智能化與中高端產品 東芝引領未來家電市場

隨著科技的進步和市場需求的變化，東芝正積極轉型，聚焦中高端產品，通過差異化策略和強大的品牌推廣，進一步提升其在市場中的競爭力。總經理楊連運也透露了東芝未來的創新方向，從智能家電的拓展到更高效的售後服務，東芝正為迎接更高端的市場定位做好準備。

作為一個歷史悠久的日本家庭電器品牌，東芝（Toshiba）在大馬市場深耕多年，早已成為家喻戶曉、備受信賴的品牌。東芝目前在大馬市場主要銷售的產品主要有冰箱、洗衣機、微波爐、洗碗機、電飯煲、風扇和熱水壺等家電產品。

東芝銷售與服務私人有限公司（Toshiba Sales and Services Sdn Bhd）總經理楊連運透露，除了上述產品之外，公司計劃在年底推出淨水器，並重新推出冷氣機。

楊連運表示，東芝正致力於推出更加智能化和先進的家電產品，這也是目前家電行業的發展趨勢。東芝現有的中高端產品，如滾筒洗衣機、多開門冰箱和蒸汽烤爐均為IoT（物聯網）產品，能夠通過TSmartLife應用軟件進行遠程操控。未來，東芝將進一步擴大智能化產品的範圍，包括波輪洗衣機和雙門冰箱等設備也將具備互聯網連接功能，帶給消費者更加便捷的使用體驗。

智能化不僅體現在產品上，還延伸至售後服務。TSmartLife應用程序除了能幫助用戶管理家電，還可以作為產品維修的入口。如果家中的東芝電器出現問題，用戶除了可以通過電話聯繫客戶服務外，還可以通過App提交問題，並安排上門維修服務，提升用戶體驗。

緊跟環保趨勢 推出節能產品

東芝也緊跟全球環保趨勢，推出了更多節能省電的家電產品，尤其是擁有4星和5星節能評級的設備，符合政府推廣的綠色政策，並可享受補貼優惠。同時，東芝逐步淘汰3星及以下的低能效產品。除了提升節能水平，東芝在生產過程中也更加註重環保，通過工廠減少碳排放、採用可回收或可降解材料，以及應用環保技術，儘量降低對環境的影響。

在外觀設計方面，東芝也順應市場潮流，推出更多深色系與淺色系的家電產品，以滿足消費者對現代化、高端外觀的需求。楊連運指出，未來東芝在馬來西亞市場將聚焦於中高端產品，依託差異化的產品策略，進一步提升品牌競爭力。“我們的產品與其他品牌相比，會有明顯的差異化，以突顯東芝的獨特性。

儘管東芝將資源重點投入中高端產品，楊連運強調，東芝並不會放棄平價家電市場。東芝依然會推出滿足各類消費需求的產品，平價產品在市場上依然有廣泛的需求，但中高端產品將是未來發展的主軸。

通過代言人形象 增強品牌信心

在品牌推廣方面，東芝最近重磅邀請了日本知名藝人反町隆史作為品牌代言人。楊連運透露，東芝將充分利用反町隆史的影響力，其肖像將廣泛應用於中高端產品的營銷中，從數碼營銷到廣告看板，再到電器店的展示，東芝希望通過代言人的形象吸引更多消費者，並增強他們對品牌的信心。

除了產品本身，東芝也非常注重售後服務的高質量體驗。作為一箇中高端品牌，楊連運指出，售後服務必須與品牌形象相匹配，讓消費者感受到高端品牌的服務品質。

東芝的售後服務網絡分為兩大類：一類是獨家服務提供商（ESP），專門為東芝家電提供維修服務，遍佈全馬各州的分行；另一類是應用服務提供商（ASP），為多個家電品牌提供售後服務。目前，東芝與超過100家ASP合作，並承諾及時將備件送達服務網點，確保售後維修的高效性。

東芝在馬來西亞的品牌戰略正在從平價家電市場逐步擴展至中高端市場，憑藉智能化、節能環保的產品，以及強大的品牌推廣和售後服務體系，東芝正為未來的市場競爭鋪設一條全新的發展道路。

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