劉金唱：滿足顧客需求 用誠信打造人生後花園

馬六甲富恩集團董事經理拿督劉金唱說，他以誠信為從事墓園或殯葬業的基礎，所有他們所提出的條件都必須儘可能地去滿足顧客，這樣才能在行業間留下知名度。

劉金唱說，當我們拿出我們的誠信時，代理人才能更好地去和他人洽談，不能夠講一套做一套，並且要將所有能提供的條件清楚列明。

“雖然一開始墓園還沒有成型，但是當結果出來後，必須要和構思圖很靠近。我們做得到的東西，才可以列出來給他人看。”

他指出，一旦他人對你有了信任，無論是買了地或殯葬服務，客戶也會有信心去介紹給他們的親朋戚友。

“當我們接了一單服務，對方若認為你的做法不錯，並且覺得值得投資，或許客戶的整個家族都會在我們這裡購買。因此當我們做好一單，就可能能夠籤十單回來。”

須對整個家族交代

劉金唱表示，該行業是提供人生後花園，但是需要面對的不是一個人，而是整個家族，必須向整個家族交代，因此客戶所說的都必須跟足，不能講一套做一套。

他也說，給予顧客最大的信任的重點也包括永久地契，如果墓園不是永久地契，一旦50年或60年過期後，誰會承擔更新地契費用呢？

每個墓園有個別信託基金

“我們的每一個墓園都有各別的信託基金，而我們會規劃好一切，以便能夠永久地修復山莊、繳付地稅等。”

他笑言，這樣能夠避免許多後續的問題，這樣的方式經營，本身每晚也能更放心地入睡。

詢問對於該集團未來的期許時，劉金唱希望未來能越做越好，並且越做越大。一旦該集團把名聲打響，大家都對該集團有信心後，許多細節都不需要一再重複地詳談了。

他說，到時候大家對該集團有信心，他們可能會在價格上希望有折扣，但是不會對服務或設備有所疑慮。

他指出，如今這個時代，該行業就和保險行業一模一樣，必須要為員工進行培訓，該行業涉及很多不同的禁忌，不同的籍貫有不同的禁忌，都必須一一遵循。

他也說，若有合適的地點，該集團也會收購其他的墓園，因為若山莊從無到有所有的申請程序相當冗長，並且涉及多個部門，所以若有合適的墓園，該集團或有意直接收購。

從提供石料到成立山莊

劉金唱說，多年前他是從事提供石料給墓園的，後來由於市場上的競爭非常激烈，即便他們所提供的貨源更好，但是卻被退貨，因此便萌生了自己成立山莊的想法。

“一開始我們跟著地形去做，經過2至3年的時間才開始有山莊的模樣。直到現在，我們都一直在提升，不斷地改進。”

他指出，雖然那些位子已經售出，但是他們依然會不斷提升、重修及維護，以便在整個市場上更有競爭力及吸引力。

他認為，從事該行業不能因為賣了地賺了錢後，就置之不理。此外，雖然有的老人家在這方面沒什麼要求，但是年輕人或許有不同的想法，也都必須去滿足他們。

馬六甲野新富恩山莊佔地150英畝，目前80英畝中使用了接近60%，尚有40%還沒用到。一旦剩餘40%用完，便會開始開發剩餘的70英畝。

甲唯一一站式骨灰殿

此外，在馬六甲雙溪布達設有一站式的骨灰殿，從往生、殯儀作業、火化至入閣服務皆具備。

劉金唱說，該骨灰殿佔地7英畝，是馬六甲唯一一站式骨灰殿，雖然其他同行也有一站式服務，但是部分服務是配合其他單位進行，而該閣則是從頭到尾全部都是自家的。

“我們有自己的殯葬配套，這也是應顧客的需求。客戶買了地，在人生最後的畢業典禮應該交給誰，客戶希望我們公司一起包辦。”

他說，該集團許多的改變或提升，很多都是隨著顧客的反饋及要求而產生。

除了馬六甲，該集團也在怡保設有富恩金寶山墓園，以及在峇株巴轄將有金海灣墓園。

大力投資怡保墓園

劉金唱表示，在怡保有許多的“龍頭老大”同行在，因此競爭非常大，但隨著該集團在怡保的富恩金寶山墓園大力投資，他有信心能在怡保立足，並且能成為前面的排名。

他說，一開始該集團剛到怡保準備開發墓園時，其他同行還尚未來到，但他們真正開始工作後，同行便也開始來到怡保。

“無論如何，從紅土坎（Lumut）高速公路望向300至400公尺的山上，就能看到我們的墓園，非常漂亮。”

他指出，該集團用6至7個月的時間去開發，該墓園和馬六甲不一樣，因為其他同行墓園已經成型，因為他們必須開發到成型後才能售賣。

他說，從市區到富恩金寶山墓園只需要15分鐘，而市區到同行墓園要約1小時，因此地點也是非常漂亮。

他也有信心，該墓園可以成為怡保最好的墓園，從遠處看有如一間寺廟一樣開著燈，播放著佛曲。

“我敢來這裡開發，肯定有信心能夠做好。從供應石頭、看風水等等，我們都非常瞭解，有信心能夠做好。”

峇金海灣墓園8月開發

他表示，至於峇株巴轄的金海灣墓園，預計在8月份開始開發。峇株巴轄的山是非常漂亮的，他相信在那裡開發能夠比怡保輕鬆，因為原來的地方就已經很美了。

“富恩園好了，我們就到怡保去；怡保的能夠獨立後，我們才到峇株巴轄。沒其他問題的話，8月份會開始，所有東西都已經有了。”

捐贈骨灰殿 回饋社會

另一方面，劉金唱說，該集團也實行企業社會責任，除了在峇冬加里(Batang Kali）土崩事件上捐助馬六甲馬接家庭骨灰殿外，許多窮苦人家、沒人認領者，該集團都會捐贈，並且陸陸續續都在進行。

人生後花園· 圓滿生命

富恩秉承“人生後花園”的理念, 弘揚尊重生命的價值觀, 致力於打造一個集自然景觀、追思祭祖的生命紀念墓園。