雪州水務管理公司 提升服務與基設 致力滿足用戶需求
你是否曾经想过，你家水龙头里的水是从哪里来的？
这一切始于从河流、湖泊、水坝或池塘中抽取原水。这是一个至关重要的第一步，每一滴水从大自然中汲取，开始了一段转化的旅程。
接下来，进入第二阶段，科技接管了这段旅程。在水处理厂，原水经过一系列严密的处理过程，包括预处理、混凝、沉淀、过滤、消毒和加氟。这些步骤确保处理后的水达到最高的饮用安全标准。
完成所有阶段后，旅程的最后一步是——分配。经过净化和安全处理的水通过复杂的管道网络，送达各家各户、企业和社区。
每一滴流出你家水龙头的水，都是雪州水务管理公司（Air Selangor）对可靠性和质量承诺的体现，确保962万用户每天都能用上洁净的水。
作为全国领先的供水服务提供商，雪州水务管理公司正在逐步提升基本设施，更换区域内的老旧的水管，也建设新的滤水厂，提高水源储备余量。
至今，雪州水务管理公司拥有的庞大基础设施，其中包括：8座水坝、34座滤水站、1千657个服务水库、746所泵房以及3万零734公里的水管。
如此庞大的基础设施凸显了该公司在雪隆及布城区域内维持水供的稳定性所面临的挑战。
耗巨資提升基設定時維護
2024年，雪州水务管理公司计划每年更换300公里的水管。
雪州水务管理公司总执行长阿当沙菲安加扎里表示，为了确保水供系统的持续可靠性和弹性，雪州水务管理公司在基础设施开发与维护方面拨出大量资金，提升现有的基础设施，以及定时进行维护。
“这当中包括提升现有设施、更换老化水管，并在主要水管上安装传感器，以实时监控水管状况，从而减少水管爆裂或漏水的情况。”
他说，雪州水务管理公司于2016年启动了“管道更换计划” (Pipe Replacement Programme)，以提高供水服务的效率并更换已使用超过50年的老旧管道。2024年，该公司计划每年更换300公里的水管，并从2034年开始将此目标提高到每年400公里。
水質量標準 達標衛生部規格
为确保供应的水质洁净、安全，并符合国家健康法规，每个滤水站每两小时都会进行一次检测。
在2023年，雪州水务管理公司于质量保证计划（Quality Assurance Programme）方面，取得100%的合规率。该公司在水质管理方面的努力，特别是遵守卫生部（MOH）的水质标准，使饮用水质量标准达标率高达99.93%，确保供应的水质洁净、安全，并符合国家健康法规。
另一方面，为了确保所有供应给用户的净水都符合严格的安全标准，每个滤水站每两小时都会进行一次检测，并在全地区共1千155个采样点进行了29万9952次分析。
此外，雪州水务管理公司进行了超过240万次水质分析，其严格的水质测试协议，进一步凸显该公司卓越运营的承诺。
通过严格遵守规定，雪州水务管理公司不仅保护公众健康，还通过负责任的管理，推动了水资源的可持续发展。
採多管道溝通方式供用戶最佳服務體驗
雪州水务管理公司始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于为用户提供最佳的服务体验。
为实现这些目标，该公司采用了多管道沟通方式，包括其网站、应用程序、呼叫中心、社交媒体平台、客户服务柜台和自助服务亭（仅限于吉隆坡区域办公室）。
此外，公司在服务水平协议（Service Level Agreement）中成功实现了94.49%，这意味着使用交互式语音应答（Interactive Voice Response）系统的客户等待时间得到了显著减少。
在2023年12月，雪州水务管理公司获得了客户运营绩效中心客户体验（Customer Operations Performance Center Customer Experience）认证。这一成就标志着其在致力于提供卓越客户体验方面迈出了重要一步。
通过多项举措，雪州水务管理公司的应用程序使用户能够轻松地呈报漏水或爆水管等事故。雪州水务管理公司应用程式（app）的“呈报泄漏”功能，让用户只需轻轻一点，便可简单便捷地进行投报。这项快速简便的流程，有助于保护我们的水资源，同时让用户履行他们身为消费者的责任。
此外，随着数字化的发展，用户再也不需要等待纸质账单。
电子账单（e-Bil）让用户随时随地轻松快捷地下载最新的账单，减少账单遗失或延迟缴费的风险。用户可通过注册的电子邮件或WhatsApp免费接收每个月的水费账单，享受更大的便利。
關懷社區，共享歡樂
雪州水务管理公司的角色不仅限于水供服务，还通过多项企业社会责任（CSR）计划积极参与社区建设，其中 “一起迈进”（Sesama Mara）举措是其主要主题。
该举措包括向有需要的家庭分发“希望之箱” （Box of Hope）。自2020年6月启动以来已成功向需要帮助的家庭分发了6,035个包含基本粮食的盒子。
通过“节庆企业社会责任”（Festive CSR） 计划，雪州水务管理公司意识到节庆在促进社区精神和包容性方面的重要性，并利用这些节日来支持弱势群体。
在2023年，价值18万5669令吉30仙的物资在农历新年、斋戒月、开斋节、国庆日、屠妖节及圣诞节期间，各别分发给了来自20个福利院的763名受助者。
此外，该公司还提供了水管维修援助，以确保这些福利院能够持续得到干净、安全的食水。
为了缩小教育差距，雪州水务管理公司与Pandai Education私人有限公司合作，为准备大马教育文凭（SPM）考试的学生提供数字资源。通过此合作，学生可以使用Pandai Premium应用程式所提供的练习题、测试和线上补习。
在2023年7月，雪州水务管理公司还推出了“Hydro Heroes志愿者计划”，鼓励员工直接参与社区活动，培养组织内部的志愿精神和社会责任感；这项计划的活动范围，从环境清理到教育项目不等。
随着公司不断提升和投资其运营，雪州水务管理公司始终坚守其提供可持续水资源管理解决方案的使命，并积极为社会做出贡献。
任何有关水务和雪州水务管理公司的更多信息，请游览hydrohub.airselangor.com。
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