竭力提供这方面的服务。”

另外，明讯消费者主管 Arjun Varma表示，为了努力为客户提供无与伦比的个性化体验，明讯非常重视产品创新。

Arjun Varma 说：“对我们而言，光纤宽频订户超过50万人是一个重大的里程碑。这归功于我们非常重视服务和家居体验的创新性，以及深入理解客户不断改变的行为和需求。这些举措使得客户可以轻轻松松加入明讯行列。举个例子，我们推出的Zerolution等计划让客户能轻易拥有他们最想要的家用设备。”

在听取客户的反馈后，明讯凭借其高性能网络，设计了各种相关的解决方案。这些方案专为特定群体而设，例如明讯家庭配套，它能解决大家对于上网数据、家用互联网和获取新设备的需求。

Arjun Varma续称：“这些主张使我们与时俱进，在市场站稳脚步。此外，我们的主张也秉持着‘Rangkaian Kita Rangkaian Malaysia’的理念，竭力满足马来西亚各阶层人士多样化的需求。随着数码世界不断发展，我们也不断听取客户的意见，审视我们的主张，了解市场趋势，以确保我们不断创新，为大家带来更多价值。”

Arjun Varma说：“明讯另一个与众不同的特色是我们的光纤宽频服务团队Maxperts。他们不只是负责安装路由器，也要优化无限宽频的使用率，为家居用户提供最佳的连接体验。我们有一个专门的服务团队，不管是在线上或线下、通过电话或登门，再加上由人工智能驱动的聊天机器人，我们可以为客户提供全天候的服务。”

光纤宽频服务扩张计划

Loh Keh Jiat表示，明讯立志要扩张其光纤宽频服务，通过铺设自己的光纤设备，以及与市场上的接入服务商合作，为马来西亚的家家户户和商家带来经济实惠的高速网络连接。

Loh Keh Jiat说：“在建设明讯的光纤方面，我们会在未来的12至18个月连接40万个单位，这也是国家数码网络计划的一部分，涵盖二线和三线地区。届时，雪兰莪、吉隆坡、玻璃市、吉打、槟城、霹雳、森美兰、马六甲、柔佛，甚至是东海岸的吉兰丹、登嘉楼和彭亨的郊区居民都能获得高速互联网服务。”

他说：“我们也会为大企业架设光纤网络，并提供各种商业光纤连接解决方案给他们，让他们享受真正的汇流体验。随着光纤宽频服务逐步扩大，我们便可以在快速发展的数码经济中进一步支持更多的消费者、商家和政府，同时推动国家的数码化议程。”

“由于家居用户和商家越来越依赖通信、视频会议和流媒体，因此光纤宽频业务的前景一片光明。明讯已经通过网络连接和数码解决方案，促进个人、企业和国家踏上数码化的列车。”

Loh Keh Jiat 总结：“凭借我们的全面联通主张，我们致力将卓越的科技结合在一起，使消费者、商家和国家在日新月异的世界中，始终保持领先地位。”

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