智能化与中高端产品 东芝引领未来家电市场

随着科技的进步和市场需求的变化，东芝正积极转型，聚焦中高端产品，通过差异化策略和强大的品牌推广，进一步提升其在市场中的竞争力。总经理杨连运也透露了东芝未来的创新方向，从智能家电的拓展到更高效的售后服务，东芝正为迎接更高端的市场定位做好准备。

作为一个历史悠久的日本家庭电器品牌，东芝（Toshiba）在大马市场深耕多年，早已成为家喻户晓、备受信赖的品牌。东芝目前在大马市场主要销售的产品主要有冰箱、洗衣机、微波炉、洗碗机、电饭煲、风扇和热水壶等家电产品。

东芝销售与服务私人有限公司（Toshiba Sales and Services Sdn Bhd）总经理杨连运透露，除了上述产品之外，公司计划在年底推出净水器，并重新推出冷气机。

杨连运表示，东芝正致力于推出更加智能化和先进的家电产品，这也是目前家电行业的发展趋势。东芝现有的中高端产品，如滚筒洗衣机、多开门冰箱和蒸汽烤炉均为IoT（物联网）产品，能够通过TSmartLife应用软件进行远程操控。未来，东芝将进一步扩大智能化产品的范围，包括波轮洗衣机和双门冰箱等设备也将具备互联网连接功能，带给消费者更加便捷的使用体验。

智能化不仅体现在产品上，还延伸至售后服务。TSmartLife应用程序除了能帮助用户管理家电，还可以作为产品维修的入口。如果家中的东芝电器出现问题，用户除了可以通过电话联系客户服务外，还可以通过App提交问题，并安排上门维修服务，提升用户体验。

紧跟环保趋势 推出节能产品

东芝也紧跟全球环保趋势，推出了更多节能省电的家电产品，尤其是拥有4星和5星节能评级的设备，符合政府推广的绿色政策，并可享受补贴优惠。同时，东芝逐步淘汰3星及以下的低能效产品。除了提升节能水平，东芝在生产过程中也更加注重环保，通过工厂减少碳排放、采用可回收或可降解材料，以及应用环保技术，尽量降低对环境的影响。

在外观设计方面，东芝也顺应市场潮流，推出更多深色系与浅色系的家电产品，以满足消费者对现代化、高端外观的需求。杨连运指出，未来东芝在马来西亚市场将聚焦于中高端产品，依托差异化的产品策略，进一步提升品牌竞争力。“我们的产品与其他品牌相比，会有明显的差异化，以突显东芝的独特性。

尽管东芝将资源重点投入中高端产品，杨连运强调，东芝并不会放弃平价家电市场。东芝依然会推出满足各类消费需求的产品，平价产品在市场上依然有广泛的需求，但中高端产品将是未来发展的主轴。

通过代言人形象 增强品牌信心

在品牌推广方面，东芝最近重磅邀请了日本知名艺人反町隆史作为品牌代言人。杨连运透露，东芝将充分利用反町隆史的影响力，其肖像将广泛应用于中高端产品的营销中，从数码营销到广告看板，再到电器店的展示，东芝希望通过代言人的形象吸引更多消费者，并增强他们对品牌的信心。

除了产品本身，东芝也非常注重售后服务的高质量体验。作为一个中高端品牌，杨连运指出，售后服务必须与品牌形象相匹配，让消费者感受到高端品牌的服务品质。

东芝的售后服务网络分为两大类：一类是独家服务提供商（ESP），专门为东芝家电提供维修服务，遍布全马各州的分行；另一类是应用服务提供商（ASP），为多个家电品牌提供售后服务。目前，东芝与超过100家ASP合作，并承诺及时将备件送达服务网点，确保售后维修的高效性。

东芝在马来西亚的品牌战略正在从平价家电市场逐步扩展至中高端市场，凭借智能化、节能环保的产品，以及强大的品牌推广和售后服务体系，东芝正为未来的市场竞争铺设一条全新的发展道路。

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