邁向數字時代 電子商務助大馬企業開拓更多商機 

中小微企業（MSMEs）在國內經濟中扮演著至關重要的角色。這些企業鑄就了國家的經濟支柱，佔市場上所有企業的97.4%，並在國家GDP貢獻38%。中小微企業推動創新，保護文化遺產，並通過創造就業機會和促進社區參與推動地方經濟繁榮。然而，目前市場競爭激烈，資源緊俏，使得這些企業在實現可持續增長的道路上面臨諸多挑戰。

幸運的是，數字化提供了一個有前景的解決方案。作為數字化的基石，電子商務為中小微企業克服這些障礙提供了一個強大的平臺，幫助它們降低運營成本、突破地理限制，並拓展新的客戶群體。此外，電子商務平臺通過提供各種功能，來幫助企業增強客戶參與，提升品牌忠誠度，創造互動性更強、更加個性化的購物體驗。中小微企業選擇電商來擴大自身的市場競爭力，併為其長期成功奠定基礎。

實時互動驅動增長：Shopee Live賦能本地商家

ZEKE Store 是一家起步於馬來西亞雪蘭莪州和吉打州的小型企業，但他的創始人懷揣著向全國展示其服裝工藝和獨特設計的夢想。然而，像許多小微企業一樣，他們的資源有限，同時還面臨著激烈的市場競爭。因此，選擇合適的平臺至關重要。而對於ZEKE Store來說，Shopee為他們扭轉了局面。

Shopee Live改變了零售商與客戶的互動方式，也變成ZEKE Store成功道路上的秘鑰。不侷限於靜態的產品圖，ZEKE Store利用Shopee Live實時展示服裝的質量、質地和獨特風格。直播成為了產品和觀眾之間的橋樑，觀眾通過直播與商家互動，雙方也逐漸建立起信任且長久的客戶關係。

ZEKE Store的創始人賴亞龍說道：“不僅僅是在賣產品，我們期望通過Shopee Live與客戶建立有意義的聯繫。”

服裝類客戶希望能在購買前試穿或感受一下面料做工，Shopee則能夠幫助賣家打破這些購買障礙。通過Shopee Live，商家能夠更直觀地展示產品，拉近與顧客的距離。選擇直播策略使店鋪整體銷售額提升了65%。在2024年的6.6促銷活動期間，店鋪成交額與去年同期相比增長了85%，進一步證明了選擇直播策略的成功。

對於ZEKE Store來說，Shopee不僅是一個電商平臺，更是品牌成功的關鍵。通過巧妙地使用Shopee Live，他們不僅加強了客戶關係，還成功地展示了產品的獨特性，實現了賴亞龍希望馬來西亞更多人瞭解和喜愛其服裝設計的願景。

傳統書店迎來新篇章：Shopee Ads助力連結全國書迷

2020年，曾在一家當地知名書店工作的楊觀德，因為對書籍的熱愛和希望重塑馬來西亞書籍銷售格局的願景，踏入了電商的世界。楊先生放棄了傳統的實體書店模式，創辦了Funbook，為讀者提供更加豐富的書籍選擇。

然而，轉型到電子商務並非易事。儘管楊先生是一名經驗豐富的書商，但在電商領域卻是新手。他面臨著線上曝光度不足和缺乏數字營銷專業知識的問題，這就導致了銷售疲軟，也是許多新企業都會遇到的普遍難題。為了取得成功，楊先生決定尋找一個戰略合作伙伴。

認識到需要採取不同的方法，楊觀德決定選擇Shopee，並且運用平臺上的賣家功能推動業務增長，因此Shopee Ads成為了Funbook成功的關鍵因素。通過定製化的廣告活動和投放，Shopee Ads大大提升了Funbook在平臺上的曝光度。不到一年時間，Funbook的銷售額增長了2789.52%。如今，Funbook通過Shopee廣泛的物流網絡，為全國讀者提供更多樣化的書籍選擇。

“Shopee對我們的業務產生了深遠的影響。感謝Shopee Ads，我們獲得了前所未有的曝光率和覆蓋面，使我們實現了指數級增長，並與全國的讀者建立了聯繫，”楊觀德表示。

Funbook的成功並非孤例。Shopee通過提供工具、資源和支持，幫助中小企業在數字時代蓬勃發展。從賣家功能到Shopee Ads等營銷工具，再到集成的物流支持，Shopee為像Funbook這樣的企業提供瞭解決方案，幫助他們在網絡上建立業務，吸引客戶，保持穩定增長。

以多樣化工具助力中小微企業騰飛

作為東南亞和臺灣領先的電子商務平臺，Shopee一直致力於幫助馬來西亞本地企業克服挑戰，不斷成長。

Shopee Video，作為Shopee最近推出的服務，給客戶提供內容創作者們富有洞察力的短視頻。與Shopee Live類似，這一新功能幫助賣家為其產品帶來積極的口碑評論和推薦，提升品牌知名度。

Shopee馬來西亞營銷和商業智能主管陳銘傑表示：“在Shopee，我們致力於賦能本地企業，如Funbook和ZEKE Store”

他說：“我們不僅是一個平臺，更是商家的合作伙伴。我們為他們提供Shopee Ads、Shopee Live、集成物流等工具，並且通過無理由退貨和交付保證來提升售後服務。我們來處理技術問題，讓商家可以專注於他們擅長的領域，無論是像Funbook那樣策劃多元的書籍選擇，還是ZEKE Store這種本地店鋪展示其獨特的時尚產品。”

以消費者為中心：顧客滿意方能生意興隆

對於許多中小微企業來說，建立穩固的客戶關係是成功的關鍵。Shopee深知這一點，其最近推出的一系列以客戶為中心的功能，不僅旨在提升消費者滿意度，還致力於推動商家的業務增長。

自2024年3月起，Shopee推出了15天無理由退貨方案，為更廣泛的產品提供無憂退貨服務，讓客戶在嘗試新產品時更加放心，同時幫助賣家以快速簡便的退貨方式留住滿意的客戶。此外，Shopee的退貨和退款流程通過ShopeePay可以在兩天內完成，優於行業平均的七天標準。

快速可靠的配送是Shopee承諾優質服務的另一重點。Shopee通過即時配送、次日達和準時訂單保證等計劃，來確保客戶滿意。準時訂單保證會提供5馬幣的優惠券給訂單遲到的客戶，鼓勵準時交付並建立商家與消費者的信任。

從2024年7月起，Shopee還將與其第三方物流合作伙伴合作，推出全平臺免費送貨服務，進一步洞察顧客需求，為他們提供最佳的購物體驗。

“顧客是中小微企業和Shopee的命脈。Shopee的首要任務是提供高水平的服務，這不僅能提高客戶滿意度，還能培養客戶忠誠度和增加重複購買率，從而讓我們平臺上的賣家受益，”陳先生表示。

Shopee把客戶滿意度放在第一位，幫助馬來西亞的中小微企業接觸到更廣的客戶群，實現可持續增長。這對商家和消費者來說是雙贏的 —— 消費體驗滿意的顧客會發展成忠誠客戶，而Shopee對順暢購物體驗的承諾正是培養這種忠誠度的重要因素。