病人們最親近的白衣天使——專訪SJMC護理總監黃靜詩

在一般人的認知中，提供醫療服務的是醫生，護士只是醫生的副手，專門負責一些髒活和瑣事。

然而，通過梳邦再也醫療中心（Subang Jaya Medical Centre）護理總監黃靜詩對於護理這份職業的深度剖白，相信你不僅會對護理工作有了全新的認知，也更將理解而尊重護士，這個和醫生一樣以救死扶傷為天職的專業。

在護理領域工作已有二十五年、從初出茅廬的普通護士到成為大型綜合醫院的護理總監，對黃靜詩而言，醫生和護士是兩個截然不同卻緊密相關的專業領域。“醫生的專業是提供醫療計劃，負責診斷病情、開藥，制定一套讓病人痊癒的方案；護士則是護理照料，除了協助醫生的工作以外，還包括教育病人怎麼檢視病情以及吃藥後的作用等，更重要的是，護士是全天候在病人身邊觀察病情、復原狀況是否符合預期等。”她說道，護士需要主動制定照料病人的方法、配合醫生指定的痊癒方案，比如無法動彈的病人有皮膚潰爛的風險，護士需要定期讓他動動身子的同時，還要注意保護他的皮膚。“可以說，每個病人都有其獨特的照料SOP。這就是身為護士的專業所在。”

護士長時間的照料，除了處理病人外在的醫療護理，還包括心理上的支持與關懷。有時病人的一聲呻吟、一聲哭泣，也在牽動護士的心靈，雖然基於專業，應該適時抽離，但護士也是血肉之軀，也是一個平凡人。

黃靜詩直言：“照料病人就是一門藝術。”病人來自不同背景、種族、性格，不能用同一套方法對待所有病人。至於要怎麼照顧好病人，讓病人全力配合，就像老師帶學生一樣，在在考驗護士的智慧和耐心。

看似小事，對病人可能是一道光

關於護士與病人之間的故事，黃靜詩攤手說實在太多，於是她講述了兩則自己印象深刻的與讀者們分享。

在黃靜詩的護士生涯中，曾在婦產科和產房服務數年。她說有些媽媽會執著於自然生產，然而當孩子無法順產而需要剖腹生產，就會陷入糾結，總是不斷要醫生再嘗試看看，不肯接受剖腹。

黃靜詩見狀便上前問那位媽媽：“想想你來這裡的目的是什麼？是為了自然生產，還是母子平安地完成生產？”後來那位媽媽見到黃靜詩，直言她那時的聲音就像天使。多虧有黃靜詩的提醒，這位媽媽才從迷失走出來。“所以護士並不只是協助醫生接生，還要注意到病人的心理，加以安撫。”

有些帶來麻煩的病人，往往會被視作奧客。黃靜詩曾經遇見一位需要洗腎的糖尿病人，他由於病情嚴重，已被截肢失去一隻腳，由此便性情大變，住院期間不肯好好配合，經常自暴自棄。黃靜詩坦言自己當時也來氣了，便趨前問他：“你為什麼要自暴自棄？你這個樣子，你太太與孩子會怎麼想？你才五十歲，人生還很漫長，現在只是沒了一條腿，有很大問題嗎？凡事都要往好的方面想，總會有出路。”後來某天那位病人遠處看見黃靜詩，便大聲叫住她，黃靜詩笑說當時還以為他是來找麻煩的，結果他是來感謝她當時罵醒了自己。“我當時的感悟是，有些事情看上去很小，但對當事人而言可能是一道光。”

這些故事點滴在心，讓她在從事這個工作的過程中獲得了極大的成就感。對她來說，護理這項專業不只讓自己感到充實，也帶來個人成長，並承載著為人類服務的崇高信念。

著重護士經驗傳承

剛畢業的護士沒有太多人生歷練和相關經驗，照顧起病人確實會有難度，因此需要有經驗的護士帶領著。由此在SJMC，護士團隊領導層非常注重護理經驗的傳承。

黃靜詩說道，在訓練護士時，除了一些標準的守則，很多時候他們會讓新護士參與討論照顧病人的方式。“直接把方法教給新護士雖然會比較省時，但討論的方式會帶來更長遠的進步。”

新護士加入梳邦醫療中心之際，會有二至四周的迎新階段學習基本的臨床護理概念，接著下來的一年就會有專門負責教育的人員（Educator）按時給與協助與指點。“新護士去到指定單位，也會有一位資深護士成為他的導師（Mentor），進行一對一的指導持續一至三個月。視乎新護士學習進度，我們會再評估他的表現。有時學習進度緩慢並不是壞事，可能是他很細心，也可能這個單位不適合他。”

有些人會覺得加護病房（ICU）比較吃香，但在黃靜詩眼裡，每個部門都同等重要，就像環環相扣的齒輪，缺一不可。“每個部門都有自己的專業，最重要是找到適合自己的部門。”

如今醫學界護士短缺，為了吸引更多人加入護士行列，SJMC推出了護理課程全額獎學金（Nursing Program Full Scholarship），讓有志於護理事業者有機會追尋夢想，同時幫助他們在專業護士團隊的輔助下準備好自己，以便未來在這條路上走得更成功。

黃靜詩透露：“我們每年會贊助有興趣的中學畢業生報讀護理系。只要SPM 有五科優等（數學、英文和科學相關科目優先）就可以來申請。在通過了面試和體檢後，我們會贊助他們三年護理系全額的學費和住宿費，還會每個月發放津貼給他們，讓他們生活無憂專心學習。”

有趣的是，黃靜詩自己就是SJMC 護理課程獎學金的受益者。當年作為家中老大的她為了在求學路上不讓家裡增加負擔而選擇了這項獎學金計劃，如今作為護理總監領導醫院護士團隊，她希望能引領更多年輕人走上這條路，為大馬的醫護領域培養人才、貢獻一份力量。她強調，作為這項獎學金計劃的贊助者，除了經濟上的支援，SJMC 護士團隊也會定期跟進學生們的學習進度，確保他們在學習路上不孤獨，隨時都有來自前輩的輔導與幫助。“護理系畢業後，我們會直接讓他們入職SJMC，所以從唸書到就業，這個計劃都有顧及。”

Nurse Quest：護士醫療任務啟動！

來臨的十月二十八日，SJMC 主辦“Nurse Quest：護士醫療任務啟動！”體驗工作坊，讓對護士這份職業或對醫護工作有興趣的中學生免費報名參加。參加者有機會到SJMC 的兒科病房、血液透析部、產房甚至ICU 病房這些真實的場地，近距離探討與體驗護理工作。

黃靜詩說：“中學生在進入大學之前，應該要有個機會了解護士的工作，以及背後鮮為人知的一面。我希望讀者們能深入瞭解我們的工作內容，不會因為片面的認知而錯失踏上偉大而有趣的護理專業之路的機會。”

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