符策均與投保客戶建立雙向信任 FCS團隊說到做到
從事保險業逾30年經驗，成立FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd組織累計了近5萬份保單，符策均與團隊的成功秘訣在於從業員與客戶之間的雙向信任感，不給予客戶超乎事實的承諾，並必須說到做到。
符策均說，保險業不只看重個人的能力，也更講求團隊協作，因此30多年來，從剛入行的新鮮人，到帶領團隊衝刺每年的各大獎項，都是靠培養更多的新人加入，並激發他們的潛能，才有今天的成就。
任職教師 經營保險副業
“其實，我從來沒有設想過自己會踏入銷售服務業，以前年輕時，因家裡有榴蓮園、SPM等候升學時割過樹膠，賣過榴蓮、紅毛丹等銷售工作，面對銷售成績慘淡的不好經歷，後來決定去讀師訓當老師。”
1992年，符策均畢業於雙溪大年（Sungai Petani）蘇丹阿都哈林師訓學院，畢業後被派到家鄉巴羅國中執教。由於本身不具備大學資格的，所以當時每月收入還不到1000令吉，為了多賺點額外收入，開始接觸了保險業，作為個人副業。
他指出，30多年前“保險”的概念在馬來西亞並不普遍，甚至遭到許多人排斥。當時開始做時，約了40名客戶面談保險，就有23人答應馬上投保，這成功率很高，我想是上帝為我開的路，增加了我從事壽險的信心。
無心插柳柳成蔭 全職投入
當初，保險只是作為副業經營，從未想過會成為自己終身事業，根本是無心插柳柳成蔭，長成了一整片大樹林，也因此在2年後，辭去教師職業，專心投入保險業，一路走到今天。
令他感到最自豪的是，儘管目前保險行業挖角風盛行，各大公司都在高薪挖掘優秀的代理人。我也曾被三家保險公司的CEO和CAO邀請共進午餐、品茶，但為了繼續為客戶提供優質服務，32年來，我選擇不忘初心，繼續留在蘇黎世。
如果你已成功，不忘本分，回到初心。
如果你想成功，做好本分，初心不忘。
難忘胞妹離世 親手處理理賠
從業30多年，會遇到許多不同階層的客戶，每個客戶的遭遇都不一樣，而影響我最深的一件事，就是親手處理胞妹的人壽保單。
2007年12月25日對於身為基督徒的符策均而言，理應是一個喜慶的節日，然而上帝好像和他開了一個玩笑，在聖誕節接走了他親愛的大妹，她也是他第一個Direct customer 的理賠。當時他的胞妹留下丈夫與三個孩子，小兒子都還未進入小學一年級。所幸妹妹有投保，也在很短的時間獲得賠償金。
他繼續說，雖然妹妹有投保，但令他感到遺憾及後悔的是，沒有為妹妹規劃一份大保額的保單，以便可以負擔一家四口長期的生活費，及孩子們的教育費，拿到的賠償金額，根本只夠應付幾年的生活開銷，所以妹夫還得離鄉背井到新加坡去工作來撫養三個孩子。 如果當初做得更好一些，妹夫一家人仍可維持原有的生活品質。
買足額保單重要
這件事也令他深刻體驗到，買到一份保額足夠的保單，對一個人或一個家庭非常重要，是保客給予家人的一份保障。
符策均表示，一個人在面對親人離世，會有以下兩個損失：
第一：情感上的損失（Emotion loss）；
第二：經濟上的損失，（Finamcial loss)
情感上的損失我們愛莫能助，但經濟上的損失卻可以通過保險規劃來把傷害降到最低。
FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd保險從業員銷售的“保單”不只是單純的產品，它更是“錢”，因此在現代的社會上，保險在每個家庭都扮演著重要的角色，它是死者遺留給家屬的“愛”，更是給予生者的生活保障，讓在世的家屬能夠生活無憂。
“也因為經歷了妹妹的事故，我更堅信保險是我終身事業，也從那時候開始真正感悟到，保險能夠幫助許多家庭度過難關，讓一個家庭在失去至親之餘，把其他物質上的損失降到最低，這也就促使我更努力地擴展事業版圖。”
感恩保客給予信任
作為FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd負責人的符策均透露，從入行至今，組織銷售了近五萬份保單，理賠出去的賠償金總值逾1億令吉；當然買保險不是一定要死，平安無事滿期拿了錢當著退休金的客戶也高達4800份保單，這些數據也反映他從事保險業期間，幫助了多少個家庭重新站起來，以及舒舒服服拿著保險退休金享受退休生活。
最令他感動的是，每一名保客對他的信任毋庸置疑，在過去還沒有銀行自動轉賬的年代，一些保客是拿著現金鈔票給他繳保費，當然目前我們鼓勵銀行自動轉賬。
相同的他也對客戶也給足信任感。他回憶道：過去幾次都遇到保客緊急入院，而醫藥卡保額”爆卡”時，當下我會直接到醫院幫忙支付不敷數額，讓對方可以無後顧之憂養病，最高的一次預付了馬幣50千，當然客戶也很守信出院後還回。這就是我們彼此互相信任，從客戶變成知心朋友。
秉持五個核心價值
成功途徑永遠只有一個，用對的心態、保持好學的心、負責任的態度、誠信以及執行能力，必能往成功的目的邁進，成功的保險從業員亦是如此，沒有捷徑。
符策均表示，只要抓到銷售竅門，槓桿接力方式，保險代理不難做，但要能夠走得長遠，才是考驗一個人或整個團隊的實力。
“我的團隊秉持五個核心價值：氛圍（Atmosphere）正能量工作環境、誠信（intergrity）、專業精（Professionalism）、創新（Innovation）以及團隊合作（Team Work）。”
他認為，為工作環境營造充滿正能量的氛圍，組員之間彼此鼓勵安慰，彼此幫助扶持，彼此感恩及欣賞，藉此提升整體團隊的士氣，更能帶領團隊往目標前進。
他指出，一名合格的保險從業員必須具備誠信，所做的一切都當以合乎道德和誠實的方式行事；唯有高度良好的信譽，才能取得客戶們的信任，因此，每一名加入的組員，面試前都必須繳交個人信用及財務狀況證明，以避免各種詐欺事件發生。
每一名從業員都必須擁有壽險專業精神，提供客戶最適合，量身定做的保單建議與規劃，並一切秉持以客為尊，服務至上。
在資訊爆炸的現今社會，必須追求創新，因此從業員們必須勇於嘗試與接納新構思，以便跟上不斷往前社會步伐；最後就是講究團隊合作，發掘並結合每一個人的優勢，所產生的績效將大於個人努力的總和。
關於馬來西亞蘇黎世
馬來西亞蘇黎世（Zurich Malaysia）是蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group）於馬來西亞經營子公司的總稱。子公司包括馬來西亞蘇黎世普通保險公司（Zurich General Insurance Malaysia Berhad）、馬來西亞蘇黎世伊斯蘭普通保險公司（Zurich General Takaful Malaysia Berhad）、馬來西亞蘇黎世人壽保險公司（Zurich Life Insurance Malaysia Berhad）和馬來西亞蘇黎世伊斯蘭保險公司（Zurich Takaful Malaysia Berhad）。
馬來西亞蘇黎世提供廣泛的綜合保險和伊斯蘭保險方案；協助個人及企業經營者規避風險並保障他們珍貴的資產與事業。馬來西亞蘇黎世的綜合分行遍佈國內各個主要城市，並擁有遍及全國的代理和分銷渠道以滿足客戶的需求。
符策均
（55歲，柔佛巴羅人）
▲FCS Advisory & Consulting Sdn Bhd 創辦人兼集團區經理
▲Zurich蘇黎世人壽保險（馬來西亞）有限公司SmartCare教師保險全國總負責人
▲2009至2023年，連續15屆榮膺全國區經理冠亞季軍
▲2011至2021年全國直屬11連冠
▲2005至2023年全國團體保險19年總冠軍
▲榮膺23屆MDRT，四屆 COT，二屆TOT
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