雪州水務管理公司 提升服務與基設 致力滿足用戶需求

你是否曾經想過，你家水龍頭裡的水是從哪裡來的？

這一切始於從河流、湖泊、水壩或池塘中抽取原水。這是一個至關重要的第一步，每一滴水從大自然中汲取，開始了一段轉化的旅程。

接下來，進入第二階段，科技接管了這段旅程。在水處理廠，原水經過一系列嚴密的處理過程，包括預處理、混凝、沉澱、過濾、消毒和加氟。這些步驟確保處理後的水達到最高的飲用安全標準。

完成所有階段後，旅程的最後一步是——分配。經過淨化和安全處理的水通過複雜的管道網絡，送達各家各戶、企業和社區。

每一滴流出你家水龍頭的水，都是雪州水務管理公司（Air Selangor）對可靠性和質量承諾的體現，確保962萬用戶每天都能用上潔淨的水。

作為全國領先的供水服務提供商，雪州水務管理公司正在逐步提升基本設施，更換區域內的老舊的水管，也建設新的濾水廠，提高水源儲備餘量。

至今，雪州水務管理公司擁有的龐大基礎設施，其中包括：8座水壩、34座濾水站、1千657個服務水庫、746所泵房以及3萬零734公里的水管。

如此龐大的基礎設施凸顯了該公司在雪隆及布城區域內維持水供的穩定性所面臨的挑戰。

耗巨資提升基設定時維護

2024年，雪州水務管理公司計劃每年更換300公里的水管。

雪州水務管理公司總執行長阿當沙菲安加扎裡表示，為了確保水供系統的持續可靠性和彈性，雪州水務管理公司在基礎設施開發與維護方面撥出大量資金，提升現有的基礎設施，以及定時進行維護。

“這當中包括提升現有設施、更換老化水管，並在主要水管上安裝傳感器，以實時監控水管狀況，從而減少水管爆裂或漏水的情況。”

他說，雪州水務管理公司於2016年啟動了“管道更換計劃” (Pipe Replacement Programme)，以提高供水服務的效率並更換已使用超過50年的老舊管道。2024年，該公司計劃每年更換300公里的水管，並從2034年開始將此目標提高到每年400公里。

水質量標準 達標衛生部規格

為確保供應的水質潔淨、安全，並符合國家健康法規，每個濾水站每兩小時都會進行一次檢測。

在2023年，雪州水務管理公司於質量保證計劃（Quality Assurance Programme）方面，取得100%的合規率。該公司在水質管理方面的努力，特別是遵守衛生部（MOH）的水質標準，使飲用水質量標準達標率高達99.93%，確保供應的水質潔淨、安全，並符合國家健康法規。

另一方面，為了確保所有供應給用戶的淨水都符合嚴格的安全標準，每個濾水站每兩小時都會進行一次檢測，並在全地區共1千155個採樣點進行了29萬9952次分析。

此外，雪州水務管理公司進行了超過240萬次水質分析，其嚴格的水質測試協議，進一步凸顯該公司卓越運營的承諾。

通過嚴格遵守規定，雪州水務管理公司不僅保護公眾健康，還通過負責任的管理，推動了水資源的可持續發展。

採多管道溝通方式供用戶最佳服務體驗

雪州水務管理公司始終堅持以用戶為中心的服務理念，致力於為用戶提供最佳的服務體驗。

為實現這些目標，該公司採用了多管道溝通方式，包括其網站、應用程序、呼叫中心、社交媒體平臺、客戶服務櫃檯和自助服務亭（僅限於吉隆坡區域辦公室）。

此外，公司在服務水平協議（Service Level Agreement）中成功實現了94.49%，這意味著使用交互式語音應答（Interactive Voice Response）系統的客戶等待時間得到了顯著減少。

在2023年12月，雪州水務管理公司獲得了客戶運營績效中心客戶體驗（Customer Operations Performance Center Customer Experience）認證。這一成就標誌著其在致力於提供卓越客戶體驗方面邁出了重要一步。

通過多項舉措，雪州水務管理公司的應用程序使用戶能夠輕鬆地呈報漏水或爆水管等事故。雪州水務管理公司應用程式（app）的“呈報洩漏”功能，讓用戶只需輕輕一點，便可簡單便捷地進行投報。這項快速簡便的流程，有助於保護我們的水資源，同時讓用戶履行他們身為消費者的責任。

此外，隨著數字化的發展，用戶再也不需要等待紙質賬單。
電子賬單（e-Bil）讓用戶隨時隨地輕鬆快捷地下載最新的賬單，減少賬單遺失或延遲繳費的風險。用戶可通過註冊的電子郵件或WhatsApp免費接收每個月的水費賬單，享受更大的便利。

關懷社區，共享歡樂

雪州水務管理公司的角色不僅限於水供服務，還通過多項企業社會責任（CSR）計劃積極參與社區建設，其中 “一起邁進”（Sesama Mara）舉措是其主要主題。

該舉措包括向有需要的家庭分發“希望之箱” （Box of Hope）。自2020年6月啟動以來已成功向需要幫助的家庭分發了6,035個包含基本糧食的盒子。

通過“節慶企業社會責任”（Festive CSR） 計劃，雪州水務管理公司意識到節慶在促進社區精神和包容性方面的重要性，並利用這些節日來支持弱勢群體。

在2023年，價值18萬5669令吉30仙的物資在農曆新年、齋戒月、開齋節、國慶日、屠妖節及聖誕節期間，各別分發給了來自20個福利院的763名受助者。

此外，該公司還提供了水管維修援助，以確保這些福利院能夠持續得到乾淨、安全的食水。

為了縮小教育差距，雪州水務管理公司與Pandai Education私人有限公司合作，為準備大馬教育文憑（SPM）考試的學生提供數字資源。通過此合作，學生可以使用Pandai Premium應用程式所提供的練習題、測試和線上補習。

在2023年7月，雪州水務管理公司還推出了“Hydro Heroes志願者計劃”，鼓勵員工直接參與社區活動，培養組織內部的志願精神和社會責任感；這項計劃的活動範圍，從環境清理到教育項目不等。

隨著公司不斷提升和投資其運營，雪州水務管理公司始終堅守其提供可持續水資源管理解決方案的使命，並積極為社會做出貢獻。

任何有關水務和雪州水務管理公司的更多信息，請遊覽hydrohub.airselangor.com。