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中小微企业(MSMEs)在国内经济中扮演着至关重要的角色。这些企业铸就了国家的经济支柱,占市场上所有企业的97.4%,并在国家GDP贡献38%。中小微企业推动创新,保护文化遗产,并通过创造就业机会和促进社区参与推动地方经济繁荣。然而,目前市场竞争激烈,资源紧俏,使得这些企业在实现可持续增长的道路上面临诸多挑战。
幸运的是,数字化提供了一个有前景的解决方案。作为数字化的基石,电子商务为中小微企业克服这些障碍提供了一个强大的平台,帮助它们降低运营成本、突破地理限制,并拓展新的客户群体。此外,电子商务平台通过提供各种功能,来帮助企业增强客户参与,提升品牌忠诚度,创造互动性更强、更加个性化的购物体验。中小微企业选择电商来扩大自身的市场竞争力,并为其长期成功奠定基础。
实时互动驱动增长:Shopee Live赋能本地商家
ZEKE Store 是一家起步于马来西亚雪兰莪州和吉打州的小型企业,但他的创始人怀揣着向全国展示其服装工艺和独特设计的梦想。然而,像许多小微企业一样,他们的资源有限,同时还面临着激烈的市场竞争。因此,选择合适的平台至关重要。而对于ZEKE Store来说,Shopee为他们扭转了局面。
Shopee Live改变了零售商与客户的互动方式,也变成ZEKE Store成功道路上的秘钥。不局限于静态的产品图,ZEKE Store利用Shopee Live实时展示服装的质量、质地和独特风格。直播成为了产品和观众之间的桥梁,观众通过直播与商家互动,双方也逐渐建立起信任且长久的客户关系。
![](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2024/07/img_6698b7707e833.png)
ZEKE Store的创始人赖亚龙说道:“不仅仅是在卖产品,我们期望通过Shopee Live与客户建立有意义的联系。”
服装类客户希望能在购买前试穿或感受一下面料做工,Shopee则能够帮助卖家打破这些购买障碍。通过Shopee Live,商家能够更直观地展示产品,拉近与顾客的距离。选择直播策略使店铺整体销售额提升了65%。在2024年的6.6促销活动期间,店铺成交额与去年同期相比增长了85%,进一步证明了选择直播策略的成功。
对于ZEKE Store来说,Shopee不仅是一个电商平台,更是品牌成功的关键。通过巧妙地使用Shopee Live,他们不仅加强了客户关系,还成功地展示了产品的独特性,实现了赖亚龙希望马来西亚更多人了解和喜爱其服装设计的愿景。
传统书店迎来新篇章:Shopee Ads助力连结全国书迷
![](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2024/07/img_6698b7b494193.jpeg)
2020年,曾在一家当地知名书店工作的杨观德,因为对书籍的热爱和希望重塑马来西亚书籍销售格局的愿景,踏入了电商的世界。杨先生放弃了传统的实体书店模式,创办了Funbook,为读者提供更加丰富的书籍选择。
然而,转型到电子商务并非易事。尽管杨先生是一名经验丰富的书商,但在电商领域却是新手。他面临着线上曝光度不足和缺乏数字营销专业知识的问题,这就导致了销售疲软,也是许多新企业都会遇到的普遍难题。为了取得成功,杨先生决定寻找一个战略合作伙伴。
认识到需要采取不同的方法,杨观德决定选择Shopee,并且运用平台上的卖家功能推动业务增长,因此Shopee Ads成为了Funbook成功的关键因素。通过定制化的广告活动和投放,Shopee Ads大大提升了Funbook在平台上的曝光度。不到一年时间,Funbook的销售额增长了2789.52%。如今,Funbook通过Shopee广泛的物流网络,为全国读者提供更多样化的书籍选择。
“Shopee对我们的业务产生了深远的影响。感谢Shopee Ads,我们获得了前所未有的曝光率和覆盖面,使我们实现了指数级增长,并与全国的读者建立了联系,”杨观德表示。
Funbook的成功并非孤例。Shopee通过提供工具、资源和支持,帮助中小企业在数字时代蓬勃发展。从卖家功能到Shopee Ads等营销工具,再到集成的物流支持,Shopee为像Funbook这样的企业提供了解决方案,帮助他们在网络上建立业务,吸引客户,保持稳定增长。
以多样化工具助力中小微企业腾飞
作为东南亚和台湾领先的电子商务平台,Shopee一直致力于帮助马来西亚本地企业克服挑战,不断成长。
Shopee Video,作为Shopee最近推出的服务,给客户提供内容创作者们富有洞察力的短视频。与Shopee Live类似,这一新功能帮助卖家为其产品带来积极的口碑评论和推荐,提升品牌知名度。
Shopee马来西亚营销和商业智能主管陈铭杰表示:“在Shopee,我们致力于赋能本地企业,如Funbook和ZEKE Store”
他说:“我们不仅是一个平台,更是商家的合作伙伴。我们为他们提供Shopee Ads、Shopee Live、集成物流等工具,并且通过无理由退货和交付保证来提升售后服务。我们来处理技术问题,让商家可以专注于他们擅长的领域,无论是像Funbook那样策划多元的书籍选择,还是ZEKE Store这种本地店铺展示其独特的时尚产品。”
以消费者为中心:顾客满意方能生意兴隆
对于许多中小微企业来说,建立稳固的客户关系是成功的关键。Shopee深知这一点,其最近推出的一系列以客户为中心的功能,不仅旨在提升消费者满意度,还致力于推动商家的业务增长。
自2024年3月起,Shopee推出了15天无理由退货方案,为更广泛的产品提供无忧退货服务,让客户在尝试新产品时更加放心,同时帮助卖家以快速简便的退货方式留住满意的客户。此外,Shopee的退货和退款流程通过ShopeePay可以在两天内完成,优于行业平均的七天标准。
快速可靠的配送是Shopee承诺优质服务的另一重点。Shopee通过即时配送、次日达和准时订单保证等计划,来确保客户满意。准时订单保证会提供5马币的优惠券给订单迟到的客户,鼓励准时交付并建立商家与消费者的信任。
从2024年7月起,Shopee还将与其第三方物流合作伙伴合作,推出全平台免费送货服务,进一步洞察顾客需求,为他们提供最佳的购物体验。
“顾客是中小微企业和Shopee的命脉。Shopee的首要任务是提供高水平的服务,这不仅能提高客户满意度,还能培养客户忠诚度和增加重复购买率,从而让我们平台上的卖家受益,”陈先生表示。
Shopee把客户满意度放在第一位,帮助马来西亚的中小微企业接触到更广的客户群,实现可持续增长。这对商家和消费者来说是双赢的 —— 消费体验满意的顾客会发展成忠诚客户,而Shopee对顺畅购物体验的承诺正是培养这种忠诚度的重要因素。
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